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客服中心还有未来吗？
客服中心是否寿终正寝？这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来，已经过了足足20年。但现在，这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告，在接受调查的...
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客服要讲规定更要讲人情
应对大批客户需要一套流程。否则就会陷入混乱。从根本上来说，流程就是公司的技术与人力需要遵循的步骤，如此一来每一位客户都能在类似环境中得到相同的对待。通常情况下，这也正是成长期公司面临困难的地方。公司规模较小的时候，员工个人通常都与客户熟识，所以这些公司里都没有真正的流程。员工只是“做正确的事”来让客...
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苹果官网客服照片涉嫌辱华
近日有网友爆料，苹果官网Apple Watch Specialist专家一对一选购页面的一张客服人员的图片涉嫌辱华。经证实，该客服人员形象并非仅在中国官网存在，美国、日本、韩国等国家的苹果官网的该入口使用的是同一张照片。...
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iPhone夜间自动关机？客服回应
10月11日，“iPhone被曝夜间自动关机”的话题登上热搜。诸多网友反映，iPhone即便处于充电状态，在夜间会出现自动关机，用户起床看到的是 iPhone 密码屏幕页面。iPhone 15系列也在其中。苹果客服回应称，iPhone没有夜间自动关机的功能，如果需要重新输入密码有两种情况，一是近期手...
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不交钱就“霸屏”？奥迪客服回应
三年前，沈阳的李先生在辽宁捷通达奥迪4S店购买了一辆2021款奥迪A6L轿车，根据双方的买卖合同，奥迪厂家还赠送了李先生三年的车机联网服务，该项服务于今年的3月31日到期。服务到期后，他不准备续费，但每次启动车辆就会显示“续费弹窗”。客服回复称，该弹窗是厂家设计的，车主无法自行关闭。...
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这家软件巨头裁撤4000个客服岗位
图片来源：Bloomberg / Contributor / Getty Images• 亿万富豪、首席执行官贝尼奥夫表示，由人工智能客服接手相关工作后，市值2480亿美元的Salesforce已裁撤约4000个客服岗位。他表示，如今人工智能技术已能处理逾百万次客户对话，自2025年初以来客服成本降...
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苹果手表会成为客服标配吗？
智能手表能让你的销售或客服团队更敏锐地把握客户需求吗？在苹果手表发售的前一周，客户关系管理公司Salesforce就企业对这款产品的接受度进行了一项研究，最终发现许多把赌注押在可穿戴技术上的企业都作出了肯定回答。在大约1400名受访者中，超过三分之一已经开始在工作中使用可穿戴技术。绝大部分受访者（8...
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员工开心，客户才满意，Zappos改善客服三大妙招
员工对客户服务有什么影响？影响到各个方面。所以，感觉自己被捆住手脚时，他们就会不知所措。更重要的是，他们会变得沮丧。不难想象，不开心的员工很难提供出色的客户服务。面对不满的客户时，他们很难强装笑脸。以下三种非常规的方法，可以让员工高兴起来，从而提供更好的客户服务：1. 赋予员工更大的自主权购鞋网站Z...
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多设备登腾讯视频致封号？客服回应
2月13日，有网友反映多台设备同时登腾讯视频账号被封，腾讯视频客服告诉澎湃新闻记者，同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。超级影视SVIP则允许8个设备上使用，3个设备同时观看。根据腾讯视频账号保护规则：超出上述范围使用的，一经系...
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美国运通改造客服服务模式的启示（节选）
呼叫中心式的客户服务已经成为一种相当成熟的规范，但通常体现在缩短通话时间方面。客服代表表面上都非常友好，但他们的任务就是让客户尽快结束通话。美国运通公司（American Express）的客户服务以前也是如此，但自从吉姆•布什2005年开始负责客服业务之后，发生了一些变化。吉姆•布什认为，打破行业...
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