属于核心类和独特类的人力资源职能和活动，适宜由企业的人力资源部来执行。而属于通用类和辅助类的人力资源职能，则适宜以业务外包的方式实行。最后，泛太平洋参考了国内外许多企业的人力资源外包实践案例，建议信用卡中心将以下三项业务外包：

    " 人员招聘方面，如寻找求职者信息、发布招聘广告、招聘面试、预筛选、测试、求职者背景审查、推荐人调查等。

    " 劳动关系方面，如向政府有关部门提供各种与雇用及社会保障相关的文件材料等。

    " 人员培训方面，如技能训练、银行基础知识培训、职业素养培训、商务礼仪训练等。

（2）外包商选择

    在明确人力资源外包案例的项目后，接下来的工作就是选择合适的外包服务商。泛太平洋团队首先搜集了若干家人力资源外包服务商的信息，包括公司历史、成功实践、长期合作伙伴等。再结合北方银行信用卡中心的实际需求，初步圈定了3家外包服务商。之后，通过各种渠道（如通过工商局查询企业是否有不良的记录，对公司服务客户的电话拜访，实地拜访外包商等）对3家外包商的资质状况和服务能力进行详实的调查。综合考虑各种因素后，通过对圈定公司的综合打分，泛太平洋为信用卡中心推荐了天津合荣集团。

    合荣集团的服务特色在于提供一体化的人力资源外包解决方案，服务范围涵盖招聘、培训、入职离职手续办理、劳动关系审查、法定社保缴纳、人事档案托管、入职体检组织、工资代发、户口调动、政策法规咨询等多项内容。而且，该集团已经成功服务过多家知名金融机构、电信行业大型企业等，对银行行业的工作流程、人员需求特点、员工管理方式十分熟悉。

（3）实施辅导

    泛太平洋团队的咨询服务并未止步于外包服务商的选择，而是在外包项目启动后，积极地参与到项目的运作过程当中。

    首先在招聘环节，泛太平洋团队与合荣集团合作引进并使用了科学的人才测评方法，实现对招聘对象能力素质的全面深入了解。根据招聘岗位的工作描述分析、信用卡中心业务发展状况、工作环境与氛围，团队选取了事业进取心、学习能力、专业知识、人际交往能力、自信与开拓性等指标作为人员测评的标准。在与合荣集团协商后，决定使用笔试法、心理测验法、情景模拟测验法三种方式作为招聘的主要测评手段。泛太平洋还派出专业咨询团队协助合荣集团进行测评试题的设计、测评结果的分析，并参与现场招聘与测评。

    其次，在入职培训环节，泛太平洋利用自身多年银行行业的咨询与培训经验，与合荣集团共同完成培训课程筛选、培训课件开发等工作，并多次派出专业咨询师作为师资，为信用卡中心招聘人员进行商务礼仪、银行基本知识等方面的培训辅导。

    第三，为了保持项目过程中北方银行信用卡中心与合荣集团的有效沟通合作，泛太建议双方建立两种沟通机制：正常沟通与应急情况处理。正常沟通是指信用卡中心人力资源部门与合荣集团的经理级领导每两周见面一次，针对前段时间的合作进行评估，并就合作中衍生的相关问题进行协商并解决。应急情况处理是指合荣集团长期配备一名项目经理，一旦该集团推荐的招聘人员与信用卡中心发生严重的纠纷，项目经理可以第一时间赶赴现场，处理危机情况。