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马明哲捐款福利院

    这是榜单前十强中惟一一家入选的中国金融公司。它与花旗、汇丰一决高下,将履行社会责任付诸行动,与国有大企业同台竞技,为可持续发展践行承诺。千万不要认为这是粉饰品牌或者标榜企业的噱头。这家企业从无到有发展壮大进入世界500强之路,也是扎实推进企业社会责任20年的历程。近年间,它更是将企业社会责任纳入公司战略同步规划推进,正如董事长兼首席执行官马明哲感言:“作为资金供应链的中间环节,(平安)担负着推动上下游企业可持续发展的重要作用;作为金融行业社会责任领域的标杆,(平安)更好地推动实施可持续发展,以金融手段支持可持续发展,从而促进社会和环境的改善”。

    从深圳起步的平安已经发展成为集保险、银行、投资于一体的多元化金融公司。早在起步之初,它就以捐助深圳市儿童福利院的形式尝试企业参与社会公益项目。从1994年开始,伴随平安的业务全国化发展,平安在安徽六安建立了第一所平安希望小学,迄今为止已经完成了超过100所希望小学的援建布点。“教育公益”的理念成了平安企业社会责任的价值观之一。20世纪初,马明哲亲力亲为,推动平安企业社会责任模型,以完整的企业公民形象呈现平安企业社会责任行为的独特魅力。2002年,平安向中国红十字会捐助1,000万元购买献血车。从2007年开始,它规划、制定了企业社会责任五年规划,将其与公司的战略目标结合,成立专业的企业社会责任团队,引进第三方机构形成管理工具和评估体系,推动平安企业社会责任的规划化、专业化与体系化。

    平安的客户感受着企业公民平安的变化。2010年底,平安寿险北京的业务员王玉茹不再拎着大袋的保单资料和产品说明书来见客户了。当她向我推荐一款产品时,只需要登录平安自己开发的“金领移动展业”平台系统(MIT),在半个小时之内就完成了解产品、投保、获得核保结果,甚至现场可以交纳保费。这同我过去购买保险的经历大相径庭。我甚至还没缓过神,就完成了未来20年的保险计划。她劝我不要紧张,10天内都保留撤回的权力,如果有问题,可以直接在系统平台上提问,系统将直接生成标准的答案。

    移动展业平台是平安基于保险业务特点推动低碳创新之举。不仅如此,平安还采用电子保单取代传统的纸质保险合同,客户只要在保单承保之后登录平安的网站,即可查看保单内容,不用担心保单的保存、丢失和破损。利用科技手段革新客户服务模式,直接推动了公司业务的绿色进程。2011年全年,寿险电子保单、电子函件、信用卡电子账单共节省约470.5吨纸,每份电子保单预计节约纸张27张,已有350万客户通过MIT获得保险保障。仅2011年,通过移动展业平台节约的纸张共计177.2吨。2011年底,超过90%的签约客户通过移动展业平台签约,电子保单和电子函件的使用率呈年均30%的速度增长。

    以运营、业务、公益三个层面落实平安“低碳100”战略,不啻为平安商业流程和运营模式的巨大变革。适应移动互联网开发的MIT系统,在全世界寿险公司的销售系统中堪称一流。为此,平安耗资几十亿,历经十几年时间,进行了内部作业平台的后援集中,将金融公司与客户接触点之外的其他业务操作高度集约化。举例来说,过去手工处理的核保,现在依托强大的后援集中平台,通过流水线的电子化分工完成,实现了高效(不足五分钟)、安全(保单加密)、标准化和一致性。“正是因为后援集中,客户感受到了高效便捷的五星级服务,公司降低了纸张、沟通、出行的各种成本,我们的业务实现了绿色低碳。”平安集团新闻发言人兼品牌部总经理盛瑞生说。

    不仅如此,作为一家综合性的金融服务公司,低碳行动正渗透到业务的各个环节。平安信托在项目投资选择上,重点扶持低碳、环保、新经济企业,以1.5亿元收购新疆金风科技位于山西的优质风电项目49%的股权,使平安管理的风电装机容量达到600兆瓦。早在2008年,作为首家中资产险公司,平安推出了“环境污染责任险”,这是国际上普遍采用的能够较为有效地应对环境污染问题的“绿色”保险制度。2011年全年承保483笔。不仅如此,平安银行严格控制高耗能企业贷款。2010年,平安证券保荐的IPO项目中,高技术含量、高附加价值、低能耗的创新型企业占绝大多数。

    绿色平安正成为每个平安人身边的点滴行动。从2010年3月份开始,通过IT技术平台,平安将分布在全国的10万台办公室电脑统一联网,设定每天晚八点定时关闭,2011年全年节省约4,000万度电,减少碳排放3万吨,类似的灯光改造、节水节电、设备能耗改造措施,确保了人均能耗降低10%。每一个平安人都将低碳的理念贯穿于社会公益之中。他们积极参与低碳健步走、捐助西部地区沙棘树苗、平安希望小学、励志计划、红十字公益、社群公益等具备广泛社会影响力的公益事业,用行动传播平安“回馈社会、建设国家”的公益价值观。截止2011年底,1,500多名平安志愿者累计服务时间已经超过10万小时。

    事实上,平安的企业社会责任有着更高目标——以公司战略持续深入推动,使之成为公司的行为准则和品牌竞争力。2010年,在对比道琼斯可持续发展指数、GRI国际标准等国际领先范本之后,平安找到了差距,推动建立企业社会责任绩效指标管理工具势在必行。自此,这项工作纳入公司五年发展规划战略,通过对北京、上海、深圳三地共计28个单位的高层和员工进行访谈,平安确立了近550个“预确立指标群”,涉及战略、股东、公司治理、政府监管、供应链、员工和客户,目标是建立与利益相关方密切相关的动态、稳定的企业社会责任指标体系,“原有的指标体系中的薄弱数据环节得到了充实,原有的停留在概念上的社会责任工作得到了落实。”盛瑞生说。

    这是将企业社会责任工作分解到各部门的日常工作中、从制度上保障落实企业社会责任的行动指南,平安的企业社会责任管理架构由此得以完善。由近200人的绩效平台非正式工作小组牵头,负责推进企业社会责任绩效数据的收集、上报和管理工作。在其三级管理体系中,总部管理团队负责下达填报各项收集指令,汇总数据的同时监测绩效执行;二级体系负责统筹填报,重新复核数据,确认数据的完整与真实性;三级体系是基层的工作人员,也是信息数据采集的终点,负责指标数据的真实填报。

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