苹果首款折叠屏iPhone手机，本应成为约翰·特纳斯出任首席执行官第一年的标志性产品。但在产品交付用户仅四天后，苹果便开始为屏幕沿折痕开裂的设备提供换机服务。维修专家认为，故障原因或已找到。

iPhone Duo起售价为1,999美元，在中国大陆的国行版本起售价为15999元，10月23日开售。部分首批买家反映，该机7.6英寸内屏沿铰链位置出现了裂纹，有些甚至在开箱数小时内便已经开裂。周一，苹果对CNBC表示，公司“已注意到少数iPhone Duo设备的内屏存在问题”，并建议受影响的用户联系AppleCare申请换机。

这些反馈为原本强劲的开局蒙上了阴影。10月16日预购开启后数分钟内，iPhone Duo便告售罄，早期评测也多为正面。

投资者对此作出了反应。周一，苹果股价下跌1.1%，至343.91美元；周二盘前再度走低，而此时科技板块整体走强。

用户反馈

社交平台Reddit和MacRumors论坛上流传的照片显示，iPhone Duo内屏沿铰链中线开裂，往往伴随一条持续发出白光的横向像素带。科技媒体Tom’s Guide则描述称，部分设备的屏幕右侧出现了一条亮白线。

一名澳大利亚用户表示，他的手机在使用约6小时、开合不到20次后就出现开裂。科技媒体Notebookcheck援引这一说法报道称，屏幕损坏前，手机曾发出清晰的开裂声。

目前，该问题的波及范围尚不明确。彭博社周一报道称，投诉数量正在增加；截至上周日，9to5Mac已统计到约10起独立案例。MacRumors则指出，网上流传的一些图片疑似由AI生成；产品正式发售前参与测试的评测人员，也未报告类似故障。

拆解机构的发现

目前最具参考价值的线索来自知名拆解机构iFixit。上周末，该公司拆解了iPhone Duo，结合CT扫描、拆解影像和苹果专利资料建立了铰链的3D模型，并与用户反馈的屏幕故障位置进行了比对。据路透社报道，受损部位集中在屏幕下方，位于中央支撑杆附近、显示屏排线穿过处的正下方。

屏幕开裂的一种可能性是，手机合上时，这根支撑杆没有完全回缩，从而挤压了屏幕。iFixit还指出，挤压、异物夹入、反复弯折或制造缺陷都可能是原因，但仍需要进一步调查。苹果未就上述发现置评。

这套铰链结构十分复杂，苹果称其包含100多个零部件。据CNBC报道，iFixit首席执行官凯尔·维恩斯警告称：“任何微小的制造偏差或一粒沙子，都可能毁掉铰链本应保护的那块脆弱的显示面板。”

“一粒沙子”不仅存在于理论上的假设。在iFixit的灰尘测试中，尽管iPhone Duo具备IP68防尘防水能力，细小颗粒仍能进入铰链机构，导致开合时发出异响。手机内部虽然做了密封处理，但活动铰链显然并未完全密封。不过，iFixit也给出了积极的评价：iFixit为iPhone Duo的可修复性暂定5分（满分10分），这是其迄今给折叠屏手机打出的最高分。

苹果的回应

苹果在向9to5Mac等媒体发布的完整声明中，首先强调了积极的一面：“首批用户对iPhone Duo的反响非常积极，开发者正迅速更新应用，以充分利用其独特的产品形态。我们已注意到，少数iPhone Duo设备的内屏存在问题。如果用户的iPhone Duo显示屏出现故障，请联系AppleCare进行更换。”

据9to5Mac报道，苹果表示多数设备未受到影响，而且问题往往在购买后不久出现。用户无需订阅AppleCare+即可获得换机；通过运营商渠道购买的用户，应直接联系AppleCare。

苹果尚未说明屏幕开裂的具体原因，也未透露是否会推出修复方案，更没有宣布召回。受影响的用户可以前往苹果零售店换机，但由于库存有限，部分用户仍在等待。

设备一旦过了保修期，维修成本将大幅上升。苹果公布的内屏维修费用为999美元；苹果中国官网列出的iPhone Duo内屏损坏保外维修预估费用为7998元，相当于起售价的一半。iFixit的一项对比显示，这一价格明显高于三星Galaxy Z Fold 8和谷歌Pixel 11 Pro Fold的同类维修费用，后两者的维修价格在419至579美元之间。

至少目前，首批买家仍有保障。Tom’s Guide指出，苹果的一年期保修适用于正常使用中出现的产品缺陷，消费者还享有14天退货期。

评测正面，需求旺盛

自9月9日发布iPhone Duo，苹果正式入局外界期待已久的折叠屏市场。特纳斯在官方公告中表示：“iPhone初代机型问世以来，iPhone Duo是最具变革性的一次重塑。”

展开状态下，iPhone Duo是苹果史上最薄的机型，内屏面积比iPhone 18 Pro Max大50%。这块屏幕采用哑光纳米纹理工艺，旨在减少眩光、隐藏折痕。折叠后，5.4英寸外屏的显示面积约为iPhone 18 Pro的90%。该机型搭载A20 Pro芯片和iOS 27系统，并内置苹果全新Siri AI助手测试版。

消费者对苹果首款折叠屏产品反响热烈。预购开启后，iPhone Duo在美国市场所有配置的线上发货日期均已排至1月25日。尽管存在产能吃紧等原因，苹果仍称市场需求“极其强劲”。

评测机构大多也给予了好评。多篇评测称赞iPhone Duo的折痕几乎不可见，续航表现也较为出色；一项实验室测试显示，iPhone Duo的视频播放时间接近29小时，比三星Galaxy Z Fold 8多约半小时。外界最主要的批评意见在于，部分第三方应用尚未适配更宽的屏幕。

对折叠屏手机而言，早期出现耐用性问题并不新鲜。2019年，三星推出旗下首批折叠屏手机之一时，评测人员很快就发现，其内屏在正常使用中开裂。分析师指出，三星显示（Samsung Display）是iPhone Duo折叠面板的唯一供应商。

对苹果意味着什么

9月1日，特纳斯接替蒂姆·库克出任苹果首席执行官。这位前任硬件工程负责人在硬件领域声誉卓著，而iPhone Duo正是他出任首席执行官后的首款重磅产品。

这关乎的远不止单一机型。据美联社报道，在最近一个财年中，iPhone为苹果贡献了2,096亿美元营收，略高于公司总销售额的一半。

特纳斯很快就将迎来首次向投资者回应此事的机会。苹果将于11月2日公布第四财季业绩。虽然该财季在iPhone Duo出货前已结束，但这将是产品发布后的首次财报电话会。

如果缺陷范围有限，且能通过换机快速解决，这场风波或许会迅速平息。但对于一款售价近2,000美元、以耐用性为卖点的高端手机而言，若问题成为普遍现象，则更难消除负面影响。目前，苹果给屏幕开裂用户的建议很简单：联系AppleCare。

·创新溢价的隐形代价： iPhone Duo虽在开售之初备受追捧，但部分设备在开箱数小时内便出现内屏沿铰链开裂的问题，且过保后的内屏维修费远超同类竞品。这提醒科技尝鲜者：高昂的不仅是首发价格，还有前沿形态背后不容忽视的后期风险与维护成本。

·iFixit拆解发现，细小颗粒侵入或中央支撑杆回缩不到位均可能成为导致iPhone Duo屏幕损坏的诱因。尽管折叠屏发展多年，如何平衡物理耐用性与极致轻薄的体验依然是摆在所有顶尖制造商面前的行业挑战。

·此次质量风波恰逢新任CEO约翰·特纳斯的首个重大产品周期，对于科技巨头而言，如何快速回应并妥善处理这场信任危机，不仅关乎一款旗舰产品的口碑，更将成为观察供应链掌控力与危机管理能力的重要窗口。（财富中文网）

财富中文网对原文有删减和调整

编辑：魏雨彤