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消费者驱动的企业社会责任在中国萌芽
——第四次企业社会责任调查
 作者: 凯特·艾弗斯 乔舒华 时 怡   时间: 2010年03月12日   来源: 财富中文网
 位置:排行榜>>调查>>中国企业责任调查        
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《财富》(中文版)/ AccountAbility 最近在中国进行了 2010 年企业责任 管理调查。调查的发现令人振奋。
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应对其他的挑战

    前途是光明的,但仍然存在一些挑战。37% 接受采访的企业领导者认为,缺乏相关知识仍是关键症结所在。

    企业越来越注重通过加强与利益相关者的联系来解决这个问题。浙江省新成立的“企业社会责任协会”就是利益相关者联系行动的一个例子。企业通过这个协会可以接受培训。从长期来看,还能节约资源,并迅速学习其他企业的经验。这类措施将有助于增加企业的企业社会责任知识,并逐渐发现最佳实践方法。

    消费者越来越关注企业社会责任。这就需要企业增加透明度,并提供更多的保证。2009 年 AccountAbility 与英国合作集团(Co-operative Group)共同发布了一份报告,发现消费者相信独立的第三方保证,胜过相信企业自己制作的宣传册、网站和促销材料等资料。随中国消费者变得越来越精明,他们已不再轻易相信号称是绿色、却没有第三方保证或面向消费者的标签的产品和营销活动。

    第二个挑战是,企业如何影响消费者,使他们的购买行为更负责任,并通过影响消费者建立重视商业伦理的消费市场,最终从中获益?许多企业认识到了这方面的市场潜力。英国大型零售商玛莎公司(Marks and Spencer)表示,公司为推销“A 计划”——这项计划的目的,是使整个公司显得对社会和环境更加负责任——投入了大量资金。与企业获得的利益相比,这个计划可以说是“成本中性”的。同时,也有人说,A 计划宣传了公司的品牌,增进了消费者对公司的信任。

    就像 AccountAbility 和国务院发展研究中心共同进行的研究显示的那样,企业可以利用许多其他的新工具,研究那些关心企业社会和环境责任感的利益相关者,尤其是可以利用一些由独立的第三方验证的标准。由于采用了独立第三方保证的 ISO-9000 和 ISO-14000 标准,大批中国产品和品牌走向了国际市场。采用国际性的社会和环境标准,会帮助中国企业获得国际市场的信任,从而进一步走向国际。例如,经过“公平交易”认证的产品,能够保证生产企业的工人得到了公平的对待。Mars 公司是世界上最大的巧克力生产商,它承诺要生产经过“公平交易”认证的巧克力。绝大多数欧洲消费者都认可森林管理委员会(Forest Stewardship Council)的标志。这个标志向消费者保证,他们购买的木制产品是符合“可持续砍伐标准”的。在中国,经过“森林管理委员会认证”的供应链越来越多,是增长最快的国家。同时,麦当劳也承诺,它使用的鳕鱼都符合海洋管理委员会(Marine Stewardship Council)的认证标准。这将保证麦当劳未来的鳕鱼供应符合相关标准。它还会保护员工及他们的家庭,这些都会对麦当劳的品牌产生积极的影响。

    第三个挑战,可能也是最重要的挑战,就是中国企业怎样满足和应对消费者的需求。跨国公司都有一套复杂的包含消费者在内的“利益相关者参与”方法,包括“消费者反映研究小组”、“市场调查”、“定期与消费者群体讨论”等。现在,采用得越来越多的方法是利用新型媒体,比如博客和互动技术。通过提高自己的参与度和责任感,中国企业可以充分利用国内外不断变化的消费者需求。

    中国有 14 亿人口,这为经济增长提供了巨大的机会。而且,就像本次调查所显示的那样,这些消费者对企业在社会责任和环境保护方面的表现很感兴趣。面向消费者的战略,将使企业生产出更多与“企业社会责任”相关的产品和服务,增加企业的净利润。

    译者∶廉晓红

 

调查简介

    从 2007 年开始,“《财富》(中文版)/ AccountAbility 企业责任管理调查”每年举行一次。调查问卷由全球性非营利公司 AccountAbility 设计,访谈工作则由《财富》(中文版)承担。为了具有可比性,问卷中的问题都尽可能与以前的调查相同。本次调查,有来自 31 个省的 2,155 人参与,回复率比去年高出了 10.7%。49% 的接受调查者来自企业(包括国有企业、大型民营企业和跨国公司),46% 来自中小型企业,其他接受调查者来自学术界和政府部门。企业所在的行业也非常广泛,包括制造业(32.3%),批发、零售、分销和代理业(9.7%),信息系统、网络服务和电子商务业(7.2%),银行、金融、投资业(6.5%),以及出口贸易、交通物流、咨询、电信、房地产、公共健康、酒店旅游业、建筑业和保险业。

    特约作者凯特·艾弗斯(Kate Ives)是 AccountAbility 公司高级经理,乔舒华(Joshua Wickerham)是 AccountAbility 公司驻中国代表,时怡(Yi Shi)是 AccountAbility 公司顾问。AccountAbility 是一家国际化的智囊组织和全球性的非营利合作组织,建立于 1995 年,宗旨是促进企业责任创新,实现可持续发展。




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最佳评论

@关子临: 自信也许会压倒聪明,演技的好坏也许会压倒脑力的强弱,好领导就是循循善诱的人,不独裁,而有见地,能让人心悦诚服。    参加讨论>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论:在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。    参加讨论>>
@Bruce的森林:正念,应该可以解释为专注当下的事情,而不去想过去这件事是怎么做的,这件事将来会怎样。一方面,这种理念可以帮助员工排除杂念,把注意力集中在工作本身,减少压力,提高创造力。另一方面,这不失为提高员工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS们更看重的吧。    参加讨论>>


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