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戴尔与顾客“交友”
个人电脑大王如何利用 Facebook 和其他 Web 2.0 网站帮助公司经营实现好转作者：Jon Fortt如果你在网上写点什么关于戴尔公司（Dell）的东西，这家公司很可能一个小时后就会知道。如果你在博客或 Facebook 网站的组群里说戴尔公司的坏话，甚至马上会有戴尔应对团队的人进来插话，...
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结缘顾客
马克•瓦登（Mark Vadon） Blue Nile 公司创始人兼 CEO作者：JULIE SCHLOSSER1998 年, 28 岁的马克•瓦登（Mark Vadon）尚在担任管理顾问，他走进一家 Tiffany 专卖店，想买一枚订婚戒指，结果却空手而归，服务员的傲慢无礼让他感到压抑和失望。他在...
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6大热门交友应用盘点
如今人们把在线交友的阵地转移到了移动设备，使得网上交友服务的经营模式发生了重大变化。交友网站一般考虑约会双方是否有共同语言，追求是否相似，在此基础上力求为用户找到最佳的潜在配偶。与之相反，许多交友应用更注重速度和即时性。几款最受欢迎的应用都以用最快的速度寻找对象及进行约会为目的，帮助用户“以貌取人”...
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怎样把顾客变成粉丝
弗农•希尔三年前在一次华尔街名流云集的曼哈顿鸡尾酒会上，一个独自站在一边的人引起了笔者的注意。他穿着一件带有金领针的双色拼接衬衫，手里抱着一只约克夏小狗。这位绅士没有忙于应酬，正在喂那只头发梳成爱德华式的小狗餐前点心。我不认识他。但我知道我必须知道他的故事。直觉告诉我，这个人一定非常成功，或者至少很...
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怎样读懂顾客的心
我在上一篇博客中介绍了消费者（实际上，我们都是消费者）如何在“不理性的”下意识状态中做出决定。我们通常并不清楚，为什么会决定购买某一款产品，或做出某种行为。于是产生了一个问题：如果我们的消费者自己都不知道他们在某些情况下为什么会做出某些决定，他们又该如何告诉我们？接下来，我将为各位介绍两个了解消费者...
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这个顾客正在坑害你!
请看获得竞争优势的最新方法：弄清你的顾客究竟能为你带来多少利润作者：拉里•谢尔登（Larry Selden） 杰弗里•科尔文（Geoffrey Colvin）谁是无法带来利润的顾客？最近我们向一家美国最大的零售商的高层管理者提出了这个问题。他们则坚决地回应说他们没有无法带来利润的顾客。公司正处于困境...
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交友网站的背后算法玄机
求爱的僵尸粉们假设你正在寻找真爱，再假设你正好喜欢讽刺小报《洋葱报》（The Onion）。你可能会在洋葱报的官网TheOnion.com的约会网站上发布自己的个人信息。这家媒体的标题往往惊世骇俗，比如什么《小猫咪整天就想着杀人》，再比如，《研究显示宝宝都是脑残》等。自然，你认为自己将和同样喜欢这个...
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网络交友产业迎来呆大王
萨姆•雅冈与他的朋友合伙创立了OkCupid网站，但他本人从来不需要这家成功的网上交友网站提供的任何服务。雅冈与大学期间的恋人喜结连理。在他2004年创立OkCupid时，他们俩就已经处于热恋之中，不过他也属于网站的目标用户。网站的用户平均需要自愿回答涉及本人的233个问题。雅冈用典型的自嘲语气对《...
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请感谢那些投诉你的顾客
面对现实吧，客户投诉在所难免。就算是最好的公司也会遭遇投诉。而最差的那些公司，肯定更加难以避免。当顾客由于你的失误开始咆哮时，一般人会感到不痛快，甚至有抵触情绪，这很正常。不过当这种情况发生时，你还是应该用心聆听。理由如下：这是个留住顾客的好机会丽玆•卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）各方面几乎...
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让顾客称心如意
作者：贾斯廷•马丁 (Justin Martin)一家富有创新精神的年轻的制鞋公司，采取了一种值得注意的生产战略──大规模定制，按照每一位顾客的需求制鞋。买鞋的人现在有一个矛盾。如果买大批量生产的名牌，式样和号码不能称心如意。如果定做，价码又很高。定制皮鞋公司（Custom Foot）这个有开拓精神...
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