韩国的管理秘密 - 财富中文网

我们已经看见了无边界贸易给发达经济体带来的灾难：先是整个行业发生移位；然后是数百万人失业。为了对付经济动荡，美国正在实行其一贯的做法，为下岗工人再培训提供资金，然后依靠自由市场重新分配劳动力和资本。但这种策略在几个方面都有所欠缺。首先，尽管劳动力和资本得到了“重新安置”，但它们仍处于闲散状态──对劳动力来说，意味仍然失业。其次，统计显示，大多数被外国的对手夺去工作的员工后来又找到了工作，但新工作的薪水通常没有原来的高。

不久前我去了趟首尔，发现这个国家在应对外国竞争对手造成的破坏方面另有一套办法。三年前，韩国政府联合韩国劳工研究所（Korean Labor Institute）开办了新范式中心（New Paradigm Center，NPC）。这是一个由政府资助的研究和咨询组织，受命研究、咨询、推广以人为本的管理实践，主要面向中小型企业。NPC 的项目和目标很多，员工培训投入、团队建设、减少工作时间、加强组织信任、提高员工满意度和投入程度、改善沟通以使员工了解公司的目标和对他们的期望，等等。

目前，NPC 已与 170 家公司合作，其中有些公司面临财务崩溃。合作的效果十分显著。NPC 的公司客户的销售额平均提高了 7%，利润增长了 26%。公司还报告说，产品质量和服务提高了 60%，通过流程改造，事故和工伤大为减少。公司客户花在培训上的时间增加了一倍以上，对学习和教育的投入提高了 50% 以上。NPC 的高管对我说，他们的客户改善了劳资关系，增加了信任和对工作的满意度，客户满意度也提高了。许多客户招聘了更多的员工，同时减少了工作时间。

一个例子是位于韩国平泽的早安医院（Good Morning Hospital）。这家有 400 张床位的医院从前很难减少工作时间和填满它的床位。NPC 开办了员工定向培养计划，提供护理技能、压力管理、外语、电脑等课程。结果工作时间减少了，新岗位出现了，营业收入也反弹了。请注意，这种政府帮助并不是寻常意义上的“行业政策”。政府没有强制你进入或离开哪个行业，也没有强行要求你在特定的业务或技术上投资。它只是在帮助提高公司的效率和竞争力。在今天由知识主宰的经济中，这通常意味政府是为了让员工把工作做好而提供建议。

在 20 世纪 90 年代，美国劳工部在前任部长里奇（Robert Reich）的带领下。试行了类似的办法，但没能坚持下来，原因是预算被削减。还有就是人们认为，管理员工是公司的事儿。美国的领导人也以为，在鼓励公司改善人力资本管理方面，我们无需帮助。

但在看过一个组织在困难环境下的所作所为之后，我反对上述观点。NPC 创造了奇迹。从美国当前员工的不投入和不信任水平来看，美国也需要采用一个新的范式了。

译者：天逸

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