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瑞吉红塔:做个好东家
 作者: 王亦丁    时间: 2007年11月01日    来源: 财富中文网
 位置: 杂志>>第一百一十九期>>封面报道         
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这家由喜达屋集团管理的酒店位于东方路东端,其留住员工的秘密在于“让员工意识到自己是公司最重要的一分子”。
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    作者:王亦丁

    东方路是上海豪华酒店集中的地区,拔地而起的酒店鳞次栉比,这对于雇主却不是什么好事:除应付激烈的客源竞争之外,还要时刻警惕对手“挖墙角”。即使在这种环境下,上海瑞吉红塔酒店(St. Regis Hotel Shanghai)仍然连续三年保持在上海酒店业员工流失率最低。这家由喜达屋集团(Starwood)管理的酒店位于东方路东端,其留住员工的秘密在于“让员工意识到自己是公司最重要的一分子”,总经理安奕德(Charles Abbott)说。

    每天早晨八点,安奕德都会在酒店各个区域巡视,检查员工工作,与员工们简单地聊上几句。起初,员工们有点紧张,甚至害怕,但现在对此已感到习惯,他们会在这个外国老板面前畅所欲言。安奕德也将此看作与员工沟通的重要机会,甚至鼓励每位管理者花时间去了解基层员工的想法和建议。“每个员工都在不同岗位上展现自己的才能,沟通可以帮助我们留住他们。”安奕德说。

    这种沟通确保了来自基层的想法也可以得到释放。2007 年,瑞吉红塔让两个长期独立运作的部门联合运作,这个建议就是来自基层员工。他们认为这两个部门联合运作,很多问题会应刃而解。“员工们不仅仅是应付领导的指示,他们的成就感才能确保团队获得成功。”安奕德说。在瑞吉红塔招聘新员工时,他们更看重那些把握成长机会、勇于迎接挑战的人,而那些仅仅将成就感理解为高薪的人,将被排除在外。

    瑞吉红塔倾注大量精力培养这些具有工作热情的员工。酒店专门为 1 到 4 级别的员工制定了一项培训计划,安排导师协助他们改进工作,同时为他们提供交叉培训,员工可以通过不同岗位的培训发现自己的潜能和兴趣。对于中高层经理,瑞吉红塔利用喜达屋集团全球运营的网络,每年派中高层员工到美国、亚洲的酒店交流学习,他们将全球先进的服务理念和管理标准带回到了上海瑞吉红塔。

    越来越多的员工意识到:在这里有机会按照自己的规划发展职业生涯,但前提是要比拼智慧并在把握机会中树立自己的优势。瑞吉红塔每年都进行两轮 talent review(才能评估)和 PMP(professional management performance,职业管理业绩)项目,帮助员工寻找在实现个人目标的同时赢得酒店成功的途径和方法。每两年,瑞吉红塔还对六级以上经理进行 360 度评估,帮助他们发现工作中的问题并找到解决方案。

    “我们不能期盼每个人天生都是完美的管理者,必须有耐心培养他们。”安奕德说。给人才机会并培养他们,正是瑞吉红塔吸引并保留员工的秘密所在。




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@关子临: 自信也许会压倒聪明,演技的好坏也许会压倒脑力的强弱,好领导就是循循善诱的人,不独裁,而有见地,能让人心悦诚服。    参加讨论>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论:在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。    参加讨论>>
@Bruce的森林:正念,应该可以解释为专注当下的事情,而不去想过去这件事是怎么做的,这件事将来会怎样。一方面,这种理念可以帮助员工排除杂念,把注意力集中在工作本身,减少压力,提高创造力。另一方面,这不失为提高员工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS们更看重的吧。    参加讨论>>


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