绿色消费者：神话还是现实？

    作者：Julie Schlosser  

    消费者正面对绿色消费的压力，这个事实不容忽视。饮用瓶装水当然是要坚决抵制的了。坐飞机出行？要花钱买“碳排放额度”抵消产生的二氧化碳。各种绿色产品的广告与营销铺天盖地，令消费者们晕头转向，其效果却并不尽如人意。因为所有这些打着绿色环保旗号的宣传攻势可能会产生一种反效果，让消费者对日益增多的绿色产品心生疑窦。

    约尔•马考沃（Joel Makower）现任绿色世界传媒公司（Greener World Media）老板，并著有《绿色消费者》一书。根据他所做的民意调查显示，绝大多数消费者坚决表示他们愿意购买绿色产品。但是，真正做起来就不是这么回事了。针对该调查研究，马考沃表示，“消费者通常认为绿色产品没好货。”许多事实也表明，绿色产品在进入市场时是有着先天不足的。

    于是，“绿色消费者：神话还是现实？”就成了周一下午一个环保座谈会中讨论的话题。会议由安德鲁•夏皮罗（Andrew Shapiro）主持，他是绿色秩序战略咨询公司（GreenOrder）的创始人及CEO。该公司的服务对象包括通用电气(GE)、通用汽车(GM)、喜达屋(Starwood)、欧迪办公(Office Depot)等多家大型企业。其他与会人员还包括Stonyfield Farm的创始人盖瑞•西尔施伯格（Gary Hirschberg）、通用汽车副总裁伊丽莎白•罗维瑞（Elizabeth Lowery）以及马考沃。

    西尔施伯格现任Stonyfield Farm这家世界上最大的有机酸奶企业的CEO（他常叫自己CE-Yo，Yo是取自酸奶的英文yogurt的首音，意为“酸奶老总”——译注）。他的故事十分有趣：在有机食品还远不如今天这样流行的时候，他就开始向主流市场介绍自己的有机酸奶了，并且沿着这条道路建立起了一家年收入3亿美元的企业。他同时也成功地在产品的产销过程中贯彻了自己的绿色理念。但是他却指出，“我们在描述我们所做的事情时从来都不用‘绿色’这个词。”

    当然他觉得，绿色消费者显然存在，“但是我们认为顾客看重更多的还是品质”。而且好品质比花几百万美元砸广告要管用多了，因为它能创造品牌忠诚度。西尔施伯格认为，“忠诚是一种情感，要换来它就必须靠诚实可信。”

    消费者的反应告诉我们，如果贵公司是那种造势勤快做事少的主儿，那么无论它是将要变“绿”的还是已经变“绿”的，它都会迅速失掉顾客的信任。西尔施伯格认为，谦虚一点与顾客实实在在沟通，才是建立品牌忠诚度的正确方法。

    所以，企业到底该如何与客户建立起良好的关系呢？是给他们提供那些不仅味道更美而且经得住时间考验的优秀产品，还是让他们在良心上觉得更加满足一些呢？随着现在经济发展放缓，要想让顾客们真正喜欢上绿色产品，恐怕价廉物美才是最好的解决办法吧。