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打造员工忠诚度
今年 5 月，普莱克斯（中国）投资有限公司总部搬到了新办公室。员工担心办公室的空气质量，公司安排了空气质量检测，并且让员工也参与检测过程。根据检测的结果，公司又安装了空气净化器，这样很快就消除了员工的担忧。普莱克斯中国区总裁何岷达告诉《财富》（中文版）：透明、重视员工参与正是普莱克斯的文化之一。普...
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打造客户忠诚度必读
公司在考虑开展业务时，无一例外都会希望能够得到客户的积极响应。咨询公司Beyond Philosophy近期对全球2，160家公司的8,000位客户体验专业人员进行了调查，结果显示，虽然许多公司投入大量资金，用于研究和改善客户体验，结果却令人大失所望。通过该项调查所提供的路线图，任何公司均可以招揽新...
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UTC投入十亿美元打造员工深造计划
在经济不景气时期，有些大公司会为员工做一些很了不起的事情。而且，这些公司并不是偶一为之，而是非常低调、不事张扬地长期坚持。得知美国联合技术公司（United Technologies Corp.，UTC）这家生产飞机引擎、电梯和直升机的工业巨头已经投入了10亿美元让员工到大学继续深造的消息时，我脑海...
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2011年中国最适宜工作的公司
上榜公司总部所在地所属行业总裁/总经理百胜餐饮集团中国事业部#上海市餐饮苏敬轼东方证券股份有限公司上海市证券金文忠东风汽车有限公司东风日产乘用车公司#武汉市汽车松元史明多美滋婴幼儿食品有限公司#上海市消费品卢敏放华泰人寿保险股份有限公司#北京市保险殷晓松汇添富基金管理有限公司#上海市基金林利军杰尼亚...
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2011年中国最适宜工作的公司
上榜公司总部所在地所属行业总裁/总经理百胜餐饮集团中国事业部#上海市餐饮苏敬轼东方证券股份有限公司上海市证券金文忠东风日产乘用车公司#广州市汽车松元史明多美滋婴幼儿食品有限公司#上海市消费品卢敏放华泰人寿保险股份有限公司#北京市保险殷晓松汇添富基金管理有限公司#上海市基金林利军杰尼亚贸易（上海）有限...
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虚拟人发展提速，多家银行宣布打造AI数字员工
目前已有多家银行推出虚拟数字人。例如，2021年，江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出VTM数字员工；百信银行推出首位虚拟数字员工AIYA艾雅等。在大多数业内人士看来，虚拟数字人作为元宇宙的核心交互载体，是未来银行与年轻用户进行品牌心智对话、打造沉浸式服务体验的重要形式。...
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手机用户中果粉忠诚度最高
新近一项针对智能手机用户的调查显示，美国运营商提供的手机服务质量欠佳。40%的受访者表示每月至少会经历5次掉话，更有90%的用户表示因为通话质量太差，他们打算更换运营商。不过就这一点而言，并非所有手机用户都如此。不管运营商有多么不给力，苹果（Apple）iPhone用户继续坚守阵地的可能性要显著高于...
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手机用户中果粉忠诚度最高
新近一项针对智能手机用户的调查显示，美国运营商提供的手机服务质量欠佳。40%的受访者表示每月至少会经历5次掉话，更有90%的用户表示因为通话质量太差，他们打算更换运营商。不过就这一点而言，并非所有手机用户都如此。不管运营商有多么不给力，苹果（Apple）iPhone用户继续坚守阵地的可能性要显著高于...
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新实践：提高透明度能巩固客户忠诚度
“今晚生意怎么样？”我们问道。那位UberX司机耸耸肩说：“还好现在节过完了。”途中，我们反复聊到了打车软件Uber的定价策略，定价的理由和所需时间，以及在新年夜高峰时间定价机制的作用原理。这位司机跟我们分享了他的策略。他会在某个社区的十字路口等待，而不是四处转圈。“如果我是距离最近的出租车，软件会...
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打造长青基业
伊冯·乔伊纳德在怀俄明州过没有电的日子。图片提供：Tim Davis公司高管竟然还要去说服顾客别购买自己的产品？这听起来很不正常，但这正是伊冯·乔伊纳德（Yvon Chouinard）爱干的事情。高端户外装备制造商——巴塔哥尼亚公司（Patagonia）的这位说话直率、不守常规的创始人认为，资本主义...
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