数字化转型：让组织“飞”起来

组织的数字化转型，是一场深刻的变革。任何一个组织，只由CTO或CIO来牵头此事，都必然失败。因为数字化转型涉及组织内流程的变革，权力的重新分配，需要领导者认知的升级、组织的变革，甚至文化的更新。这其中任何一项，都是一把手、CEO的重大战略性问题。倘若他们的认知和思维没有转变，功夫下得不深，都无法实现...

数字化时代的职业生涯管理

随着数字化时代的到来以及国际政治经济形势的各种变化，无论是《财富》世界500强等外资在华企业因战略调整导致的裁员甚至于中国团队的解散，中国大型企业的减员增效和高管年轻化浪潮，还是本土民营企业因业务转型引发的人员重新部署，对越来越多的高管和职业经理人来说，这些都让他们被迫做出他们职业生涯中的重要决策...

为呼叫中心插上数字化管理的翅膀

亟待解决的问题受中国经济快速增长、企业服务意识不断提高、电信资费频频下调、互联网迅速普及等诸多因素的影响，2003 年至 2008 年中国呼叫中心产业市场规模迅速扩大, 年均复合增长率（CAGR）达到 25%。本次案例中的程通电信运营商区域分公司呼叫中心（化名，以下简称程通呼叫中心）是服务所在区域...

奇迹档案馆

《财富》（中文版）-- 这间遍布暗道并且挂满神秘图画的屋子，看上去更像是电影《哈利·波特》（Harry Potter）或《印第安那·琼斯》（Indiana Jones）里的场景。房间中的古籍和古董可能取自于史密森尼博物馆（Smithsonian），也可能是来自于早已经被摧毁的亚历山大图书馆（Libr...

第15讲：呼叫中心数字化管理方案

泛太平洋管理咨询师段书群谈如何在有限的成本和巨大的竞争压力下 提升呼叫中心整体运营水平。 ...

章劢闻

科技处方破解医疗困局

一家医院希望通过数字化节省资金，挽救生命作者：Julia Ioffe2 月份通过的经济刺激方案，其中有 190 亿美元的拨款和刺激资金是专门用来唤醒美国技术上沉睡的医疗业务的。国会此举的目的是希望所有医院能够把纸质的病历改作电子档案，以便医生和护士能够方便地更新病历，与同行分享病人的健康信息，甚至开...

大师登台前一刻

有一部反映美国前总统奥巴马怎样从议员成为白宫主人的纪实影片，片中穿插了许多从未曝光的竞选幕后镜头。其中有一段，记录了他在准备接受总统候选人提名、即将面对数万观众发表演说前那一刻在后台的真实表现。他外表轻松，一会喝水，一会抿嘴，一会问时间，一会观察现场画面，后来他找了一个僻静的角落，一个人不停地走来...

小红书调整组织架构，押注直播电商

据晚点 LatePost获悉，小红书将提升直播业务为独立部门，统一管理直播内容与直播电商等业务。在此之前，小红书的直播业务归属于社区部旗下二级部门的业务组。小红书长期重视社区治理，此次调整意味着，小红书终于决定解决困扰自己多年的商业化与社区之争。小红书如今的DAU 已接近 1 亿，如果要进一步实现增...

那一刻艺术只属于你

文化生活是当代都市转型中变化迅速的一块。评判一座超级都市国际化和先进的标准，已经远不止于基础建设水平和经济数据，而明显地走到了一个更深的地步——城市结构的复合性，以及管理复杂多元文化的能力。这点上，相信人们不难感受到，近些年中国的大城市都在绞尽脑汁做文化的文章。每个地方都要想办法建立“文化名片”。一...