第15讲：呼叫中心数字化管理方案
管理员
2010-05-27
泛太平洋管理咨询师段书群谈如何在有限的成本和巨大的竞争压力下
提升呼叫中心整体运营水平。
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数字化管理正是实现呼叫中心从自动化管理向精细化管理跨越的重要途径，它包含两方面的内容。一方面是全员管理，另一方面是全过程管理。
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