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CEO如何帮助员工进行危机心理管理
 作者: 张西超    时间: 2009年02月10日    来源: 财富中文网
 位置: 杂志>>第一百四十一期         
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员工心理管理,不能等到事件已经发生再做应对和处理,而要及早预防。
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    问:受席卷全球的金融海啸影响,我公司业务量严重受损,人力成本增高,已经到了不得不实施战略裁员的地步。这是公司成立以来的首次裁员,从管理者到员工都没有相关的经验和心理准备。作为公司 CEO,我非常重视这次战略调整,而我前期了解到,并非所有企业裁员都是成功和圆满的,有些企业裁员时甚至出现了员工自杀的极端事件。请问如何做好企业裁员心理管理呢?

    答:我们在向企业提供服务时,通常会把企业裁员心理危机帮助划分为三个阶段的工作,即准备阶段、实施阶段和善后阶段。

    准备阶段一般持续两周左右的时间。在这一阶段,主要采用EAP(员工帮助计划)的心理健康促进的各种渠道和手段,向员工传播诸如如何做好决策、怎样更好地适应变化、如何重新规划自己的职业生涯等方面的知识和技能,并对公司 90% 以上的员工提供职业发展、应对挫折等方面的 EAP 心理培训,同时开通心理咨询热线,为员工提供专业心理支持。

    实施阶段主要指裁员谈话、被裁员工离开公司的过程,通常时间会集中在一天之内。在这一阶段,需要有 EAP 裁员心理顾问全程驻场服务并启动危机干预系统。一方面,帮助有需要的员工进行情绪调整和心理疏导;另一方面,可及时对突发性心理危机实施现场干预,降低裁员心理危机风险。

    善后阶段指的是裁员之后一段时间内对被裁员工、留任员工的心理支持和帮助。公司一般会为被裁减的员工继续提供心理咨询服务,帮助他们更好地度过裁员后的最初一段日子,让他们更快地适应新的生活。善后阶段更重要的对留任员工的支持和帮助。留任员工并不会因为自己是“幸存者”便会对企业感激涕零,他们也会感觉到压力和不安全感。这一阶段主要采用 EAP 宣传,促进、帮助员工缓解压力和调整心态,而心理咨询则随时为有需要的员工提供专业支持和帮助。

    如果企业做好了这三个阶段的工作,就可以大大降低裁员的心理危机风险,将危机化为转机。

    问:我们是一家地震灾区的企业,有的员工在 5.12 特大地震中遭受了重大损失。现在距离地震已经有 8 个多月的时间了,有些员工开始出现失眠、多梦的心理反应。前几日看到同是灾区的企业有员工自杀的消息,为此我非常担心本企业的员工也会受影响。作为企业负责人,在管理经营上我游刃有余,但员工心理这块不是很懂。我应该怎么办呢?

    答:人在经历异乎寻常的威胁性、灾难性事件之后,可能会出现创伤后应激障碍,即心理学上经常提到的 PTSD。创伤后应激障碍的有些症状在事件发生后就会立即出现,有些症状则会延迟发作,有可能在事件之后 6 个月以上出现。对於身处灾区的人来说,5.12 特大地震是极其重大的创伤性事件,现在时间已经过去 8 个多月,符合 PTSD 延发的特征。除了 PTSD 之外,长时间的压力、内疚感和阴郁的心情,也可能会导致身在灾区的人患上抑郁症。严重的 PTSD 和抑郁症,都可能是导致自杀事件发生的重要原因。

    员工心理管理,不能等到事件已经发生再做应对和处理,而要及早预防。那么,如何有效预防、前瞻性地开展员工心理管理工作呢?目前可供借鉴的做法主要有三种:第一种是四川省在灾后重建时对 600 名基层干部进行心理干预和培训,建立基於基层管理者的心理应急网络。基层干部接受培训后,可以对辖区内的民众心理异常及时觉察,并做简单处理和转介到专业机构。第二种是中国科学院心理研究所与诺基亚北京研究院、北京邮电大学共同启动的“金色阳光工程”,通过手机测评的形式,筛查出 PTSD 人群和抑郁症患者人群。第三种是易普斯咨询采用的 EAP 系统干预方法。可以通过量表形式,对 PTSD 员工群体和抑郁症群体进行筛查,然后由具有医学背景的专业心理医生进行人工筛查,确定心理危机高危人员,之后基於评估结果,提供有针对性的咨询、培训等专业服务。

    当然,更加长效的方法是在企业内部实施 EAP 项目,90% 以上的《财富》世界 500 强都使用这种工具对员工进行心理管理。

    问:前段时间,我公司一名员工上班时猝死。善后工作已经结束了,但最近我发现与猝死员工同一部门的其他员工士气低落,原来积极的氛围没有了,取而代之的是阴云笼罩。是不是我们的善后工作有什么遗漏?接下来如何处理?

    答:公司员工亡故,悲伤的不仅仅是家属,周围的员工同样会受到非常大的影响,尤其是员工在工作岗位上猝死的影响更为严重。周围的员工一方面会对亡故的员工感到悲伤和可惜,另一方面会为自己感到担心和恐慌,继而滋生负面情绪和消极思维,并迅速传染给周围人群,甚至传染到别的部门,影响团队氛围,降低员工士气。

    因此,在处理善后工作时,企业切不可忽视亡故员工周围同事的感受,需要对他们进行心理危机管理。易普斯咨询建议,发生猝死事件时,企业应该尽快启动员工心理危机干预系统,延请心理危机管理专家迅速介入,通过开展追思会等团体活动及专业的团体心理辅导,帮助员工接纳同事亡故的事实,并做一个割舍,继而正视现实,适应没有了该同事后新的工作和生活。与此同时,心理危机管理系统启动心理咨询服务,为员工提供面对面心理咨询或电话咨询服务,尽可能将员工猝死事件引发的心理危机降到最低。

    回答问题的是北京易普斯咨询有限责任公司首席顾问张西超博士,张博士是中国最早致力于职业心理健康领域研究的专家之一,在EAP、职业心理健康、员工压力管理等领域的研究和实践经验丰富。




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@关子临: 自信也许会压倒聪明,演技的好坏也许会压倒脑力的强弱,好领导就是循循善诱的人,不独裁,而有见地,能让人心悦诚服。    参加讨论>>
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@Bruce的森林:正念,应该可以解释为专注当下的事情,而不去想过去这件事是怎么做的,这件事将来会怎样。一方面,这种理念可以帮助员工排除杂念,把注意力集中在工作本身,减少压力,提高创造力。另一方面,这不失为提高员工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS们更看重的吧。    参加讨论>>


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