任仕达中国公司总经理王桂生在最近接受《财富》（中文版）采访时，分享了任仕达所做的尝试及取得的成功，阐述了他们如何应对市场需求的变化和提升服务客户的能力。与其他人力资源服务公司不同，任仕达为客户提供一站式的解决方案，包括从高级员工的招聘到底层的人员外包和派遣业务。为了让这个多业务的体系高效运转，任仕达针对中国市场开发了IT平台，为客户提供最佳的服务流程和技术平台。同时，让“最佳组合”（Best Match）成为每一位员工的价值观和行为准则，为客户提供专业性的服务支持，实现客户与候选人之间的最佳组合。要做到这一点，要求调动每位员工的能动性和创造力，任仕达的组织必须保持足够的弹性和灵活度。作为公司最高领导者，王桂生所扮演的角色更多的是顾问、原则的监督者和行动的激励者。事实上，参与式管理一直是这家拥有半个世纪历史的公司的优秀品质，“每个员工的工作状态决定了业绩，数字是无法表达的，你必须花时间，走到员工中，了解最真实的情况。”

    任仕达是一家总部设在荷兰的人力资源解决方案供应商，在中国建立了一个覆盖100多个一、二线城市的人才派遣服务网络——中国跨地区人力资源外包联盟。在本刊编辑王亦丁、章劢闻对这家公司的采访中，王桂生讲述了在高速扩张的中国提供人才服务的挑战与机遇。

    《财富》（中文版）问：与对手相比，任仕达的特点是什么？

    王桂生答：服务的理念不同。我们倡导“打造工作的世界”。对我们来讲，客户和候选人同等重要。因此，为了更好地服务客户，需要更好地了解或更好地服务于候选人。其次，策略不同。我们倡导强大的服务、最佳的人员、卓越的执行和卓越的品牌。最佳的人员，是指我们在各个市场上挑最好的人员来为任仕达服务。第三，服务的内容不同。我们是全方位的、一站式的综合性人力资源服务公司。对客户来讲，只要跟我们合作，无论是固定员工招聘、中高级招聘还是底层的外包人员和派遣人员，我们都可以帮助解决，所以他们不需要把同一个需求跟几家供应商讲很多遍，单凭我们就能够为其提供专业而全面的服务。我们在全球有五项人力资源服务，在中国已经开展了其中三项。在这里，我们的业务包括猎头与招聘、人力资源服务外包和弹性用工。

    问：Best Match在本地化的过程中会遇到什么挑战？

    答：Best Match是我们的价值观。我们追求在客户和候选人之间做到最佳匹配，无论是固定工、合同工还是派遣员工。为了做到Best Match，我们要做几方面的工作，即PPG（people process technology）。我们自己的团队要懂中国市场，这有助于客户了解中国市场。其次是流程。形成中国的业务流程时，不能把总部的业务流程当作圣经来读，要结合本地市场重新改变。第三是technology。要针对中国的市场创新IT的平台，包括软件的开发。服务行业的核心竞争力是技术，要让这么多人按同一个流程去做，技术保障是非常重要的。所以，我们面向中国市场，开发本地的业务支持系统。我认为，IT将是未来改变服务行业格局的重要竞争力。

    问：对于中国或者全球的经验，如何借鉴？

    答：结合过去50年全球发展的经验，我们积累了许多“最佳实践”，可以分享。在全球和中国，我们有“最佳实践”的部门（Best Practice Center），BPC，由这个部门来搜集公司成长过程中的最佳的实施流程和案例。我们对BPC部门有详细的考核计划，将过去一个周、一个月、一个季度的最佳实践积累，方便大家学习。这是与其他公司相比的独特优势。我们依靠这种最佳实践，积累行之有效的做法，与我们的客户分享，让客户在招聘过程中、在领导人的选拔过程中少走弯路。