“我们知道自己的未来会是什么样：我们会越来越多地做美国今天正在做的事情。”

    近来，几乎没有哪个名词像“外包”那样能引起如此激烈的争议。《财富》记者保罗•耶尔特（Paola Hjelt）最近有幸采访到了杰里•拉奥（ Jerry Rao），此人是印度班加罗尔市一家信息技术与业务流程外包服务公司 MphasiS 的董事长兼首席执行官，以及印度全国软件与服务公司联合会副主席。

    印度工程师过去纷纷去美国谋生，而现在我们到处听说技术性的工作岗位正转移到印度。

    印度 IT 业能在 20 世纪 90 年代腾飞，有以下两个原因：千年虫问题和网络公司的兴起，两者都造成了对 IT 专业人才的巨大需求。人们开始意识到，印度不再是一个遥远的驯蛇人的国度，而是一个真正的 IT 服务提供商。就在这个时候，出现了对今天产生全面影响的技术革新，使得电信服务变得更加便宜、更加安全，也更有活力。而我们──其中多数是美国公司 ──则开发了工作流程软件，这种软件正在对服务业发挥的作用，就像当年弗雷德里克•泰勒（Frederick Taylor，美国工程师，以发明科学生产管理方法而闻名 ──译注）和亨利•福特（Henry Ford，美国福特汽车公司创办人，发明装配线生产法──译注）对制造业发挥过的作用一样。人们发现，数据库可以在任何地方存放，也可以从任何地方获取。美国公司再也用不著赞助外国人，帮他们拿到 H-1B 签证，以便聘请他们从事日常的工作，而是可以通过虚拟的工作流程，让住在印度、罗马尼亚或旧金山的人就地干这些活。这种技术不仅可以用于软件开发，还可以用于任何服务业的经营活动中。

    干这一行有多少人呢？

    比人们想象的要少──几十万而非几百万个职位就够了──这是一件合乎情理的事情，却招致了不合情理的的关注。现在技术上有了很大的革新。大部分人不再需要秘书，因为可以通过电子邮箱与他们联系。技术进步使一种职业整个消失了，这同印度或者就业机会外流或者外包毫无关系。

    印度 IT 业的增长会加快吗？

    印度 IT 业在今后几年里的年增长率将在 20% 至 30% 之间，但基数是很小的。它还不是一个庞大的产业，也没有对美国构成重大威胁。不妨想一想，这个行业虽十分兴旺，却也在进口美国的设备。本公司使用的所有设备都是进口的戴尔（Dell）、惠普（HP）或微软（Microsoft）公司的产品。它们可能是在马来西亚组装、在新加坡发货、在美国设计的，其中有些部件则可能是我们在印度生产的。这就叫全球化产品。

    那为什么印度成了众矢之的呢？

    这就像电子消费品或汽车的遭遇一样。看看电视机制造业吧：眼下所有的电视机都是日本生 产的，尽管创建这个行业的是美国。美国家庭平均拥有四台电视机，因为日本人的造价低，人家买得起。美国人不必为此担心。他们如今没了组装电视机的职业，却有了创作节目内容的行当。只要向前走，新的领域总会出现；只是我们还不知道是什么罢了。你如果像美国那样身处最前沿，预测未来就很费事。在印度就要容易得多。我们知道自己的未来会是什么样：我们会越来越多地做美国今天正在做的事情。

    您是否担心会输给中国？

    几年内不会。他们有他们的劣势，即没有直接受过英国的统治，所以掌握不好英语。其次，中国的 IT 业基本都集中服务于利润丰厚的国内市场。不过，从长远看，我们肯定感到担忧。

    谁在利用外包业务上做得最好？

    美国公司利用外包服务方面做得更加聪明。如果一个项目出了问题，他们不会不假思索地怪罪别人；他们会坐下来，设法找到出问题的环节。欧洲公司只会给外包服务提供商添麻烦──他们不怎么用外包，即使用了效果也不太好。

    您是否担心印度会招来强烈反对？

    如果美国创造就业的势头回升，这就不会成为什么问题。凭我的经验，没有任何理由相信不会出这种事情。但这不是美国与印度之间的对抗──而是一件双赢的好事。

    译者：王恩冕