最新文章

加载中,请稍候。。。

热读文章

加载中,请稍候。。。

当期杂志
订阅
杂志纸刊
网站
移动订阅
--
--
--
我的黄金准则
 作者:    时间: 2006年06月01日    来源: 财富中文网
 位置: 杂志>>第九十四期>>商业2.0         
字体 [   ]        
打印        
发表评论        

转贴到: 微信 新浪微博 关注腾讯微博 人人网 豆瓣

    编者按: 本栏目的主角都是在商业领域具有远见卓识的大人物,身价总和超过 700 亿美元。他们将告诉你各自在事业和生活中信奉的哲理。

    作者: Business 2.0

    不要忘记你永远都是仆人

    戴维•尼勒曼 (David Neeleman)

    捷蓝航空公司(JetBlue)创始人、董事长兼 CEO

    我的祖父曾经经营一家百货店。如果有顾客需要的货品,店里没有,他会想尽办法,甚至跑到马路对面的杂货店去找,而不是让顾客去其他地方买。他从来没对我说过类似“为他人著想,他人才会为你著想”这样的话。他不用说。我已经通过他的行动看到发生了什么。

    当我刚开始经营航空公司的时候,我所考虑的是“人”和“顾客”,而不是“乘客”和“卖了多少票”。让我忧虑的是听到乘务员抱怨顾客,他们甚至离谱到抱怨说,如果乘客少一些的话,工作会更好做。

    2000 年 2 月,捷蓝开始营运,我定的目标是将“人道”带回到飞机旅行。我们雇用和蔼的员工,并培训与航班运营相关的技能。我不认为“和蔼”是可以培训出来的。对这个词最好的理解是,我们都是仆人。这个词会带给我们惊人的个人与职业上的回报。

    对待客户就像他们是你的主人,因为他们就是你的主人。

    马克•库班(Mark Cuban)

    HDNet 创始人之一,达拉斯小牛队老板

    与客户面对面

    安妮•穆尔卡希(Anne Mulcahy)

    施乐公司(Xerox)董事长兼首席执行官

    施乐的创始人乔•威尔森(Joe Wilson)经常这样说,这已经成为我的座右铭。我所看到的是,如果你忘记客户,那么其他一切都不重要了。你的品牌形象会变糟,雇员将会失去工作,股东会蒙受损失。

    我在施乐常说的话,就是保证我们所做的每件事都与客户相关联。我们每一个高层领导,从人力资源经理到总法律顾问,都会分配一个客户来负责。

    我记得有一天早上,在季度盈利报告即将发表的时候,我在总部电梯里遇到了首席会计师。我问他怎么看待那些数据,而他更感兴趣的是向我汇报他跟路易斯安那州一个客户的电话。我们在电梯上开始长时间讨论,如何为这个客户提供计费方案(当然,我最后听到了他对财务数据的分析)。

    这也就是为什么每年我要打数百个客户电话的原因──我要得到客户关于施乐体验的第一手资料,以便在恶劣的商业环境里随时做出调整。

    译者: 木色




相关稿件



更多




最佳评论

@关子临: 自信也许会压倒聪明,演技的好坏也许会压倒脑力的强弱,好领导就是循循善诱的人,不独裁,而有见地,能让人心悦诚服。    参加讨论>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论:在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。    参加讨论>>
@Bruce的森林:正念,应该可以解释为专注当下的事情,而不去想过去这件事是怎么做的,这件事将来会怎样。一方面,这种理念可以帮助员工排除杂念,把注意力集中在工作本身,减少压力,提高创造力。另一方面,这不失为提高员工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS们更看重的吧。    参加讨论>>


Copyright © 2012财富出版社有限公司。 版权所有,未经书面许可,任何机构不得全部或部分转载。
《财富》(中文版)及网站内容的版权属于时代公司(Time Inc.),并经过时代公司许可由香港中询有限公司出版和发布。
深入财富中文网

杂志

·   当期杂志
·   申请杂志赠阅
·   特约专刊
·   广告商

活动

·   科技头脑风暴
·   2013财富全球论坛
·   财富CEO峰会

关于我们

·   公司介绍
·   订阅查询
·   版权声明
·   隐私政策
·   广告业务
·   合作伙伴
行业

·   能源
·   医药
·   航空和运输
·   传媒与文化
·   工业与采矿
·   房地产
·   汽车
·   消费品
·   金融
·   科技
频道

·   管理
·   技术
·   商业
·   理财
·   职场
·   生活
·   视频
·   博客

工具

·     微博
·     社区
·     RSS订阅
内容精华

·   500强
·   专栏
·   封面报道
·   创业
·   特写
·   前沿
·   CEO访谈
博客

·   四不像
·   刘聪
·   东8时区
·   章劢闻
·   公司治理观察
·   东山豹尉
·   山海看客
·   明心堂主
榜单

·   世界500强排行榜
·   中国500强排行榜
·   美国500强
·   最受赞赏的中国公司
·   中国5大适宜退休的城市
·   年度中国商人
·   50位商界女强人
·   100家增长最快的公司
·   40位40岁以下的商业精英
·   100家最适宜工作的公司