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呼叫士官长
一个得到新闻集团支持的视频游戏职业联赛正从两位前广告人手中抢钱。作者：Devin Leonard在广告业大赚一笔后，迈克尔•泽普索（Michael Sepso）和圣丹斯•迪吉欧瓦尼（Sundance DiGiovanni）于六年前决定是时候给自己放放假了。这两位当时二十好几的伙计每天干些什么呢？他们...
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呼叫苹果
（插图：Charis Tsevis）两年前，iPhone 粉墨登场，为乏味的电信业闻所未闻。它的触摸屏、内置的网页浏览器和加速器技术令人震惊。人们发现，这款手机实际就是一部放在口袋里的电脑。接下来是应用软件，现在 iPhone 已经成为最受欢迎的平台，一大群外部开发商和将近 3,000 万 iPho...
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网络呼叫医生
出诊并未成为过去时——只不过演变为网上出诊。医生如何利用互联网避免医疗保健中的种种麻烦？作者：Jessica Shambora内科医生欧文•哈珀（Irving Harper）居住在夏威夷茂宜岛，在过去几周内，他已对若干担心自己染上猪流感的病人做出了诊断。这些病人过于紧张，他们的症状至多都是嗓子疼或者...
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印度呼叫中心落户俄亥俄
作者：Jia Lynn Yang我们很容易把俄亥俄州的里诺想象成受外包冲击最严重的地方─这个美国小镇的工作机会被一只无形之手转移到了像班加罗尔和广州这样的地区。但是事实正相反，外包给里诺带来了更多的工作机会。在陆军预备役中心的街道对面，紧邻农场，一个客户服务呼叫中心正在不停地运转，这里的 250 名...
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为呼叫中心插上数字化管理的翅膀
亟待解决的问题受中国经济快速增长、企业服务意识不断提高、电信资费频频下调、互联网迅速普及等诸多因素的影响，2003 年至 2008 年中国呼叫中心产业市场规模迅速扩大, 年均复合增长率（CAGR）达到 25%。本次案例中的程通电信运营商区域分公司呼叫中心（化名，以下简称程通呼叫中心）是服务所在区域...
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第15讲：呼叫中心数字化管理方案
泛太平洋管理咨询师段书群谈如何在有限的成本和巨大的竞争压力下 提升呼叫中心整体运营水平。 ...
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免费试乘！北京这些站点今日起可一键呼叫自动驾驶出租车
记者从北京经济技术开发区、百度等多方获悉，即日起，百度自动驾驶出租车服务在北京全面开放，市民可在北京经济技术开发区、海淀区、顺义区的数十个自动驾驶出租车站点，无需预约，直接下单免费试乘自动驾驶出租车服务。 记者注意到，在全市已开放的数十个站点中，北京经开区的站点最为密集。...
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进军 BPO，市场战略先行
亟待解决的问题业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）是指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程委托给一个第三方机构，让它按照一整套定义好的规范来拥有、管理和运作整个业务流程，实现降低成本和提高服务质量的目的，包括商业呼叫中心服务、财务与会计服务、采购与物流...
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电话的末日
作者：Jon Fortt新创企业和破坏者（没错，就是谷歌）试图重新思考语音呼叫行业。整个手机行业在向左走，而安迪•贾戈尔（Andy Jagoe）则往右行。让别人去追逐下一个热门的iPhone应用吧。贾戈尔正在下注下一件大事是老一套翻出新花样：打电话。他可能是对的。贾戈尔是新创企业3jam的联合创始人...
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每年拨出480亿次诈骗电话，美国成为电信诈骗重灾区
我们很多人都有过这样的经历：在某个周一的早上，你接到了一通电话，电话里明显是一段提前录制好的声音，向你提供关于汽车保修或者关于信用卡的“重要信息”（当然，通常所谓的保修政策和信用卡全然是虚构的）。这些自动呼叫电话已经成了现代生活的一种“瘟疫”。美国联邦通信委员会（Federal Communicat...
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