腾讯：“丛林”到“天空” 的创新进化论

    在产品研发的过程中，竞争是不可避免的。要避免这种生态的恶化，必须要有良性的创新氛围和组织形态。从腾讯的发展历史来看，以用户需求为中心的尝试探索一直都在发生，这已经成为了腾讯的文化基因。团队在竞争的同时，也保持着“兄弟”情谊。张志东给出一个比喻，平行的产品线就像是走迷宫，只是左边和右边路径的不同，最终的目标是一致的。尽管都想要出成绩，团队之间也不会互相打压，而是求同存异，寻找最优的解决方案。

    “创新的目标不是盈利”，在张志东看来，尽管好的商业模式能够产生利润，继而支持创新的投入，但是商业模式和盈利的产生是创新的自然结果，而非目标。在创新的早期探索阶段，更不可能预见到未来的商业模式。所以，企业对创新要有一定的耐心和宽容，如果太急迫，就会揠苗助长，“过早的商业化就好比是小朋友还在读书，就急着要他赚钱”。腾讯在内部把不同的研发项目按照成熟度进行划分，成熟的项目好比是家里已经工作的长子，能够赚到钱，可以用来供读中学和小学的弟妹——那些处于探索阶段的项目。“读小学的”，应以培育为主；“读中学、大学的”，可以探索可能的商业化路径；“已经工作的”需要将服务精益求精，赚到合理的利润，去供养弟弟妹妹。目前，从事研发和产品相关工作的员工占到了员工总数的75%以上。管理层明确表示，只要是对用户有益的探索，不管处于何种成熟度，都会鼓励和支持。

    相对于其他互联网企业来说，腾讯员工的流动率保持在10%左右，远低于互联网行业20%~30%的水平。其中，有竞争力的薪酬待遇是腾讯吸引人才的基础，但并非关键。员工更为看重的是在腾讯的发展空间。腾讯员工，无论是应届毕业的学生，还是有经验的人士，都有着可见的职业前景规划。张志东说：“腾讯的用人观并不是只找现成的，用完了就换，而是企业和员工一起成长。归根到底，是要让一群人快乐的做有意义的事情。公司的制度中也会有各种问题，但要让员工看到体制不停的在优化，看到改善和发展的潜力。”

    《腾云》—— 腾讯出品的公共思想刊物，在今年6月刊有一篇题为《大公司体制内创新的困境》的文章，其中提到大公司严密的制度性约束，会扼杀创新的可能性。腾讯的管理团队对此也有着深刻的警惕。今年5月开始，腾讯内部的组织结构调整已经开启。腾讯上一次大的结构调整是在2005年底至2006年初，当时腾讯从创业时几个人的小公司到了2,000人的规模，之前的垂直管理形态有很大局限，需要进行调整。这次调整被称为“二次创业”，从成效来看，当时的组织变革是比较及时的，加强了公司对业界变化的反应能力，为产业布局提供了组织支持。而从2,000人到20,000人的规模后，很多的不适应再度出现。腾讯目前涉足了即时通讯工具QQ、门户网站腾讯网、QQ游戏门户和社交网络QQ空间等多种业务，一些业务领域会出现交叉，边界不够清晰。在此次调整中，腾讯把原有的业务系统制（Business Units，BUs）升级为事业群制（Business Groups，BGs），把现有业务重新划分成企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG），整合原有的研发和运营平台，成立新的技术工程事业群（TEG）。当前的组织调整被称为“第三次创业”，让每个事业群内部形成闭环，更有效、快速地对用户需求做出反应，各个群既有灵活性又能够实现相互支持，以促进腾讯从一个大公司向产业链布局的转型。

    今年是腾讯成立14周年。腾讯每年都会进行组织管理方面的调整和革新，就是为了使团队能够保持创业激情，投身到用户需求急速变化的大时代里，让企业持续对社会有贡献，让员工开心又充实，不要浪费之前14年打下的基础和时代机遇。

    内部的机体优化是为了适应不断演进的外部环境。走过互联网“丛林时代”的严酷竞争，在《互联网新时代的晨光》一文中，马化腾写道：这个新时代，不再信奉传统的弱肉强食般的“丛林法则”，它更崇尚的是“天空法则”。所谓“天高任鸟飞”，所有的人在同一天空下，但生存的维度并不完全重合，麻雀有麻雀的天空，老鹰也有老鹰的天空。决定能否成功、有多大成功的，是自己发现需求、主动创造分享平台的能力。

    2011年6月，腾讯宣布“全方位开放平台，支持服务，成就伙伴”。在解决了生存问题并发展到一定规模之后，面对日益细分和垂直化的用户需求，腾讯也探寻到了自身的业务边界，实施开放平台战略，让合作伙伴能够在垂直领域精耕细作，将会给腾讯、用户和产业链带来“三赢”。

    马化腾说：“开放是一种能力，而并非口号”。作为一个开放平台，腾讯需要和垂直领域有更多融合，把握垂直领域的创新机会。我们看到，腾讯近年来在投资、并购方面不断开疆拓土：2011年，腾讯先后投资好乐买、艺龙网、华谊兄弟、妈妈网、珂兰钻石网和金山软件等，涉及电子商务、电影、网络社区、安全软件等领域。2011年1月，腾讯成立50亿人民币的产业共赢基金，目前已经扩容到100亿，为并购扩张提供资金支持。同时，腾讯的海外并购也大举实施，2011年先后并购了美国的Riot Games和宝开游戏（PopCap Games，《植物大战僵尸》与《宝石迷阵》的开发商）。

    腾讯自2003年正式组建专利团队，2011年专利授权311项，迄今为止腾讯获得的专利授权已超过千项，为海外布局做好了知识产权的储备。我们看到，一些产业演进到一定成熟度时，中国企业在海外会碰到很多知识产权的纠纷。最近，在互联网业界涉及知识产权专利的官司也屡见不鲜。腾讯的专利团队，既是为国际化战略蓄力，也在为可能涉及的纠纷未雨绸缪。同时，张志东认为，互联网产业中创新机会层出不穷，创新成果形成知识产权的机会也比较多。因此，专利团队所做的工作，并不是“为了专利而专利”，而是在客观上记录了腾讯的创新历程。

    在未来的互联网行业中，腾讯将扮演怎样的角色？张志东给出的答案是，未来整个互联网生态系统将会出现百花齐放的局面，垂直化进程会加速，大量创新会涌现。平台化是大的趋势，各大平台之间将会在竞争中发展。随着移动互联网的发展，更多的传统行业会继续互联网化。手机应用将令更多人更方便的使用互联网服务，对创新产生急剧的催化作用。除了持续的微创新之外，腾讯也会密切关注突破型技术进步带来的创新机遇。

    互联网的发展方向是使人们的生活会越来越方便，创新将会更加活跃。在张志东看来，互联网行业的市场化比较充分的，并没有很多门槛的限制，民营的准入范围非常大，这是一个非常好的环境。经过了十多年的发展，互联网行业的人才培养和储备也已经有了很大的提升。相当一批的年轻人经过历练，具备了丰富的经验。城市化和人口结构的变化使得国内市场的前景异常广阔，将近5亿的网民，和超过3亿的手机上网用户，围绕着中国人的用户习惯，围绕着数量庞大、层出不穷的细分需求，创新的前景是不可限量的。对于那些摩拳擦掌、跃跃欲试的互联网企业，张志东建议他们“别抱怨、有耐心”，同时在资金、人才、技术上做好储备。

    马化腾把整个互联网比作为一个可以最大程度扩展协作的大生态圈，而腾讯是其中一个具有生物多样性的生物群落。他期待未来的腾讯成为一个有活力的生态系统，能够自主进化、自主生长、自我修复和自我净化。在这样的系统当中，“创新不是原因，而是结果；不是源头，而是产物。”