互联网超个性化：毛骨悚然？

    《财富》杂志（Fortun）日前举办了头脑风暴技术大会（Brainstorm Tech Conference），在上周五上午进行的“超个性化”（Hyper-Personalization）分会上，“毛骨悚然“这个词反复出现了十多次。

    如果你认为，互联网已经非常了解你——比如说，它知道你喜欢美联航（United Airlines）胜过达美航空（Delta Airlines），喜欢洋基队（Yankees）胜过大都会队（Mets），还有你正在找工作——先等等，别急着下结论。今天的互联网还仅仅处于个性化的初级阶段。

    “现在下结论为时尚早，”谷歌公司（Google）负责搜索产品和用户体验的副总裁玛丽萨•梅尔（Marissa Mayer）表示。尽管Foursquare、Groupon、Gilt Groupe等互联网初创公司普遍热衷于“超本地化”战略，即向本地市场提供定制在线服务，但梅尔认为，“超个性化可能更吸引人。”

    不断升级的辩论，或者说不断蔓延的恐惧心理，已不再局限于用户对网络隐私的担忧。LinkedIn公司首席执行官杰夫•韦纳（Jeff Weiner）认为，大量互联网用户根本不希望有人通过他们的在线行为推测其个性，不论这种推测多么准确。

    杰夫•波恩福特（Jeff Bonforte）对此表示赞同。他经营着一家名叫Xobni的初创公司，该公司对用户的电子邮件行为进行深入分析，之后再对收件箱和地址簿进行重组，目的在于帮助用户提高效率。但当波恩福特向一些客户展示重新排序后的电子邮件联系人名单时，许多人吓坏了。有人问：“我同事的优先级怎么比我老婆还高？！”

    最近，波恩福特在Twitter上搜索了“毛骨悚然”和“Xobni”两个词。“结果显示，与这两个关键字有关的推文（Tweet）大约有744条，”他说。

    随着超个性化不断普及，Xobni、谷歌和Facebook等公司不可避免地成为公众炮轰的对象，不过，对于吓坏了的消费者而言，好消息是：那些关注用户隐私的公司，将会拥有明显优势。“赋予用户透明度、选择权和控制权，这才是关键，”梅尔表示。

    帕特里克•格莱迪（Patrick Grady）经营的Rearden Commerce公司，为摩根大通（J.P. Morgan Chase）和美国运通（American Express）的客户提供高度个性化的在线助理服务。他说：“如果你能赢得客户的信任，他们会向你提供无比丰富的信息。”

    译者：红权