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强生哲学

强生哲学

史颖波 2012年12月07日
作为强生医疗中国区总裁,跑过中国上千家医院的谢文坚对增长有着不同的理解

    “我们的容量有限。有的培训,并不要所有的人都需要到学术中心来实现,”谢文坚说:“如果这个培训需要一个星期,但是其中有很多前期的工作可不可以在网上实现?”谢文坚认为网上培训是一种效果更好、消耗资源更少、覆盖到更偏僻地方的方式,这也是他的创新手段之一。2005年以来,强生医疗专业教育体系已经开展了3,000多个培训项目,参加培训的医务人员超过了4万人,其中参与继续医学教育课程的人数超过1万人。

    从全球来看,新兴市场的发展速度平均要比发达国家或者成熟的市场快3~4倍。对强生公司而言,新兴市场将是全球增长的重要关注点,而中国又是强生在新兴市场之中最大的市场。不仅拥有庞大的13亿人口,在过去30年中经济一直快速发展,更重要的是,中国的医疗保健体制改革是新兴市场中最快、最完善的。作为世界上人口最多的国家,中国医疗市场显示出巨大的潜力和日趋庞杂的专业诊疗需求。

    在新兴市场当中,市场的变化非常之快,“我们的商业模式、内部流程,都要紧跟市场的方向,甚至于走在市场变化之前。只有这样我们才可能有可持续的成功发展,否则是可以发展但是很难持续。”谢文坚说:“可持续的成功需要防患于未然。”

    谢文坚办公室的墙上,挂着一个大大的“静”字,那是他专门请人写的。过去,谢文坚的管理风格是快刀斩乱麻。“快有快的好处。”谢文坚打了一个响指,“但是考虑问题不一定周全。”他希望这个“静”字能不断地提醒自己,碰到挑战的时候不要急于下决定。“等情绪稳定的时候,做出一个决定,可能相对比较理智。你带有情绪,会有一定的偏差。”谢文坚说。平常有空的时候,谢文坚喜欢看管理方面的书。“我太太老说我没有文学修养。莫言得奖了,但是莫言的书我还一本都没有看过。”谢文坚笑着说。

    强生公司(Johnson & Johnson)

    总部:美国新泽西州新布伦兹维克(New Brunswick) 《财富》世界500强排名:第138位 2011年营业收入:650亿美元

    公司简介:强生公司是世界上最具综合性、业务分布范围最广的健康护理产品制造商和服务商,为消费品、制药以及医疗器材和诊断产品的市场提供全面的产品和服务。强生公司在全球57个国家拥有250多家子公司,雇员约117,000名,在世界各地均有其产品销售。

    我如何做中国区 CEO

    中国重要的三级医院大约有1,500家左右。主要的二级医院大概有2,500家左右。那些大的医院我绝大部分已经跑过了。二级医院跑过一些,但还不是太多,因为我们刚刚开始在二级医院做生意,还不是很大。

    每到一家医院,我问每一家的院长,你们现在最大的担忧是什么?得到的回答都是“医闹”。也就是说,“医闹”是院长和医生最大的担忧,所以,降低“医闹”就是医院最大的需求。

    分析“医闹”,我们认为可能有三条原因:一个是医生手术水平有问题,导致治疗结果不好。这是最根本的原因,也就是治病没治好,把病人看坏了。所以,医生的技术很重要。第二,医生的技术很好,但是因为医疗器械出了问题,导致手术失败或者给病人带来伤害。这个也是导致医闹的原因。第三,并发症。其实任何治疗,由于病人个体的原因,有可能对同样的手术产生不良反应,比如全身麻醉,不管你怎么预防,有一定百分比的病人,全身麻醉之后就醒不过来了。这个至少目前还不能完全控制。任何一个手术的过程都会有一定的风险。比如放心脏支架,有一定比例的病人会出现血栓,导致心梗、中风等问题。你很难讲为什么有人会有,有人就没有。

    我们的销售人员不是简单的销售,而是咨询师。医疗器材和药不一样,任何一个医疗器械的设计,都包括了医生应该如何使用这个产品。你必须一步一步按照流程去做,如果你不遵照流程去做,你可能就达不到原来设计的临床效果,还有可能给病人带来风险。

    在医生刚刚开始使用某种器械的时候,我们的销售人员要待在手术室里面,告诉医生注意事项是什么、要怎么样用力。我们的销售人员都经过严格的培训和考试,如果他没有通过考试的话,他是不能上岗的。

    我们大多数的员工,既不是学医也不是学药的。他们都没有学过人体解剖,更不要说对外科的了解。所以,我们要把他们从一个门外汉变成一个专家,而且让外科主任都愿意听他们的。可想而知,这是一个非常严谨的培训过程。

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