那么，领导者应该怎样做才能更有效地获得并接受反馈，让大家说出真心话呢？

    首先，让反馈者知道你已经有了良好、开放的心态接受反馈。你可以在公开场合鼓励反馈。例如，可以挑选一个你信赖的下属首先寻求反馈，并在公开场合谈论反馈后的收获。

    其次，为反馈商定合适的时间和地点，可以令你和反馈者都感到自如，并有利于将注意力集中于反馈本身。

    第三，在反馈中，关注反馈者的意见及其含义，而不是您自己的反应。尤其应注意：

0反馈者所叙述的是事实、事件、状况还是信息？

0反馈者的感受，也就是伴随信息的感情因素是怎样的？

0在反馈过程中，反馈者重点关注什么或将精力集中在哪些方面？

0反馈者的肢体语言告诉您什么？

0区分事实与评价。

    在聆听过程中也不必消极，领导者可以与其流露的情绪相配合。如果问题很重要，仅仅消极地聆听，甚至会令反馈者动怒。

    第四，在反馈结束后，回想刚才的场景，思考你的情绪有什么样的变化，为什么会有这样的变化，未来应该如何改善，并制定具体的行动计划。

    第五，执行行动计划。只有当反馈者看到领导的行为改变或承诺兑现，反馈的回路才变得完整，也得到加强，从而开始正向循环。

    当领导者持续地做好这个反馈流程，自我意识就能逐步得到改善。但对自我的认知，仅仅是领导者成长的开始，还需要通过持续学习来提升技能，最终实现转变行为的目的。