IBM新任首席执行官展望未来

    罗睿兰（Ginni Rometty）出任IBM公司CEO后主持召开的第一个客户会议非同寻常，尤其是以蓝色巨人专业保守的标准来看，更是如此。6月的这次会议安排在曼哈顿时尚新潮的切尔西社区里的一个空气清新的顶楼上。当狭小的电梯带着我们迅速升至会议楼层时，罗睿兰已经站在门口恭候多时了，她身边的两位助理看上去明显有些紧张。“见到你真是高兴！”她一边说，一边与我热情握手，而她的助理却抬起手看了看时间。演讲马上就要开始，但罗睿兰还没有戴耳麦。“是不是很棒？”她问道。

    节目推迟了。55岁的罗睿兰身高5英尺11英寸（约1.8米），金色的头发向后梳起，用束发带箍着，她的一举一动宛如女王，但是会议当天她却在上场环节演砸了，她没等到主持人介绍就跳上了讲台。对此她一笑了之。当观众席上响起手机铃声时，她开玩笑地说：“我希望那不是我的！”

    你不会看到郭士纳（Lou Gerstner）和彭明盛（Sam Palmisano）设法掩饰别人的失态。罗睿兰的这两位前任也不可能在顶楼上主持销售会议，而且他们绝对不会用“棒”来形容整个会议过程。但是他们肯定对罗睿兰当天的安排表示认可。她既召集了一些老面孔，如从IBM购买了数十亿美元软硬件产品和技术服务的首席信息官，也邀请了这些公司的首席市场营销官。（这才是时髦之处。）她有个雄心勃勃的计划（没错，这同样非比寻常）：让这些市场营销人士利用IBM的工具挖掘数据宝藏，这将帮助他们与客户建立更紧密的联系，并且推销更多的产品。

    当罗睿兰出任IBM公司第九任CEO时（同时也是公司的首位女性CEO），她也接过了全球第19大公司（按营业额计算，2011年公司的销售额超过了1,070亿美元）的管理权，就在杂志发稿时，IBM以2,350亿美元的市值名列全球第五位。罗睿兰在技术界的影响力，以及IBM公司在金融市场上的作用使她荣膺本年度《财富》杂志全球最具影响力的商界女性排行榜冠军。从庞大的规模来看，她接手的这家公司拥有令人艳羡的增长记录。近10年来，IBM公司每年都保持16%的平均利润增长率，而股东的年均回报率为12%。

    罗睿兰还必须满足近乎奢望的期待：IBM公司曾表示，未来3年内公司将使营业额增加200多亿美元。形象点儿说，这个数字相当于《财富》美国500强排名中列第136位的耐克公司（Nike）的规模。

    对罗睿兰感到吃惊并非是上述内容，人们熟悉罗睿兰，是因为在IBM工作了31年的她总会在开会前准备厚厚一摞背景材料和相关数据。实际上，人们对罗睿兰在6月首次主持召开的客户大会感到吃惊，是因为会场上的即兴内容和宽松气氛。她不是位傲慢的人——“她从不专横跋扈，也没有任何高高在上的样子。”哈佛商学院的罗莎贝斯·莫斯·坎特（Rosabeth Moss Kanter）说——但罗睿兰从不冒险。例如，她拒绝了记者撰写本文时提出的当面采访要求，而且只同意通过电子邮件回答问题。

    彭明盛管理IBM公司的10年时间里，罗睿兰几乎始终伴随左右，大约4年前她成为彭明盛最有力的接班人之一。不仅如此，她亲自参与制定了现在必须完成的这个宏伟目标。罗睿兰与其他公司高管帮助彭明盛制定了5年期计划——即所谓的“2015路线图”（2015 Roadmap）——该计划帮助IBM把当年的营业额定在了1,250亿美元以上。

    对罗睿兰而言，实现这个目标只是开发新技术并且推销给现有客户的工作的一部分。在IBM的规模基础上保持增长还意味着要开创新市场，就好像公司通过“智慧的地球”商业运动（Smarter Planet）所做的那样，活动中公司向市长、警察局局长等非技术人士推销使用软件监控、管理交通、水处理系统和清洁卡车的理念。如今，罗睿兰正在向市场营销高管做类似的推销，她承诺技术将改变他们的工作方式。这次推销可没有那么容易：因为与行政管理人士相比，市场营销高管没那么容易被魅力十足的CEO或有关PB容量的统计数据倾倒。其中许多人更习惯于把计算技术看作辅助其创新努力的工具，而不是起点。

    但是，如果罗睿兰的计划能够成功，她就有可能率先改变公司与其客户交流沟通的方式，并且最终改变他们使用技术生产和销售产品的方式。“这是一次思想转变，而不是市场转变。”罗睿兰在曼哈顿的活动上向首席市场营销官解释道。“它会改变一切。”她谈论的是她的客户，但她很有可能也在暗指IBM。

    罗睿兰一直都是一位出色的执行者，不过引起纽约州Armonk的IBM总部的高管的注意却是在2002年，当时IBM公司斥资35亿美元收购了普华永道（PricewaterhouseCoopers）的信息技术咨询业务，她则成功地把该业务融入了IBM。郭士纳成功挽救IBM并使之复兴后，全球服务部一直是IBM的核心，作为该部门的总经理，罗睿兰很早就努力推动那次收购计划，并且帮助达成了收购交易。一夜之间，IBM成为世界上规模最大的咨询公司。接下来，罗睿兰必须考虑如何让普华永道的3万名咨询顾问融入到拥有15万员工的IBM大家庭。