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供应链服务:电商新“蓝海”

曹理达 2012年08月13日

整合传统IT分销业务的物流、资金流和信息流,神州数码衍生出供应链服务,在提供服务的同时,也给未来的电商业态开辟了巨大的可能性。

轮滑拣货新体验

    在网购群体身上,我们越来越多的看到这种现象:人们准备购买某种商品时,会先到实体店去试用试穿,然后上网下单购买。试想一下:未来所有的商场和实体店将不再备货和销售商品,只发挥体验店的功能。所有的交易都通过网络来完成,商品从出厂到消费者的手中的全部过程,则交由供应链服务商。在神州数码控股有限公司副总裁帅勇(负责供应链服务战略本部)看来,随着电子商务的发展和供应链服务的深化,这一切可能很快就会实现。

    伴随着近年来国内电商如火如荼的扩张,神州数码的供应链服务分部的业绩快速增长。神州数码2011~2012财年的财报显示,供应链服务经营分部的收入从上一财年的46.86亿港币,攀升至2012年的74.26亿港币,比上财年增长58.48%;整体毛利率为6.80%,比上财年大幅增加1.27个百分点。帅勇认为,对于供应链服务业务来说,相对于业绩的增长,更为重要的是服务客户数量的增长和商品品类的扩充。现在供应链业务还在起步期,关键是用卓越的服务能力来占领行业先机。

    长期以来,神州数码在传统的IT分销业务上积累了三方面的核心能力:物流、资金流和信息流。神州数码遍布全国的仓储网络、物流系统、销售渠道和维修点网,都构成了其独特的整合优势,确保其能够以“工业级标准”高效、广泛地承接供应链业务。2008至2009年,面对国内B2C业务的快速发展,神州数码开启B2C供应链服务,服务的客户包括两类:一类是品牌商,联想即是神州数码供应链服务业务早期的客户之一。联想作为数码产品的生产商,进入B2C领域,要涉足电商的专业领域,对其而言是巨大的挑战,客观上需要外包服务商来承接。服务商提供的不仅是物流服务,而是“商流”——物流、资金流和信息流的全面对接,让品牌商专注于推广和营销战略。在联想官网上,消费者的付款直接到达神州数码,发货、配送、发票开具、仓储、SKU(库存量单位)管理、售后服务和维修等环节也交给神州数码。

    神州数码为品牌商提供了“集中仓”,商品从生产线下来就直接到达神州数码的仓库。通过品牌官网、淘宝天猫商城等任何一种B2C销售渠道,都可以直接将货品从仓库发到消费者的手中。物流的效率原则是“越短越好”。帅勇表示,神州数码供应链提供的这种“短物流”的模式正在成为整个业界的发展趋势,同时也有利于推动绿色经济和环保。

    第二类客户是平台商,其中最重要的客户是淘宝天猫。天猫通过和神州数码的合作,双方共建集中仓的方式,将所有天猫店铺的货品都存储到集中仓。淘宝的物流宝和神州数码的供应链服务系统进行对接后,天猫就能准确地掌控商品的各类信息。将来如果品牌商也能加入合作,那么天猫商品的质量将更大程度地得到确保。这种整合仓储的模式不仅发挥了集约优势,同时也能够降低店铺的仓储成本,提高他们对快递公司的集体议价能力。

    在服务客户的过程中,基于对客户需求了解的不断深入,神州数码还开拓了新的业务领域——供应链金融。比如一些天猫店铺在促销期间,发货量会激增,但缺乏进货资金。神州数码可以先行出资垫付,等到店铺资金回笼后再还款付息。因为对于神州数码来说,这部分资金的风险是可控的,因为货品都在他们的仓库中,销售的信息他们也能完全掌握。

    波士顿咨询公司(BCG)报告预测,中国电子商务市场将在2015年成为世界第一,届时网络消费者数量将增至3.29亿人,市场规模达2万亿元人民币以上。帅勇预测,未来供应链服务至少会分到电商“蛋糕”的20%以上,电商交易端数量将会在未来几年内实现激增,并深刻改变原先的零售业格局:“随着供应链服务的发展,微博、SNS网络和媒体都可以衍生为交易平台,有营销创意的人可以更轻松的创业,大量轻资产公司会涌现出来。”

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