星巴克创始人舒尔茨回归，能否应对市场挑战？

美国当地时间3月17日，星巴克官方表示，69岁的霍华德·舒尔茨将回归，第三次领导星巴克。

舒尔茨说，星巴克需要再次重塑自我。他曾带领星巴克成为全球最大的咖啡连锁店，一手主持了该连锁店的大部分扩张，把几家散落于西雅图的咖啡店打造为全球巨头。之后于2018年从执行董事长的职位上退休。

他再次接任首席执行官，是受命于关键时刻：当前该连锁店面临着成本上升、中国和俄罗斯市场的挑战，以及美国咖啡师中不断扩大的工会运动等挑战。

舒尔茨表示：“公司必须再次转型以迎接一个新的、令人兴奋的未来，让我们所有的利益相关者共同繁荣”。值得一提的是，舒尔茨在2008年至2017年担任星巴克CEO十年期间，公司股价上涨了1350%。

不难预计，外界对舒尔茨的回归给予厚望。受传奇CEO·舒尔茨重返消息的提振，星巴克股价上涨了5.16%。

星巴克是世界经济发达城市的标配，是仅次于麦当劳的市值第二大的连锁餐厅，也是全球最大咖啡连锁店的公司。星巴克改变了美国人的生活形态，使他们迷上了重烘培的阿拉比卡豆，也让咖啡馆成为街边不可或缺的一景，并为上班族们提供了一个除家庭与公司以外的“第三个好去处”。

2022年《财富》全球最受赞赏公司榜单上，星巴克位列第八，并在饮食服务业中名列第一位。星巴克的崛起，是二十多年来最富传奇色彩的经商故事之一。

企业管理的经典教科书

舒尔茨堪称企业管理的经典教科书，信奉不鼓励一味争强好胜，而强调以正当手段取胜的领导哲学。最重要的是，舒尔茨每天都在努力传递一个讯息：不管时局多么艰困，无论成功如何定义，都要怀抱希望，相信未来会和过去一样成功，或是更甚于以往。

舒尔茨认为：星巴克成长的最大动力在于坚实的人本价值观。比如，员工对公司而言同利润一样重要。员工的创造力是公司成长的动能。

大多美国公司相较“员工至上”，更在意公司成长数字而舒尔茨却以人本价值为优先，多次强调星巴克赖以长存的原则：用人唯才；切莫忌讳比你聪明的人；任何事都可以妥协，唯独价值观不可让步。他坚信：在照顾好员工前，你无法照顾好客户。

舒尔茨提出：我们必须回到事业的根本，从根本做起。“从根本做起”成了他的口头禅。他强调“世界属于不怕弄脏手的少数人”，愿意置身泥泞的领导人才能发展出改变世界的强大力量。他强调：具有创业精神代表着你将会失败，你需要倾听人们告诉你搞砸了什么，然后再去修好它。

舒尔茨主动承担社会责任，关心员工，推行优于业界的员工医疗保险与福利，甚至将优待扩及员工家人。在教育方面，他鼓励员工上大学，高额补助奖学金，并关心偏乡就业，致力举办就业博览会。

各界的赞誉

比尔·盖茨曾说：舒尔茨提醒我们，成功并非透过个人的决心，而是通过合作及社群而达成。舒尔茨对这两方面的付出，协助他打造了全世界最知名的品牌之一。

Costco共同创办人兼执行长辛尼格称：创造成功的企业不算难，最困难的是，在进行转型的同时，依旧坚守企业的核心文化与价值。星巴克就是一个范例。舒尔茨证明了成功的延续只靠聪明和善意是不够的，更需要领导者真正的热情。

美国网球选手小威廉姆斯认为：舒尔茨试图让这世界成为一个对每个人都能更公平、更温馨的地方，这样的梦想着实令人耳目一新。

NBA达拉斯独行侠队老板马克‧库班也曾对他评价到：舒尔茨面对巨大挑战，立下榜样，展现企业不仅能成为一个实现梦想的平台，也可以传达怜悯之心。

舒尔茨已经创造了传奇。至于他这次重新出山能否成功，可能已经无关紧要了。但他的事业轨迹给众人以启示：在历史上的危难时刻，用人原则要坚持任人唯贤。（财富中文网）

作者王衍行为财富中文网专栏作家，中国人民大学重阳金融研究院高级研究员

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编辑：徐晓彤