第四环：实现平台

    通过一体化的人力资源信息化平台和自助服务，提供“全面覆盖”的信息及事务处理服务。同时，对于企业的政策、流程、规章等，都可以通过电子化手段让员工、经理及高层查询。典型的信息技术手段有 ERP 驱动的 HRMS、HR Portal、e-learning 等，这些也是大部分企业在“第一代”转型时建立的平台。目前的趋势是走向全球性及区域性的平台集成，很少还向分布式的架构发展。

    从以上的人力资源服务模型中可见，“新一代”人力资源转型的成功，关键在於如何有效地把人力资源角色重新定位成专业中心、业务伙伴及共享服务三个层次。同时，让人力资源团队在技能、知识及思维上形成一个面向业务、支持企业战略执行的专业服务团队，从 1％ 走向 99％ 的价值创造。其中，另一个最大的挑战就是，各个企业在人力资源发展方面情况不一，到底该如何找到向“新一代”人力资源的路径呢？这将是一个难点。德勤正在全球协助各类型企业通过在以下五个维度进行全面诊断，以提供详尽的实施规划（见附图）。

    “新一代”人力资源转型是以企业在“第一代”转型中面对的挑战为基础而演化出来的，其精髓是在不提高 HR 成本的前提下以先进的服务模式为企业创造战略性的价值。你也许可以通过观察身边的企业就可以看到，它们已经开始“新一代”人力资源转型之旅。

    问：对于国内企业而言，发展时间还比较短，向“新一代”人力资源转型，困难是否会更大一些？

    答：从宏观角度来讲，目前中国国内的人力资源发展与国外相比依然有很大的差距。除少数领先企业或跨国企业之外，大部分国内企业的人力资源仍处於“行政型”的阶段，没有标准化，也无规范化，依赖手工，其原始程度就如“一张白纸”，或者处於“第一代”人力资源转型的初阶。然而，在很多国外企业已建立并固化“第一代”的人力资源、尝试向“新一代”转型迈进的时候，国内企业要把人力资源推向世界水平，从 1％ 跃进至 99％，挑战确实不少。

    看看国内电讯行业的发展就可以明白这一点。多年前，国内电讯行业的发展与先进国家相比，无论从基础建设、普及化、市场化还是使用量等维度，都与发达国家有非常大的差距，但发展至今，国内电讯行业已成为一个世界级顶尖的市场，甚至在某种程度上已经超越欧美。所以，有时从“一张白纸”起步，要比把固化的东西去旧立新更容易成为一个突破的机遇。

    看看中国如何在短时间内把鸟巢和水立方建成世界级的比赛场地吧。这也是在一张白纸的草图开始，最终让奥运健儿在那里一次又一次突破世界记录。那么，迈向“新一代”人力资源转型，又有何不能为之？