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怎样把顾客变成粉丝
弗农•希尔三年前在一次华尔街名流云集的曼哈顿鸡尾酒会上，一个独自站在一边的人引起了笔者的注意。他穿着一件带有金领针的双色拼接衬衫，手里抱着一只约克夏小狗。这位绅士没有忙于应酬，正在喂那只头发梳成爱德华式的小狗餐前点心。我不认识他。但我知道我必须知道他的故事。直觉告诉我，这个人一定非常成功，或者至少很...
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结缘顾客
马克•瓦登（Mark Vadon） Blue Nile 公司创始人兼 CEO作者：JULIE SCHLOSSER1998 年, 28 岁的马克•瓦登（Mark Vadon）尚在担任管理顾问，他走进一家 Tiffany 专卖店，想买一枚订婚戒指，结果却空手而归，服务员的傲慢无礼让他感到压抑和失望。他在...
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怎样读懂顾客的心
我在上一篇博客中介绍了消费者（实际上，我们都是消费者）如何在“不理性的”下意识状态中做出决定。我们通常并不清楚，为什么会决定购买某一款产品，或做出某种行为。于是产生了一个问题：如果我们的消费者自己都不知道他们在某些情况下为什么会做出某些决定，他们又该如何告诉我们？接下来，我将为各位介绍两个了解消费者...
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戴尔与顾客“交友”
个人电脑大王如何利用 Facebook 和其他 Web 2.0 网站帮助公司经营实现好转作者：Jon Fortt如果你在网上写点什么关于戴尔公司（Dell）的东西，这家公司很可能一个小时后就会知道。如果你在博客或 Facebook 网站的组群里说戴尔公司的坏话，甚至马上会有戴尔应对团队的人进来插话，...
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这个顾客正在坑害你!
请看获得竞争优势的最新方法：弄清你的顾客究竟能为你带来多少利润作者：拉里•谢尔登（Larry Selden） 杰弗里•科尔文（Geoffrey Colvin）谁是无法带来利润的顾客？最近我们向一家美国最大的零售商的高层管理者提出了这个问题。他们则坚决地回应说他们没有无法带来利润的顾客。公司正处于困境...
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创业就是把“不能”变成“能”
众筹平台Indiegogo公司联合创始人达妮•林格尔曼财富头脑风暴技术会议（Brainstorm Tech Conference，7月22日至24日在科罗拉多州阿斯彭召开）定期汇集科技创新领域最优秀和最聪明的头脑。《财富》杂志（Fortune）每周都会采访一位与会者，让他或她分享各自对商业、技术和创...
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寻找“超级粉丝”
丝芙兰（Sephora）的“美丽心语”（Beauty Talk）社区是一个供粉丝们在线交流的网络论坛，一个网名叫“katie1724”的网友可以说是这里“名人堂”的成员了。她给出的“心”（相当于Facebook里的“喜欢”）超过了4,000多个，基本上每天都会发贴、回贴5到10次。从腮红的浓淡到季节...
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请感谢那些投诉你的顾客
面对现实吧，客户投诉在所难免。就算是最好的公司也会遭遇投诉。而最差的那些公司，肯定更加难以避免。当顾客由于你的失误开始咆哮时，一般人会感到不痛快，甚至有抵触情绪，这很正常。不过当这种情况发生时，你还是应该用心聆听。理由如下：这是个留住顾客的好机会丽玆•卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）各方面几乎...
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让顾客称心如意
作者：贾斯廷•马丁 (Justin Martin)一家富有创新精神的年轻的制鞋公司，采取了一种值得注意的生产战略──大规模定制，按照每一位顾客的需求制鞋。买鞋的人现在有一个矛盾。如果买大批量生产的名牌，式样和号码不能称心如意。如果定做，价码又很高。定制皮鞋公司（Custom Foot）这个有开拓精神...
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把最短变成最长
作者: 陈伟荷兰，一个自然资源严重匮乏的国家，按照李嘉图的经济学理论，完全不具备发展花卉产业所必备的比较优势，但是，却偏偏建立起世界最具竞争力的花卉产业。难道说李嘉图理论有误？抑或经济学应该创新？《哈佛商业评论》的数据表明，多年来，荷兰花卉出口量一直占据世界花卉总出口量的 65% 左右。考虑到花卉产...
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