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我为伊狂|西南航空公司为什么能成功
 作者:    时间: 2005年05月01日    来源: 财富中文网
 位置: 杂志>>第七十七期>>阅读         
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如果招募来的员工不适合西南航空的工作,要在三个月内做出困难的决定,请这名员工另谋高就。
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    西南航空公司是全球最成功的企业之一。这家美国“低成本”航空公司连续 32 年保持盈利,并多次荣登《财富》“美国最受赞赏的公司”和“卓越雇主─美国最适宜工作的公司”排行榜,其管理经验也进入了全球几乎所有主要商学院的案例,成为一家罕见的在低成本、差异化和聚焦战略上全面取胜的行业领先者。近几年来,市场上有关西南航空管理之道的著述很多,但真正跻身畅销书之列的只有《我为伊狂─美国西南航空为什么能成功》(Nuts! Southwest Airlines' Crazy Recipe for Business and Personal Success)。原因很简单,两位作者本身都是美国一流的演讲大师,能把复杂和枯燥的商业理论演绎得像菜单一样简洁明了,让读者的阅读欲望大增。编辑部从其中文简体字版中选摘了其中的“管理秘诀”部分,以飨读者。

    西南航空的管理秘诀

    1. 按照整齐划一的步调飞行

    量入为出。

    未雨绸缪。

    决定你自己的奋斗目标。不要人云亦云,要自己决定自己的成功标准。

    保持事情简单而有条理。理顺你的组织和你的生活。

    大的未必是好的。不要把市场份额和利润率混为一谈。

    百尺竿头,更进一步。

    谦虚谨慎,成功绝非全凭一己之力,而且很容易走向它的反面。

    2. “专业人士”不必申请

    选择具有幽默感的员工。

    不要装腔作势,以你的本来面目示人。

    技巧可以训练,但是用人的第一原则是看候选人的性格、勇气和热情。

    在用人方面怎么谨慎也不过分。如果招募来的员工不适合西南航空的工作,要在三个月内做出困难的决定,请这名员工另谋高就。

    要像对待最好的朋友那样对待家人; 不要认为他们的亲情是理所应当的事情。

    为达目标要尽一切努力。记住,额外的努力总会有惊人的回报。

    决定自己的职业操守。

    对每一个人都要与人为善,平等对待; 你并不总是知道你在和什么样的人讲话。

    3. 力戒官僚主义

    像企业家一样思考。

    创造一个精简的机构─这样,一个公司的弊病就不容易被隐藏。

    清除官僚作风。为了激起企业的斗志,要减少不必要的聚会,尽可能采取无纸办公,并且简化沟通方式。

    让制度、系统和程序成为你们的服务者,而不是你们的主人。

    要对出乎意料的事情有所准备,经常问一问:“如果……怎么办?”

    要有灵活性; 不违反制度,但是可以采取权宜之计,为了更好地保证顾客(内部的和外部的)的利益,可以调整你的政策、程序和制度。

    强调个性和责任,而不是职务。与人相处,而不是与职务相处。

    4. 发扬主人翁精神

    发扬主人翁精神─站在老板的立场上审视自己的工作与生活。

    老板看重的是结果,而并不在乎是否有人在旁边监视。

    不要觉得自己是个牺牲品。相信自己做的任何工作都非常重要。

    信任别人。这意味著你认为别人是值得信任的,而他们也不会让你失望。

    告诉员工,你认为他们的价值有多大。

    谈判时要努力为对方争取利益。

    把你的公司的目标、远景规划和价值观告诉每一个员工─然后让他们尽情发挥。

    实践黄金法则。如果你希望别人做某件事情,自己先要身体力行。

    5. 疯狂学习

    像孩子一般富有好奇心。向每个人学习。

    对别人的知识发自内心地感兴趣: 不耻下问,认真倾听,仔细观察。

    为自己制定一个“把握先机计划”。设法了解别人的工作。

    让信息变得有趣、有意义,和每一个人都有关联。告诉大家你的信息和他们的有什么关系。

    给人们更多的责任和压力,帮助他们成长和成熟。

    6. 不畏惧失败

    开拓自己的道路,不要躺在别人的功劳簿上。

    在向别人请教该如何做的时候,先问问自己。

    要做“感冒风险的医生”: 通过接受、鼓励和微笑帮助人们从失误中站起来。

    坚守你和同事们的诺言。 拥有错误、分享错误,从错误中汲取教训,继续前进。

    为胜利而奋斗。

    让你的生命和工作更富于冒险精神。

    7. 一个伟大的家庭

    鲜明的企业文化是正确决策的指南。

    企业的价值观必须体现在机构设置、政策制定和正常运作之中。

    要发现、奖励和表彰那些爱护和发扬企业文化的员工,为了完成任务不惜一切努力。

    定期检讨自己的财务状况和经营计划,看看你的金钱和时间是否用于弘扬企业文化。

    8. 精神不倒

    记住和展现出你最美妙的记忆。把员工的照片做成艺术品。

    让梦想引导你。

    对每一个家庭成员都表现出诚挚的兴趣。建立更具有目标性的企业文化。成立文化委员会来保护、发扬和发展一个具有目标的企业文化。

    身体力行,做你所重视的事情。

    成为公司和大家庭故事的讲述者。

    9. 庆祝重要事件的艺术

    用庆祝活动创造记忆。

    用庆祝证明什么是重要的,什么是你的价值。

    庆祝使人们有机会互相问候,有机会道别。

    通过庆祝建立关系。

    庆祝使平凡变得有趣和不平凡。

    如果你打算庆祝,那就做吧。

    10. 以博大的心去庆祝一切

    经常说“谢谢你”。

    经常发自内心地赞美别人。

    让员工中的英雄充分展现公司的价值。

    找到那些幕后的人员,赞美他们的贡献。

    创造公司的特色─气球、图片、奖品。

    创造家一般的工作环境。西南航空的庆典就好像家中的一样。

    11.工作多年热情依旧

    轻松起来,别把自己弄得那么沉重。跟有趣的人联络。确认轻松起来的 6 种方式,然后在 6 个月内执行。

    询问家庭、朋友和同事以下问题: 如果他或她愿意……那么你会更有趣。

    穿休闲装上班!

    在紧张的状态下第一个幽默起来。

    努力使某人每天早上和晚上都微笑或者大笑。

    每天至少对自己大笑一次!

    12. 用爱心去工作 更经常地表现爱。

    把爱作为一个决定,而不仅仅是一种感情; 然后坚持它。

    认识到他人和你自己对爱的渴求。

    不要害怕受责难,说出你的需要。爱往往包容脆弱。

    人生短暂: 宽恕并遗忘!

    以善意的方式说实话,才是爱人。

    要大度,温文尔雅。

    不要因为不赞同某人就终止爱。不要把他们的反对视为爱的终止。

    13. 对社区的公益心

    对社区支持你成功,表达感激之情。

    不仅仅捐钱。献出你的时间、爱心和灵魂。

    通过服务社区培养员工的团队精神。

    爱不是索取而是给予。让爱成为动力。

    自愿行更大的善,并为此变得更好。

    14. 独树一帜的广告

    广告不仅要面向你的顾客,还要面向你的员工。

    推销产品的同时要推销你的文化。

    力求有创意、不落俗套地讲述你的故事。

    制作广告时与他人合作。

    把你的故事作为树立精神、服务和表现的途径。

    信守公司在广告和营销中的承诺,并让每个人都参与其中。

    找到讲自己的故事的方法。用它进一步推动你的个人和职业成功。

    15. 顾客是第二位的

    拥护你的员工。顾客并不总是对的!

    把服务变成一种生活方式,而非单纯的商业技巧。

    给予员工超越规章制度的灵活性,更好地服务顾客。请自问: “今天我可以为谁服务?”然后去做。

    对待你最珍视的顾客,要像对家人和朋友一样。

    16. 员工才是第一位的

    己所欲,施于人。

    让员工消息灵通。教会他们关注。

    通过服务英雄创造活传奇。现实的榜样会激励其他员工也提供传奇式服务。

    向员工显示怎样才算传奇式服务,然后信任他们会做好。

    在新闻栏里公布出色服务的故事。如果还没有,就写信给员工列举出来。

    实际做到对每个人的奉献─包括顾客、合作者、家人、朋友─超出他们的期望。




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@关子临: 自信也许会压倒聪明,演技的好坏也许会压倒脑力的强弱,好领导就是循循善诱的人,不独裁,而有见地,能让人心悦诚服。    参加讨论>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论:在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。    参加讨论>>
@Bruce的森林:正念,应该可以解释为专注当下的事情,而不去想过去这件事是怎么做的,这件事将来会怎样。一方面,这种理念可以帮助员工排除杂念,把注意力集中在工作本身,减少压力,提高创造力。另一方面,这不失为提高员工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS们更看重的吧。    参加讨论>>


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