
9月8日,首届《财富》领军者论坛在中国澳门举办。来自《财富》世界500强企业的高管、创业者、专家和政策制定者齐聚一堂,共同探讨人工智能的突破性进展、地缘政治紧张局势以及人口结构变化三大趋势汇聚,正在如何重塑全球商业格局。在这样一个充满动荡的时代,我们向多位CEO提出了两个问题:面对未知的未来,他们如何制定战略?当方向仍不明朗时,他们又如何作出决策?贯穿全天论坛的一个核心主题,不只是AI正在如何重塑企业,更是技术正在如何改变领导力的本质。以下是我的三点体会:
从效率走向重塑。ServiceNow亚洲区董事总经理梅利莎·里斯率先点出了问题所在:该公司的研究显示,“大约60%的企业已经部署了AI智能体,但只有5%的企业重新设计了工作流程。”多位企业领导者都谈到,不能再把AI仅仅视为一种附加到现有工作流程上的效率工具,而是要将其视为一项驱动企业重构运作模式的技术。拥有185年历史的健康与美容零售商屈臣氏集团(AS Watson)行政总裁倪文玲表示:“最大的风险,是用AI去改善现有的流程,最终不过是得到一个‘更好的昨天’。这会让我们忽视更根本的问题:如何利用AI……重新定义我们服务客户的方式。”屈臣氏用来衡量成功的一项关键指标是所谓的“客户喜爱度”。随着AI工具为员工腾出更多时间服务顾客,公司也见证了这一指标的提升。另一边,先正达集团(Syngenta Group)首席信息官兼首席数字官费罗兹·谢赫则介绍,这家农业科技巨头正从庞大的单体系统和传统工作流程,转向由“模块化组件”构成的架构,从而能够重组供应链和技术栈,以快速应对瞬息万变的外部环境。
人才方程式。沃尔玛中国(Walmart China)总裁及首席执行官朱晓静延续了倪文玲的观点。她表示:“有了AI,人其实会变得更重要,而不是被边缘化。”她特别提到,AI正在帮助公司的采购人员判断应该引进哪些商品。“数据只能告诉你消费者已经做出的选择……却无法告诉你还存在哪些未满足的需求。这只能依赖人类的敏锐洞察。”上个季度,沃尔玛中国业务增长20.7%(同期美国业务仅增长2.6%),朱晓静将这一强劲增长归功于数据、AI与人类决策的深度结合,这种结合带来了更高的客户满意度。她表示:“我的老板是中国消费者。”惠普(HP)亚洲区负责人迈克尔·博伊尔也强调,企业需要构建将人才与机器自动化有机结合的系统,而不是简单地“用AI把旧东西再做一遍”。
智能时代领导角色的演变。当知识和经验逐渐商品化,只需消耗少量词元就能获得高质量分析时,领导者该扮演什么角色?最宝贵的领导力特质是什么?瑞士洛桑国际管理发展学院(IMD)教授蒂姆·奎格利认为,答案在于CEO的判断力。波士顿咨询公司(BCG)大中华区主席廖天舒也持类似观点,她认为,高质量决策正在获得新的“溢价”。ServiceNow的里斯则表示,随着智能实现自动化,判断力已经成为全新的“稀缺资源”。设计公司IDEO首席战略官贝卡·卡罗尔介绍,过去IDEO偏爱在单一领域拥有深厚专长的“T型人才”,而AI正在催生“梳子型人才”——他们“在多个领域都具备专业深度,且能跨界自如穿梭”。面向制造业开发AI智能体的中国科技公司黑湖科技(Black Lake Technologies)创始人兼CEO周宇翔表示,他正在使用AI智能体培训销售团队,且在盲测中的效果超越了人类管理者。他表示:“你如何定义自己与AI之间的关系,将决定你拥有的是卓越的领导力,还是仅仅优秀的领导力。”
《财富》下一场亚洲活动将继续探讨这些话题。11月3日,《财富》东南亚500强峰会将在胡志明市举行,届时我们将邀请东盟最大企业的领导者,共同探讨正在重塑地区商业格局的关键力量。既然我身处有“亚洲拉斯维加斯”之称的澳门,不妨下个有把握的赌注:东南亚的AI转型届时必将成为峰会的焦点议题。欢迎申请参会。(财富中文网)
译者:刘进龙
审校:汪皓
9月8日,首届《财富》领军者论坛在中国澳门举办。来自《财富》世界500强企业的高管、创业者、专家和政策制定者齐聚一堂,共同探讨人工智能的突破性进展、地缘政治紧张局势以及人口结构变化三大趋势汇聚,正在如何重塑全球商业格局。在这样一个充满动荡的时代,我们向多位CEO提出了两个问题:面对未知的未来,他们如何制定战略?当方向仍不明朗时,他们又如何作出决策?贯穿全天论坛的一个核心主题,不只是AI正在如何重塑企业,更是技术正在如何改变领导力的本质。以下是我的三点体会:
从效率走向重塑。ServiceNow亚洲区董事总经理梅利莎·里斯率先点出了问题所在:该公司的研究显示,“大约60%的企业已经部署了AI智能体,但只有5%的企业重新设计了工作流程。”多位企业领导者都谈到,不能再把AI仅仅视为一种附加到现有工作流程上的效率工具,而是要将其视为一项驱动企业重构运作模式的技术。拥有185年历史的健康与美容零售商屈臣氏集团(AS Watson)行政总裁倪文玲表示:“最大的风险,是用AI去改善现有的流程,最终不过是得到一个‘更好的昨天’。这会让我们忽视更根本的问题:如何利用AI……重新定义我们服务客户的方式。”屈臣氏用来衡量成功的一项关键指标是所谓的“客户喜爱度”。随着AI工具为员工腾出更多时间服务顾客,公司也见证了这一指标的提升。另一边,先正达集团(Syngenta Group)首席信息官兼首席数字官费罗兹·谢赫则介绍,这家农业科技巨头正从庞大的单体系统和传统工作流程,转向由“模块化组件”构成的架构,从而能够重组供应链和技术栈,以快速应对瞬息万变的外部环境。
人才方程式。沃尔玛中国(Walmart China)总裁及首席执行官朱晓静延续了倪文玲的观点。她表示:“有了AI,人其实会变得更重要,而不是被边缘化。”她特别提到,AI正在帮助公司的采购人员判断应该引进哪些商品。“数据只能告诉你消费者已经做出的选择……却无法告诉你还存在哪些未满足的需求。这只能依赖人类的敏锐洞察。”上个季度,沃尔玛中国业务增长20.7%(同期美国业务仅增长2.6%),朱晓静将这一强劲增长归功于数据、AI与人类决策的深度结合,这种结合带来了更高的客户满意度。她表示:“我的老板是中国消费者。”惠普(HP)亚洲区负责人迈克尔·博伊尔也强调,企业需要构建将人才与机器自动化有机结合的系统,而不是简单地“用AI把旧东西再做一遍”。
智能时代领导角色的演变。当知识和经验逐渐商品化,只需消耗少量词元就能获得高质量分析时,领导者该扮演什么角色?最宝贵的领导力特质是什么?瑞士洛桑国际管理发展学院(IMD)教授蒂姆·奎格利认为,答案在于CEO的判断力。波士顿咨询公司(BCG)大中华区主席廖天舒也持类似观点,她认为,高质量决策正在获得新的“溢价”。ServiceNow的里斯则表示,随着智能实现自动化,判断力已经成为全新的“稀缺资源”。设计公司IDEO首席战略官贝卡·卡罗尔介绍,过去IDEO偏爱在单一领域拥有深厚专长的“T型人才”,而AI正在催生“梳子型人才”——他们“在多个领域都具备专业深度,且能跨界自如穿梭”。面向制造业开发AI智能体的中国科技公司黑湖科技(Black Lake Technologies)创始人兼CEO周宇翔表示,他正在使用AI智能体培训销售团队,且在盲测中的效果超越了人类管理者。他表示:“你如何定义自己与AI之间的关系,将决定你拥有的是卓越的领导力,还是仅仅优秀的领导力。”
《财富》下一场亚洲活动将继续探讨这些话题。11月3日,《财富》东南亚500强峰会将在胡志明市举行,届时我们将邀请东盟最大企业的领导者,共同探讨正在重塑地区商业格局的关键力量。既然我身处有“亚洲拉斯维加斯”之称的澳门,不妨下个有把握的赌注:东南亚的AI转型届时必将成为峰会的焦点议题。欢迎申请参会。(财富中文网)
译者:刘进龙
审校:汪皓
Good morning. Lee Williamson, Fortune’s Asia editorial director, writing from Macau, where we recently wrapped the inaugural Fortune Leaders Forum. We convened Fortune Global 500 executives, founders, experts, and policymakers to discuss how the convergence of multiple headwinds—AI breakthroughs, rising geopolitical tensions, changing demographics—is reshaping the global business landscape. In this era of volatility, we asked CEOs how they are building strategies for an unproven future, and how they make decisions before the path is clear. A recurring theme throughout the day was not just how AI is transforming companies, but how technology is changing the nature of leadership itself. Here are my three takeaways:
From efficiency to reinvention. ServiceNow’s Asia managing director Melissa Ries set the scene: the company’s research shows that while “about 60% [of companies] have AI agents; only 5% have redesigned their workflows.” Several leaders discussed the need to move away from thinking of AI as an efficiency tool to be bolted on to existing workflows, to a technology that mandates an enterprise redesign. “The biggest risk is [using] AI to improve today’s processes, so basically you get a better version of yesterday,” said Malina Ngai, Group CEO of 185-year-old health and beauty retailer AS Watson. “That loses sight of how we can use AI… to help us to reinvent how we serve our customers.” The company’s key metric to define success? A “customer love score,” which AS Watson sees improving as AI tools give staff more time to spend serving customers. Elsewhere, Feroz Sheikh, Syngenta Group’s chief information officer and chief digital officer, described how the agritech giant is evolving from monolithic systems and workflows to “modular pieces” so that supply chains and technology stacks can be realigned to adapt to fast-moving changes.
The talent equation. Walmart China’s president and CEO Christina Zhu built on Ngai’s comments, saying that “with AI, humans actually become more important, not less so,” highlighting how AI is helping the company’s merchandisers decide which products to stock. “The data only tells you what customers have chosen… it doesn’t tell you the unmet needs. That [only] comes with a deep human insight.” Zhu credited Walmart’s robust growth (its China business grew 20.7% last quarter, compared with Walmart U.S.’s 2.6% growth in the same period) to a combination of data, AI, and human decision-making that delivers customer satisfaction. “My boss is the Chinese consumer,” said Zhu. HP’s Asia head Michael Boyle also stressed the need to build systems that combine human talent with machine automation and not simply “re-engineering the same thing with AI.”
The evolving role of leadership in the intelligent age. When knowledge and experience are commoditized, and high-quality analysis is available at the cost of a few tokens, what is the role of a leader—and what leadership quality is most valuable? IMD professor Tim Quigley argued it’s a CEO’s judgment, a sentiment shared by BCG’s Greater China chair Carol Liao, who described a new “premium” on high-quality decisions. ServiceNow’s Ries said that with intelligence automated, judgment is the new “scarce resource.” Becca Carroll, chief strategy officer of design agency IDEO, known for traditionally seeking “T-shaped” people who have deep expertise in one specific discipline, described how AI is creating the rise of the “comb-shaped person,” who has “a depth of expertise across a series of disciplines and can fluidly move between them.” Yuxiang Zhou, founder and CEO of Chinese tech company Black Lake Technologies, which builds AI agents for the manufacturing sector, said he is using agents to train his sales teams—and getting better results than human managers in blind testing. “How you define the relationship between you and AI is what will distinguish great leadership from good leadership,” he said.
These conversations will continue at Fortune’s next Asia event, the Fortune Southeast Asia 500 Summit in Ho Chi Minh City on Nov. 3, where we will convene leaders of ASEAN’s largest companies to tackle the critical forces reshaping the region’s business landscape. Since I’m in Macau, the Las Vegas of Asia, I’d say it’s a safe bet that Southeast Asia’s AI transformation will be a key talking point. Apply to attend.