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印度呼叫中心落户俄亥俄
 作者: Jia Lynn Yang    时间: 2007年10月01日    来源: 财富中文网
 位置: 杂志>>第一百一十八期>>前沿         
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塔塔集团正在努力与这里建立联系。它在印度就很关注社会问题;在里诺,它也鼓励员工更多地融入到社区当中。
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    作者:Jia Lynn Yang

    我们很容易把俄亥俄州的里诺想象成受外包冲击最严重的地方─这个美国小镇的工作机会被一只无形之手转移到了像班加罗尔和广州这样的地区。但是事实正相反,外包给里诺带来了更多的工作机会。在陆军预备役中心的街道对面,紧邻农场,一个客户服务呼叫中心正在不停地运转,这里的 250 名员工正在为在线旅行机构 Expedia 公司接听电话。这个中心的所有者是谁?是印度的联合企业塔塔集团(Tata Group)。

    这种现象有个名字,叫做“内包”。当外国的跨国公司开始在美国的土地上设立办公机构、以较高的价格雇用美国人工作、做以前美国人吸引海外劳动力从事的工作时,一些专家就开始使用这个词了。在这个案例中,里诺呼叫中心的目标是为那些愿意花更高的价格─因为这里的员工工资比印度从事同样工作的人高 40%─的美国消费者提供文化上更加顺畅、障碍更少的 800 电话服务。 这些消费者再也不用听接线生在十个时区以外的地方照本宣科了。

    塔塔集团的总部在孟买,去年它下属的企业服务单位 SerWizSol 收购了旅游数据处理公司(TRX)的呼叫中心业务,随后设立了里诺总部;这宗交易也使它拥有了一个位于佛罗里达州米尔顿的呼叫中心。“我们希望自己能对客户说,如果你想在美国保持哪怕一点点`电话中心业务',我们也可以为你做到这一点。”负责 SerWizSol 在美国的业务的里卡多•雷恩(Ricardo Layun)说。

    当然,很多年前就有跨国公司进入美国了。根据国际投资组织(Organization for International Investment)的数据,总部设在国外的公司在美国的办事机构雇用了 510 万美国人。虽然这些工作主要集中在制造业(想想德国汽车制造商在美国南部设立的工厂吧),但是各种工作所占的比例正在发生变化,越来越多的公司发现,雇用美国人可以带来明显的优势。有些公司认为,听一名美国人做接线员感觉更舒服。还有些外国公司认为,美国人可以给他们的工作带来更多创业精神。而 Expedia 公司之所以雇用美国人,则是因为呼叫中心的员工必须牢牢掌握美国地理知识。

    塔塔集团正在努力与这里建立联系。它在印度就很关注社会问题;在里诺,它也鼓励员工更多地融入到社区当中。在当地的感恩节游行中,就有一辆塔塔集团的彩车。最近,公司员工清理了一个年久失修的运动场。当一名员工在交通事故中受伤时,塔塔集团给他的家庭捐助了 500 美元。高级团队领导人克丽丝蒂•赖斯(Christy Rice)说,这些措施展示了新的所有者最大的不同。“它不那么关注数字,而是更关注人本身。”她说。

    译者:廉晓红




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@关子临: 自信也许会压倒聪明,演技的好坏也许会压倒脑力的强弱,好领导就是循循善诱的人,不独裁,而有见地,能让人心悦诚服。    参加讨论>>
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