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卓越雇主 卓越之道

林杰文 2011年09月15日

发现并收集中国的“卓越雇主”在人力资源方面的“成功秘诀”

当许多国家还在苦苦追寻从全球金融危机中复苏的方法时,中国成了全球经济中为数不多的亮点之一。2010 年 GDP 增速超 10%,2011 年预计超 9%,没人会用“危机”一词来概括中国目前的经济状况。

    然而,“危机”却可能成为最适合描述中国人才市场的词语。具体表现如下:

    ● 最新的韬睿惠悦全球员工意见调研结果显示,40% 的中国员工选择“有机会就跳”。中国和印度在参与此调研的22个国家中选此项的比例最高。美国的平均水平则要低20个百分点。

    ● 根据MRI(中国)最新的调研结果,64%的参与者在过去的18个月内至少获得过一个新的工作机会,24%表示年内肯定会跳槽。

    ● 据韬睿惠悦整体奖酬调研显示,2010年全行业的平均离职率接近25%,预计2011年不会低于去年。

    ● 同时,这项调研还显示,在过去的10年间,只有在全球金融危机高峰期的2009年平均薪酬涨幅低于7%。我们预测,2011年大部分行业的涨幅将达到8%~10%。

    中国经济的迅速崛起,对在中国运营的国内外公司都带来一个巨大的挑战,即如何吸引、保留关键人才,并长期保持其敬业度。

    当然,中国的人力资源从业者对这个存在多年的话题并不感到陌生。然而,当前值得注意的是,中国对很多企业全球业务发展的重要性日趋提升。在近期一项美国商会调研中,78%的受访者认为在其所在公司的全球运营中,中国是“最佳市场”或“位居前列”。当公司在世界其他地区陷入挣扎时,中国的业务却在日渐壮大,并且逐渐成为全球业务中的重要一部分。在中国市场获得成功,已不仅是一种“需求”,而是一种“必须”。但在中国的成功也离不开人才争夺的胜利。

    正是在这种背景下,韬睿惠悦咨询公司(以下简称“韬睿惠悦”)再次与《财富》(中文版)携手,举办第五届“中国卓越雇主”评选活动。从2003年开始,韬睿惠悦就与《财富》(中文版)合作并支持这项重要评选,旨在更好地了解在中国如何激励员工,并对员工敬业度培养领域创出佳绩的公司给予认可。同时,发现并收集中国的“卓越雇主”在人力资源方面的“成功秘诀”。

敬业度等式

>>>在韬睿惠悦,我们将员工敬业度定义为“员工为公司的成功做出贡献的意愿、能力和行动”。敬业度高的员工,不仅对工作充满激情,更能致力于公司目标,长期与公司并肩作战。在韬睿惠悦2010年全球员工意见调研中,我们将高敬业度与低敬业度的员工在留任意愿方面作了对比。结果发现,只有4%的高敬业度员工表示正积极寻找其他工作或计划离开现任职公司,而在低敬业度的员工中,持这种想法的员工的比例高达60%。

    更令人印象深刻的是员工敬业度对公司业绩产生的影响。韬睿惠悦在过去十年的调研中不断发现高敬业度和卓越的财务表现及经营业绩之间的联系。在一项研究中,我们为40家全球性公司分析了3年的员工数据,并跟踪了同时期公司的财务表现。结果表明,拥有高敬业度员工的公司的财务表现显著提高:3年内公司的营业利润提升了5.75%,净利润提升了3.44%。这表明敬业度对公司的收入有着非常显著且可以衡量的影响。

    高敬业度也能提升客户忠诚度和销售额,并降低员工犯错、缺勤及跳槽的机率。无论在世界哪个地区、哪个行业,人口构成状况如何不同,敬业度等式都能适用:高敬业度=卓越的经营业绩。而这正是公司在全球竞争环境中脱颖而出的优势所在。

    那么,谁才是中国员工敬业度的“王者”?哪些在中国的企业最能赢得员工的心?今年,有超过200家中外企业参与了韬睿惠悦中国员工敬业度调研,我们也透过这一调研评选出今年的“卓越雇主”。本文作为“卓越雇主”调研报告的第一部分,很荣幸地向各位介绍20家获奖企业——中国员工敬业度的真正“王者”。我们将继续深入分析、研究其成功的秘诀,说明他们如何成功赢得员工的心,并希望通过此举帮助公司在中国甚至在全球取得成功。

    2011年“卓越雇主”获奖者,包括了20家拥有多样化背景和历史的公司。有些已经是读者耳熟能详的国内知名企业, 比如京东商城、苏宁集团、三一重工和华泰人寿。还有些是知名的跨国企业,如路易威登、杰尼亚、百胜集团、沃尔玛及东风日产。另外一些公司尽管规模不大,但已经成为特定行业内的“领头羊”,并在人力资源的实践上取得卓越成就。

    虽然这些公司所处的行业、发展阶段等非常不同,但它们有一个共同点:以人为本,并深刻了解在员工身上投入,以便令他们变得更加敬业,是对公司长期成功的一项重要投资。例如,我们的获奖企业之一京东商城,其理念就是“员工第一,业务第二”。

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