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手机用户中果粉忠诚度最高
新近一项针对智能手机用户的调查显示，美国运营商提供的手机服务质量欠佳。40%的受访者表示每月至少会经历5次掉话，更有90%的用户表示因为通话质量太差，他们打算更换运营商。不过就这一点而言，并非所有手机用户都如此。不管运营商有多么不给力，苹果（Apple）iPhone用户继续坚守阵地的可能性要显著高于...
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手机用户中果粉忠诚度最高
新近一项针对智能手机用户的调查显示，美国运营商提供的手机服务质量欠佳。40%的受访者表示每月至少会经历5次掉话，更有90%的用户表示因为通话质量太差，他们打算更换运营商。不过就这一点而言，并非所有手机用户都如此。不管运营商有多么不给力，苹果（Apple）iPhone用户继续坚守阵地的可能性要显著高于...
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打造员工忠诚度
今年 5 月，普莱克斯（中国）投资有限公司总部搬到了新办公室。员工担心办公室的空气质量，公司安排了空气质量检测，并且让员工也参与检测过程。根据检测的结果，公司又安装了空气净化器，这样很快就消除了员工的担忧。普莱克斯中国区总裁何岷达告诉《财富》（中文版）：透明、重视员工参与正是普莱克斯的文化之一。普...
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打造客户忠诚度必读
公司在考虑开展业务时，无一例外都会希望能够得到客户的积极响应。咨询公司Beyond Philosophy近期对全球2，160家公司的8,000位客户体验专业人员进行了调查，结果显示，虽然许多公司投入大量资金，用于研究和改善客户体验，结果却令人大失所望。通过该项调查所提供的路线图，任何公司均可以招揽新...
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瞄准9亿中国手机用户，苹果有望打造奇迹
库克（穿蓝上衣者）出现在中国移动总部，图片来源：M.I.C. Gadget证券公司Ticonderoga Securities的首席苹果（Apple）分析师布莱恩•怀特在自己的电脑里存了这样一段文字：“我们认为中国移动互联网的发展将成为未来十年科技界的伟大奇迹之一，中国人显然对苹果非常狂热，我们认为...
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瞄准9亿中国手机用户，苹果有望打造奇迹
库克（穿蓝上衣者）出现在中国移动总部，图片来源：M.I.C. Gadget证券公司Ticonderoga Securities的首席苹果（Apple）分析师布莱恩•怀特在自己的电脑里存了这样一段文字：“我们认为中国移动互联网的发展将成为未来十年科技界的伟大奇迹之一，中国人显然对苹果非常狂热，我们认为...
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《财富》500强中薪酬最高的技术高管
关于首席执行官（CEO）的薪水，我们已经听得够多的了。不过，关于首席信息官（CIO）或其他顶级技术高管的薪水信息，大众了解的难度就大得多了。据DiscoverOrg称，部分原因在于，在调查的《财富》500强公司的486份委托书中，只有21家列出了首席信息官（CIO）、首席技术官（CTO）和其他顶级I...
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iPhone 4S开始发货，周五与果粉见面
点击可放大图片 资料来源：UPS跟踪信息美国东部标准时间周一凌晨2:07，笔者收到苹果公司（Apple）的电子邮件，通知本人之前预订的iPhone 4S手机已于周一一早从中国深圳发货，将在四日内送达。此时，距离笔者通过美国电话电报公司（AT&T）的服务器成功预订iPhone 4S手机过了2天21个小...
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iPhone 4S开始发货，周五与果粉见面
资料来源：UPS跟踪信息美国东部标准时间周一凌晨2:07，笔者收到苹果公司（Apple）的电子邮件，通知本人之前预订的iPhone 4S手机已于周一一早从中国深圳发货，将在四日内送达。此时，距离笔者通过美国电话电报公司（AT&T）的服务器成功预订iPhone 4S手机过了2天21个小时。与此同时，科...
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新实践：提高透明度能巩固客户忠诚度
“今晚生意怎么样？”我们问道。那位UberX司机耸耸肩说：“还好现在节过完了。”途中，我们反复聊到了打车软件Uber的定价策略，定价的理由和所需时间，以及在新年夜高峰时间定价机制的作用原理。这位司机跟我们分享了他的策略。他会在某个社区的十字路口等待，而不是四处转圈。“如果我是距离最近的出租车，软件会...
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