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古都的BPO之梦
 作者: 黄翔    时间: 2006年01月01日    来源: 财富中文网
 位置: 杂志>>第八十六期>>前沿         
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    作者:黄翔

    西安一向以旅游及传统装备制造出名,但这个有 3,000 年历史的古城已经决心把自己的未来与一个崭新的领域─商业流程外包(BPO)─紧紧相连。

    近年来,国际外包市场需求旺盛,邻国印度把握住了机遇,收益颇丰,让中国许多正在寻求新增长点的城市不得不心动。西安拥有国内一流的人才储备和成本优势,在互联网设施、政府支持、中小客户群等方面的条件也比较成熟,自然不愿意丧失这一千载良机。当地政府不仅拿出了种种优惠政策吸引发包企业,还为软件和 BPO 发展拨出了专项资金,用真金实银打造西安的 BPO 新形象。

    国家级的西安高新园区是中国的软件出口基地之一,有软件企业 500 多家。为发展 BPO 业务,政府在高新园区中专门设立了软件园,吸引 BPO 业务企业进驻。高新园区主任景俊海介绍说,已经有一些美国和印度的知名 BPO 落户西安,本土企业的发展势头也十分喜人。他提到一家名为“炎兴科技”的软件企业,成立三年就发展到 600 万美元规模,员工也发展到 600 人。IDC 的数据显示,2004 年中国的 BPO 市场规模近 100 亿美元,较 2003 年增长了 35%,而且这一增长速度将保持五年。这一乐观的预测也正是西安发展 BPO 业务的基础所在。

    许多人都承认,人力资源的丰富和惊人的低成本是西安的两大突出优势。西安是全国闻名的“教育城”,拥有的高等院校数量仅次于北京。虽然距离北京和上海分别都只有一个半小时的航程,但人力成本只有那里的几分之一,一个编程人员的月薪只要两千元。以往西安的人才流失现象极为严重,但近几年随著西安整体商务环境的改善,越来越多的人才愿意留在当地效力。

    当然,西安发展 BPO 业务的压力也显而易见,比如如何应对来自其他城市的竞争。比如,大连这样的先发城市领先态势明显,并已经形成独特的竞争优势。大连有十几万人能说日语,从大连到东京只有三小时的航程,这个城市在历史上与日本有关联,因而具备了一定的文化氛围,这就使得众多日资企业在那里落户,也带来了可观的 BPO 业务,大连甚至获得了“中国的班加罗尔”称号。此外,北京、上海和深圳市政府也都把 BPO 作为新的经济增长点,投入巨大。这些城市的人力成本虽然大大高于西安,但综合的优势不可小视。对此,景俊海并不畏惧。一个证明是,他不仅花几百万在北京首都国际机场树了一个大广告牌,吸引国际企业到他们那里落户,还连续两年斥资举办西安 BPO 国际论坛,大造声势。他说,“在 BPO 这样的新兴产业,大家的机会均等。”对于发展 BPO 面临的问题,景俊海也十分清醒。除了语言和高端人才,他相信包括知识产权在内的相关立法和执法将是成败的一个关键。“毕竟,外包业务的根本在于确保诚信。”




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@关子临: 自信也许会压倒聪明,演技的好坏也许会压倒脑力的强弱,好领导就是循循善诱的人,不独裁,而有见地,能让人心悦诚服。    参加讨论>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论:在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。    参加讨论>>
@Bruce的森林:正念,应该可以解释为专注当下的事情,而不去想过去这件事是怎么做的,这件事将来会怎样。一方面,这种理念可以帮助员工排除杂念,把注意力集中在工作本身,减少压力,提高创造力。另一方面,这不失为提高员工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS们更看重的吧。    参加讨论>>


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