未来15年可能影响中国商业进程的5位人士
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4.刘强东 毫无疑问，刘强东是伴随中国互联网爆炸性发展而成长起来的商界新星——仅仅用十年时间，就打造了销售收入超过100亿元的电子商务王国，员工超过12,000名，网络遍布中国的300个城市。当中国的电子商务陷入价格大战时，刘强东早已为京东商城确立了对手无法超越的竞争力：强大的物流支撑下的配送体系；高效的客户营销及反馈系统；以提升员工满意度为目标的内部管理体系。近两年间，他主动调整公司增长的节奏，将注意力集中于强化用户满意度、布局物流及管理团队能力建设中。他的近期目标是2013年登陆美国资本市场。无论如何，伴随中国城市化的进程和中产阶级的崛起，这家“被投资人排队投资”的电子商务网站的未来值得期许。 作者：王亦丁 刘强东与 《财富》 2011年4月： 入选“40位40岁以下的商界精英”。（点击查看） “无论事业如何起伏，刘强东始终将注意力放在客户满意与员工满意之上。每年，他会抽出一天时间与快递员工一起送货。他的公司雇用了几千名快递员工，数目仍然在不断增加（注意：并不是劳务外包），京东为他们提供高于行业10%~20%的薪水待遇。‘员工待遇是提升客户满意度的基础。’刘强东说。‘客户转移的成本降低了。’自从去年11月底开始，京东叫停了所有的广告投入，希望通过扎实的运营和服务能力留住老客户，吸引新客户。这正是刘强东创业后坚持不懈的努力方向。‘将最简单的原则和理念（客户满意，员工满意）坚持下去，坚持再坚持，不是第一，也是成功者。’他说。” 相关稿件
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