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专栏 - 电子商务独立阅读

一天卖出四千万
——淘宝双十一运营战全程揭秘

励辉旻 2011年11月21日

励辉旻,财富中文网专栏作家。花名“盘古”,互联网知名分析评论专家,上海市信息化青年人才协会会员,现任宁波秦汉网络科技有限公司执行总裁。
编者按:刚刚过去的淘宝双十一网购狂欢节创下了惊人的销售纪录,GXG、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元。现在,作为这次活动的组织和参与者之一——博洋家纺电子商务公司营销总监励辉旻特为财富中文网撰文,详细阐述了这次网购狂欢节从目标设定,商品、物流、客服系统准备,到创造销售纪录背后的经验和决策过程。

    活动开始的二个小时(0点至2点)我们已经达到1000万的销售(为确保领先,我们准备了10000件赠品,凡在二小时内前10000名下单的顾客人人有送,送完为止),至凌晨5点达到1300万的销售,这时我们领先所有类目。上午8点,第二波高峰到来,大家开始紧张的忙碌,更换商品、调整图片、更新版面、发布内容、统计数据……至10点钟,我们已经把罗莱、水星拉下很大的差距,至中午12点半,我们打破了去年2156万的记录。我们马上在微博上发布公告,得到顾客朋友们和同行的热烈称道。由于主会场位置轮换,下午3点,我们从主会场撤下,这时大家才刚刚喘了口气,马上复核商品,将卖完的商品换上,换上第二波上场的商品。晚上19点,我们再次冲上主会场,开始迎接第三波高峰。

    到晚上20点,我们冲到3000多万,已经稳居家纺类目第一,罗莱、水星、富安娜不可能追上。21点从家纺类目小二传来的消息,我们与骆驼、GXG非常接近,我们与他们极有可能冲刺到商城第一。这时候我们在宁波的办公室里放起了“相信自己”,驻杭州的运营小组也在办公室里放起了“光辉岁月”,大家为了第一荣誉,拼了!所有的同事自发的上自己微博、QQ、MSN发动所有认识和不认识的朋友来买,有的同事拿起电话一个个拨过去,第一句话就是:“你买博洋了吗?赶快来买!”大家都疯狂了。到了23点,类目发出消息,我们排名第三,与第一第二仅差几十万,但谁是第一还不能确认。这时,在我们一起参加拥抱活动的家纺商家的主动带领下,27家纺品牌自发的在自己店铺打上我们博洋家纺的BANNER,为我们引入流量,集团的唐狮、涉趣、ITF4,与我们有紧密合作关系的麦包包、太平鸟、纳纹等知名店铺也在第一时间为我们打上了BANNER广告,一时间我们无比的感动,巨大的幸福感充盈在我们的心间,那一刻,我们已经是第一。

    还有10分钟、5分钟、1分钟,零点到了!活动结束!我们一起高呼:“总数!总数!总数!”声震四野,附近的淘宝小二们和其它的商家们纷纷跑进来围观。最终出来的销售金额是4036万,我们突破了4000万的大关!虽然我们没有拿到第一,但我们每一个人都被巨大的喜悦包围,因为我们知道最终的成功并不在于谁胜谁败,而在于是否能挑战和突破自己。当30多家店铺为我们打上BANNER的那一刻,我相信是我们的公益爱心,是我们的一直以来的分享的精神让他们无条件支持我们。互联网的开放、共享的精神在我们这次活动中完美的体现,请允许我向他们表示深切的感谢!12日凌晨1点,我们换上感恩的BANNER,终于可以回去睡觉了……在杭州如家的门口,我意外的碰到了麦包包的方天宇方总,我们紧紧的拥抱在一起。

插曲和花絮

    10.1国庆长假期间,我们核心的运营团队成员放假五天,提前二天开会讨论双十一活动的主题策划。我和我们助理总监、淘宝店长、策划经理一起去游览了无锡灵山大佛,在梵宫门口的九龙灌浴正好开始,当九龙喷水射向莲花宝座,释迦牟尼像露出身影,其左手指天,右手指地,我正想给他们解释这是代表天下地下唯我独尊的意思时,我们策划经理大呼,这是佛祖在跟我们说,1个亿,要落地,瞬间笑翻全场。10月下旬,由于工作压力过大,我连续好几个晚上做梦不断,其中有一天,居然做梦到我们双十一前二小时做了1000万的销售,保底销售完成3500万,没想到居然一梦成真。在活动结束后,我们总经理马上给我打了电话,说我做梦太准,可以号称中国电商界神棍。我以中大心为然,想想要不明年去摆摊算命,估计生意不错。哈

    双十一活动终于顺利收场,我们都突然觉得长期积聚的疲惫瞬间涌上,但我们马上意识到战斗还没有结束,我们马上要奔赴发货战场,争取提前完成庞大的发货任务,保证最好的用户体验,将整个活动过程做到最好。也许我们生命的意义就在于我们要不断的直面越来越大的挑战,最终实现真正的自我。是的,我们在路上!

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