行动胜过语言

    吉姆·辛尼格（Jim Sinegal），73 岁

    好市多公司（Costco Wholesale）联合创始人兼首席执行官

    大约 40 年前，我升任折扣零售商 FedMart 的副总裁。我从 18 岁起就在那里工作。公司创始人索尔·普莱斯（Sol Price）告诉了我一条简单而又实用的经验：如果你不嫌麻烦招人的话，那是因为你不能独自完成这项工作，因此你最好让他们知道你会如何做。

    索尔日夜不停地教导我们。他会回家吃晚饭，然后再回到店里。如果他看到地面上有垃圾，他会捡起来。如果他看到某张宣传画挂得太高或者过道太宽，他会动手纠正。作为员工，我们每天都在接受考验，如果有哪件事做得不对，他肯定会向我们示范该如何做。有些人认为，一些事情你应该只说一遍。但是，我觉得应该每天都和大家交流，从而让信息传播开来。正是出于这个原因，我才经常去不同的好市多商店走走，与员工谈论他们手头的任务。这不仅是因为我喜欢听收银机发出的叮铃声。索尔教导我，一位优秀的经理也必须是一名优秀的老师。许多有才华的人未能看到这一点。