一位医生兼CEO告诉你，应该在什么时候让员工重返办公室
随着美国新冠疫情进入了新阶段，美国现在终于要面对一个艰难的事实：居家办公不会很快消失。对于许多公司而言，尤其是服务类公司和科技公司，远程办公并不像他们预期的那样是一场灾难，因为事实证明，他们的员工远程办公的效率极高。
但员工个人却为此付出了很高的代价。有员工报告工作时间延长，承受了更大的压力，而且无法分清生活和工作的界限。尤其是家长需要同时承担工作和育儿这两方面的责任，而随着许多学校在秋季继续关闭，这种趋势可能会继续下去。
在意识到新冠疫情将持续几个季度而不是几个月之后，CEO们必须再次面对如何建议员工回到办公室这个难题。最初，许多公司在3月份把办公室重新开放的日期随意地定在了2020年美国劳动节（编者：9月的第一个星期一）。但随着劳动节的临近，美国确诊病例却持续增加，因此许多CEO在应该按原计划重新开放办公室还是放弃该计划之间产生了分歧。
我认为，选在美国劳动节这一天重新开放办公室是对的，但他们选错了年份。Zocdoc将在安全的情况下尽快开放办公室，但至少在2021年美国劳动节之前，我们不会要求任何员工回办公室办公。
考虑到员工和社区面临的巨大压力，公司领导者应该明确说明公司为安全开放办公室所采用的框架，这一点至关重要。作为一名医生和公司CEO，我在制定Zocdoc的框架时考虑到了健康风险和商业风险，并且我最终选择了坚持作为医生的承诺“首先，避免造成伤害”。
基于这种理念，我创建了下列框架，并将其分享给了我的团队和其他公司CEO。
避免伤害公司的业务
所有公司应该问自己一个问题：“我们能够保证居家办公的效率吗？”给出肯定回答的公司应该继续这样做。
来自医疗保健、制造业和农业等行业的许多员工，无法居家办公。而能够在家办公的员工，应该承担起保护自己和家人的责任。
当我们仍在努力应对新冠病毒的时候，应该尽可能把居家办公作为默认方案。即使工作效率会有小幅下降，但为了避免这点损失而让员工和社区的健康面临风险并不值得。
避免伤害员工的健康
保障员工健康是公司的首要任务。在有效的疫苗或治疗方法可以广泛使用之前，公司不应该要求员工回到办公室办公。我猜测最早要到2021年初才会有有效的疫苗问世。但我们要到明年年中之前，才会有足够的物流能力支持生产和销售足够多疫苗。而逐步增加疫苗产量，保证所有人都能接种疫苗，也需要一些时间。可能有数亿人需要人均接种两针疫苗。换个角度来说，美国患者每年前往各专科医生就诊的次数约为12亿次；仅接种新冠疫苗将使这个数字增加50%，而且疫苗主要由初级护理专家接种，因此这方面将存在巨大的缺口。
在等待广泛接种疫苗之前，CEO们只能在有效的治疗方法可以普遍使用之后再重新开放办公室。要让员工重回办公室，首先需要有一种治疗方法能将死亡率降低到接近于零，与流感的死亡率相当。
避免伤害员工的个人生活
CEO们还应该考虑员工的心理健康和个人幸福。我们知道Zocdoc的许多员工，尤其是家长，必须在新学年到来之际做出一些艰难的决定。我们希望所有人都能够规划和安排好自己的生活，比如在某个学区签署一年期的租约，或者搬到距离提供育儿支持的机构更近的地方，不需要担心仓促搬家的困境。
避免伤害社区
除了保证员工的安全以外，CEO们还必须保证社区的安全。必要行业的工作者以及需要在现场办公的人员，承担了巨大的风险。我们这些能够远程办公的人，不应该成为病毒社区传播的媒介。有些公司和员工的工作只能在现场完成。为这些公司和必要员工预留出必要的“风险预算”，不仅是一种社会责任，也能为公共健康作出重大贡献。
如果没有疫苗或有效的治疗方法，在远程办公可行的情况下，公司不应该急于重新开放办公室。CEO们在暂时确定办公室重新开放日期时，必须把员工的健康和幸福放在首位，甚至应该确定更远的日期，使团队能够在此期间安排好自己的生活并保持工作效率。领导者应该在良好的社区管理方面树立榜样，为减少社区传播和保障公共健康做出贡献。
最后，在制定办公室重新开放的框架时，要记住一个原则：首先，避免造成伤害。（财富中文网）
本文作者奥利佛•卡拉兹是一位医学博士，是医疗护理就诊预约服务提供商Zocdoc的CEO兼创始人。
作者：Oliver Kharraz
译者：Biz
随着美国新冠疫情进入了新阶段，美国现在终于要面对一个艰难的事实：居家办公不会很快消失。对于许多公司而言，尤其是服务类公司和科技公司，远程办公并不像他们预期的那样是一场灾难，因为事实证明，他们的员工远程办公的效率极高。
但员工个人却为此付出了很高的代价。有员工报告工作时间延长，承受了更大的压力，而且无法分清生活和工作的界限。尤其是家长需要同时承担工作和育儿这两方面的责任，而随着许多学校在秋季继续关闭，这种趋势可能会继续下去。
在意识到新冠疫情将持续几个季度而不是几个月之后，CEO们必须再次面对如何建议员工回到办公室这个难题。最初，许多公司在3月份把办公室重新开放的日期随意地定在了2020年美国劳动节（编者：9月的第一个星期一）。但随着劳动节的临近，美国确诊病例却持续增加，因此许多CEO在应该按原计划重新开放办公室还是放弃该计划之间产生了分歧。
我认为，选在美国劳动节这一天重新开放办公室是对的，但他们选错了年份。Zocdoc将在安全的情况下尽快开放办公室，但至少在2021年美国劳动节之前，我们不会要求任何员工回办公室办公。
考虑到员工和社区面临的巨大压力，公司领导者应该明确说明公司为安全开放办公室所采用的框架，这一点至关重要。作为一名医生和公司CEO，我在制定Zocdoc的框架时考虑到了健康风险和商业风险，并且我最终选择了坚持作为医生的承诺“首先，避免造成伤害”。
基于这种理念，我创建了下列框架，并将其分享给了我的团队和其他公司CEO。
避免伤害公司的业务
所有公司应该问自己一个问题：“我们能够保证居家办公的效率吗？”给出肯定回答的公司应该继续这样做。
来自医疗保健、制造业和农业等行业的许多员工，无法居家办公。而能够在家办公的员工，应该承担起保护自己和家人的责任。
当我们仍在努力应对新冠病毒的时候，应该尽可能把居家办公作为默认方案。即使工作效率会有小幅下降，但为了避免这点损失而让员工和社区的健康面临风险并不值得。
避免伤害员工的健康
保障员工健康是公司的首要任务。在有效的疫苗或治疗方法可以广泛使用之前，公司不应该要求员工回到办公室办公。我猜测最早要到2021年初才会有有效的疫苗问世。但我们要到明年年中之前，才会有足够的物流能力支持生产和销售足够多疫苗。而逐步增加疫苗产量，保证所有人都能接种疫苗，也需要一些时间。可能有数亿人需要人均接种两针疫苗。换个角度来说，美国患者每年前往各专科医生就诊的次数约为12亿次；仅接种新冠疫苗将使这个数字增加50%，而且疫苗主要由初级护理专家接种，因此这方面将存在巨大的缺口。
在等待广泛接种疫苗之前，CEO们只能在有效的治疗方法可以普遍使用之后再重新开放办公室。要让员工重回办公室，首先需要有一种治疗方法能将死亡率降低到接近于零，与流感的死亡率相当。
避免伤害员工的个人生活
CEO们还应该考虑员工的心理健康和个人幸福。我们知道Zocdoc的许多员工，尤其是家长，必须在新学年到来之际做出一些艰难的决定。我们希望所有人都能够规划和安排好自己的生活，比如在某个学区签署一年期的租约，或者搬到距离提供育儿支持的机构更近的地方，不需要担心仓促搬家的困境。
避免伤害社区
除了保证员工的安全以外，CEO们还必须保证社区的安全。必要行业的工作者以及需要在现场办公的人员，承担了巨大的风险。我们这些能够远程办公的人，不应该成为病毒社区传播的媒介。有些公司和员工的工作只能在现场完成。为这些公司和必要员工预留出必要的“风险预算”，不仅是一种社会责任，也能为公共健康作出重大贡献。
如果没有疫苗或有效的治疗方法，在远程办公可行的情况下，公司不应该急于重新开放办公室。CEO们在暂时确定办公室重新开放日期时，必须把员工的健康和幸福放在首位，甚至应该确定更远的日期，使团队能够在此期间安排好自己的生活并保持工作效率。领导者应该在良好的社区管理方面树立榜样，为减少社区传播和保障公共健康做出贡献。
最后，在制定办公室重新开放的框架时，要记住一个原则：首先，避免造成伤害。（财富中文网）
本文作者奥利佛•卡拉兹是一位医学博士，是医疗护理就诊预约服务提供商Zocdoc的CEO兼创始人。
作者：Oliver Kharraz
译者：Biz
As the U.S. moves into a new phase of the COVID-19 pandemic, we are now finally coming to grips with the fact that work-from-home isn’t going away anytime soon. For many companies, especially those in services and technology, remote work has not been the disaster they might have expected, as their workforces have proven surprisingly productive.
For individuals however, the toll has been steep. Workers are reporting longer hours, more stress, and an inability to disconnect. Parents have been especially hard hit by the double duty of work and childcare, a trend that looks likely to continue as many schools remain closed through the fall.
As the realization settles in that the pandemic will stretch into multiple quarters rather than multiple months, CEOs must again grapple with how to advise their employees on returning to the office. In March, many initially set an arbitrary reopening date of Labor Day 2020. Yet as the holiday quickly approaches and case numbers continue to rise, many are split on whether to move ahead or walk back their plans to reopen their offices.
In my opinion, they got the day right but the year wrong. At Zocdoc, we will open our offices as soon as it is safe to do so, but we will not require anyone to return until at least Labor Day 2021.
Given the incredible stress that their employees and communities face, it is vital that leaders clearly communicate the frameworks they will use to safely reopen offices. As a physician and CEO, I considered both the health risks and the business risks in developing Zocdoc’s reopening framework, and ultimately leaned on the physician’s pledge of primum non nocere: First, do no harm.
Here is the framework I am using, rooted in that philosophy, which I have shared with my team and fellow CEOs.
Do no harm to your business
All businesses should ask themselves, “Can we keep working from home effectively?” Any company whose answer is “yes” should continue to do so.
Many workers, including those in healthcare, manufacturing, and agriculture, don’t enjoy the ability to work from home. Those who do must take responsibility to protect them and their families.
Wherever possible, work from home should still be the default while we try to contain the virus. Minor productivity losses are not worth risking employees’ and communities’ health.
Do no harm to your employees’ health
Safeguarding our employees’ health is paramount. Companies should not require their teams to return until an effective vaccine or treatment is broadly available. My best guess is that we’ll have an effective vaccine available early in 2021. However, we will likely not have the logistics in place to produce and distribute sufficient amounts until the middle of next year. Ramping up production and ensuring people go out and get vaccinated will take some time. Hundreds of millions of people will likely require two doses each. To put that in perspective, patients in the U.S. make about 1.2 billion visits to the doctor each year across all specialties; these vaccinations alone will increase that number by nearly 50%, and vaccines will predominantly be administered by primary care specialists. That is a tremendous capacity constraint.
While we await the wide distribution of a vaccine, CEOs should only reopen if an effective treatment becomes broadly available. To call my employees back to the office, a treatment would need to reduce the mortality rate to close to zero, a rate comparable to influenza.
Do no harm to your employees’ personal lives
Next, CEOs should consider employees’ emotional and personal wellbeing. We are aware that many “Zocdoc’rs,” particularly parents, have to make some tough decisions around the upcoming school year. We want to give everyone the ability to plan and make living arrangements, like signing a year-long lease in a particular school district or to be closer to childcare support, without worrying about the potential need to uproot their families on short notice.
Do no harm to your community
On top of keeping employees safe, CEOs must also work to keep our communities safe. Essential workers and others who are required to perform their jobs in person are taking on tremendous risk. The rest of us who are able to work remotely should not act as a vector for community spread. It is a meaningful public health contribution and social responsibility to reserve the “risk budget” for the companies and essential workers that need to spend it because their work can only be done in person.
Without a vaccine or effective treatment, companies should not rush to reopen their offices if remote work is a viable option. CEOs must prioritize the health and wellbeing of employees when planning a tentative reopening date, and even aim to set a longer-term date so that their teams can plan out their lives and remain productive in the interim. Leaders should model good stewardship of their communities and contribute to public health efforts to mitigate community spread.
Finally, above all else, when planning your reopening framework, remember: first, do no harm.
Oliver Kharraz, MD is the CEO and founder of Zocdoc, a medical-care appointment booking service.
