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美国运通改造客服服务模式的启示（节选）
呼叫中心式的客户服务已经成为一种相当成熟的规范，但通常体现在缩短通话时间方面。客服代表表面上都非常友好，但他们的任务就是让客户尽快结束通话。美国运通公司（American Express）的客户服务以前也是如此，但自从吉姆•布什2005年开始负责客服业务之后，发生了一些变化。吉姆•布什认为，打破行业...
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在美国运通数卡
随着违约率上升，全球经济下滑促使这家大型信用卡发行商试图摆脱高风险的顾客。作者：Colin Barr形势出现奇怪的变化，美国运通（American Express）正试图摆脱一些顾客，要知道，他们可是该公司在本世纪初特意吸引来的。这家信用卡公司是本世纪早些时候经济繁荣的主要受益者。在2002年至20...
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日本医养结合养老模式的启示
随着我国老龄化进程的加快，老年人的生活照护、医疗服务和康复护理等方面的刚性需求不断增加。据国家社科基金《养老消费与养老产业发展研究》课题组测算，到2050年，我国将有7500万人口是80岁以上老年人，失能失智老人数量将达到1.2亿。医疗、护理、照料等围绕高龄老人刚性需求的服务将成为下一个风口。日本...
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美国运通的CEO定薪权
作者：Geoff Colvin这家信用卡巨头为其 CEO 制定了新的激励计划，创造了更好的高管薪酬模式未来几个月内，CEO 薪酬可能会在一种罕见的形势下成为极度热门的话题。果真如此，我建议四个群体─CEO、董事、政府官员、总统候选人─研究一下美国运通（American Express）前不久给肯•切...
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科技新创企业挑战美国运通
图片来源：GETTY IMAGES数十年来，美国运通一直在商务信用卡领域占据主导地位，放眼全球，无论是巨头午餐会还是客户晚宴，运通卡都是第一选择，这也让该领域多少显得有些无聊。现在，一批拥有雄厚资本支持的新创企业希望能够扭转这一局面。随着以信用卡为主营业务的初创公司不断出现，风投资本家和其他投资者也...
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美国运通公司（American Express）
最受赞赏公司前50名 排名：第20位消费信用卡及相关服务行业排名：第1位（过往排名：第2位）总得分：6.93为何受赞赏由于经济渐渐复苏，消费者亦慢慢开始重新消费。美国运通公司位居维萨公司（Visa）和万事达公司（MasterCard）之后，是美国第三大信用卡发行商。现在，它已整装待发，充分利用眼下的...
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美国运通是否胜券在握？
作者：纳尔逊•施瓦茨（Nelson D. Schwartz）新任首席执行官肯•谢诺尔特对美国运通公司的发展有不少的打算。首要的一条是：保住领先地位。这次会议是典型的谢诺尔特风格的。肯•谢诺尔特（Ken Chenault）首先提出了一连串有关美国运通公司（American Express）海外业务的具...
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5万亿老旧小区改造市场：社会资本介入 但盈利模式仍待解
政府工作报告指出，今年新开工改造城镇老旧小区3.9万个，支持加装电梯，发展用餐、保洁等多样社区服务。 作为“接棒”棚改的一项重要工作，老旧小区改造被认为是今年“稳投资”“促民生”的重要抓手，同时也被看作房地产及相关上下游行业的新机会。 分析人士指出，这一行业前景虽然广阔，但在实际操作中，仍然面临...
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免费+增值服务：企业软件渗透新模式
各个公司负责搜索和下载可提升公司生产率的企业软件的人通常都是公司的某一个员工。他/她可能是一个内部会计，可能是一个营销助理，也可能是后勤人力资源部的一个员工。企业软件开发人员的要务是如何吸引这些人。传统的企业软件往往迎合高层管理者，而不是真正使用软件的员工。如今这种模式已经发生了改变，企业软件提供商...
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客户服务器模式尚未消亡
传统的企业软件系统也许不够时髦，但它们不会退出舞台作者：Michael V. Copeland如今，人们都在谈论通过互联网交付使用的软件。这也许会让你认为，老一辈的企业软件制造商，如甲骨文（Oracle）、 SAP 等，会因此对自己的业务前途感到惊慌不已。如果这样，那你就错了。“我不认为我们做的跟云...
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