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净推荐值是什么？为什么大企业都青睐这个指标？
图片来源：ILLUSTRATION BY NICOLAS ORTEGA当每次查阅管理主控台屏幕时，领航投资的首席执行官蒂姆•巴克利都会看到该公司的“净推荐值”（Net Promoter Score，下文简称NPS）。加州壁柜的首席执行官比尔•巴顿每天早上的第一件事就是查看该公司的评分，并以此为基础引...
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企业开始青睐iPhone
作者：Philip Elmer-DeWitt智能手机——尤其是苹果（Apple）的iPhone——是ChangeWave对企业今后90天信息技术开销的11月调查中唯一的亮点，除此之外，预测一片惨淡，用研究主任保罗•卡顿（Paul Carton）的话说，是“暴跌”、“历史性的崩溃”。当被问及下季度的信...
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传奇CEO韦尔奇正引领MBA革命
通用电气传奇CEO杰克•韦尔奇曾经聘请一名猎头顾问，为他的在线管理学院寻找课程主任和教员主任人选。韦尔奇向这名猎头提出了一些不同寻常的要求。这名猎头是Lochlin Partners公司的迈克尔•柯克曼。他后来回忆道：“杰克不喜欢那种夸夸其谈的学术型人才。”尽管韦尔奇给出了严格的限制，柯尔曼还是没费...
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后疫情时代：企业青睐坐班，居家工作不好找
图片来源：JESSIE CASSON—GETTY IMAGES随着“后疫情时代”的到来，所有企业都在加速恢复“正常化”。作为疫情期间的新生事物，远程工作还要不要保留，这是一个有争议的话题。有人说远程办公已死，还有人说远程办公将继续存在，因为它是一种“新常态”。不论你站哪一边，一点是毋庸置疑的——雇主...
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抱定衰退预期，美国企业开始青睐短期合同工
随着经济衰退日益逼近，合同工和自由职业者数量将继续增长。图片来源：MOMO PRODUCTIONS VIA GETTY IMAGES由于担心经济衰退即将到来，今年很多美国企业在招聘上都显得很谨慎。绝大多数美国企业都相信经济下行即将开始，很多企业高管都在根据衰退预期制定计划。有98%的美国企业CEO预...
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东北多家头部企业南下，真实目的是什么？
近日，有消息称，东北三省的多家头部企业“南迁”。据称，一汽奥迪销售有限责任公司开始人员搬迁，将从位于北方的总部南下到浙江杭州的钱江新城。此外，总部位于辽宁沈阳的沈阳飞机设计研究所在扬州成立研究院，也被一些人视作东北企业“南迁”的典型。...
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美国运通改造客服服务模式的启示（节选）
呼叫中心式的客户服务已经成为一种相当成熟的规范，但通常体现在缩短通话时间方面。客服代表表面上都非常友好，但他们的任务就是让客户尽快结束通话。美国运通公司（American Express）的客户服务以前也是如此，但自从吉姆•布什2005年开始负责客服业务之后，发生了一些变化。吉姆•布什认为，打破行业...
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亚马逊为何青睐老兵
公司概况营业额：480亿美元利润：6.31亿美元雇员数：56,200股东总回报率：-3.8%世界 500 强排名: 206当前这个世界，要想成为一家《财富》世界500强公司的初级管理人员，通常需要做的准备有：上个大学，参加某些大公司的管理培训项目，或许还需要攻读一个MBA学位。但丹尼斯·克兰西（De...
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亚马逊为何青睐老兵
当今世界，要成为一家财富500强公司（Fortune 500）的初级主管，通常需要做以下准备工作：上大学，参加某家大公司的管理培训项目，或许还需要攻读一个MBA学位。但丹尼斯•克兰西显然是一个异类。这位29岁、满脸洋溢着青春活力的年轻人在亚马逊公司（Amazon）凤凰城仓储中心担任营运经理（亚马逊公...
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为什么苹果青睐ARM？
苹果（Apple）现在资金充裕，最新数据显示其现金流超过400亿美元，关键问题是苹果会拿这些钱去做什么？本周伦敦的投资者正热火朝天地猜测：苹果可能收购ARM。基于这一猜测，ARM的股价大涨至2002年以来的新高。就目前来看，收购ARM起码需要80亿美元。究竟怎么回事？史蒂夫•乔布斯（Steve Jo...
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