问：如果我们的工作已经习惯性地被大量日常事务性的工作占据，没有时间和精力去考虑更重要的事情，那么要改变这种现状，有什么解决方案？

    答：在埃森哲，我们有自己的解决方案。我们的目标是将人力资源部的工作时间分配从倒金字塔型转变成宝石型。我们的办法是进行人力资源部工作的“重组”，让合适的人在合适的岗位上做合适的工作，即一部分人成为业务的战略伙伴，直接支持业务部门的人力资源管理（如招聘支持、绩效考核和人力资源配备）；一部分人成为“人力资源专家”（如薪酬福利专家），为管理层出谋划策；一部分人专门从事人力资源服务（如档案管理、工资发放等）；再建立一个信息化平台，让员工自我进行基本的人力资源服务（如休假申请和审批、培训申请和审批等）。我们帮助一家国际知名化工公司在亚太区设计和实施了人力资源转型方案。方案完成后，这家公司实现了亚太区的人力资源信息系统的统一，大部分人力资源服务改变为自助服务，服务的机构从 46 家增加到 49 家，服务的员工人数增加了 3%。由于采用了共享服务中心，提高了人力资源服务效率，该公司亚太区的人力资源部门因而可以更关注为业务部门提供战略伙伴的服务。这期间，这家公司顺利地收购了三家公司，扩大了业务规模。它既实现了高效能，也实现了高效率。采用信息化人才解决方案，是一种选择。还有的公司做得更加彻底。比如，美国一家大公司把原来人力资源管理工作当中的行政性事务外包给了埃森哲，现在埃森哲在那里有 200 人的团队为它提供服务。通过这样的方法，这家公司的人力资源部门真正地从行政性事务的包围中解脱了出来，有了时间和精力关注更重要的战略性问题。现在，该企业的人力资源部门最重要的工作，是帮助企业完成海外收购后的人力资源整合，帮助企业提升客户体验和员工体验，从而促进客户忠诚度和员工敬业度的提高，有力地支持公司的全球化战略。

    问：现在很多人都在谈学习型企业，如何看待这个现象？

    答：这是个较大的话题，但我们不妨从这个理念的收益切入。中国目前的现实情况，一是尽管中国人才总数多，但实际上具有专业技能和管理才能的人才还是不足；二是中国人才的流动率非常高，特别是高技能和高管理能力的人才流动速度更快，而人才的流失会导致企业技能和知识的流失。这些现实，都不能通过人才招聘或其他人力资源的措施完全得以解决。因此，成为学习型企业，是企业面对这样的竞争环境的重要战略举措之一。举例来说，埃森哲同样面对高技能人才需求的挑战，所以埃森哲采取的战略之一就是建立学习型企业。我们发现，我们每投入 100 元的学习资本，就可以获得高达 365 元的回报。这在一定程度上说明，学习型企业确实是一件有利可图的事情。当然，这个“利”指的是长期收益。

    所以，现在大家都在谈学习型企业。不过实际上，至今为止真正做到的企业为数不多。为什么？首先，这个过程本身有诸多方面的挑战。例如，怎样设定合适的学习战略和计划？开发哪些相应课程？如何整合及配置企业内部的学习资源？中国企业过去常常出现不同的地区分公司设置各自的培训中心的情况，有的甚至高达 10~20 个，这是很大的资源浪费。其次，很多企业看重“速赢”，但这其中必须有策略的指导。这里，我们给出两条衡量企业在打造学习型企业方面成功与否的基本原则。一是要及时衡量学习的回报，找到“速赢”方案。不是所有的企业都可以将学习的投入与业务的产出挂钩起来的。二是学习是一项长期投资，所以它的回报应在更长时间内衡量。

    这两条原则简单说来，就是及时性和持续性。在争取企业的学习“速赢”上，企业首席学习官（CLO）可以发挥积极的组织、推动作用。比如，针对刚才提到的及时性，CLO 开始时可以将学习的目标设置得更实际些，重点衡量学习对提高员工劳动生产率和缩短达到熟练程度的时间的贡献，这样有了短期的“甜头”，企业的学习才能顺利进行下去。而长期来看， CLO 需要组织、设计学习的绩效考核体系和激励机制，开发出一套学习与业务业绩、员工能力相结合的绩效指标，衡量相对较长时间内的学习回报，也就是上面说到的持续性。另外，CLO 还可以针对不同的群体需求制定不同的学习计划，促进学习型企业的构造。

    问：很多企业都有培训计划，建立学习型企业与企业现有的培训计划有何区分？

    答：培训是学习的一种形式，但不是全部。以前传统的组织培训一般由企业的培训中心或人力资源部来承担，培训是人力资源管理之下的一个职能。而事实上，传统的培训与学习存在三大本质区别。一是培训一般以课堂授课的方式为主，而学习却可以在企业每时每刻的工作中以多样的形式进行。二是学习更具有针对性，是面向应用、为了使员工更好地胜任本职工作的主动行为。好的学习计划，会针对不同岗位的需求、不同的竞争环境、商业模式、技术条件、法律制度和人员流动状况制定或选择不同的学习方式和内容，而传统培训采用相对固定的教案与课程，是被选择进行培训的员工在已有的课程中选择（或被选择）学习内容。三是传统的培训通常被企业按照费用、成本来处理，而新的学习模式是被作为企业的战略投资来对待的。四是学习型企业的最终目标是为了创新及更好地适应不断变化的商业环境。另外，它还包涵企业文化的要素，强调知识的分享和广泛学习。