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魔术师约翰逊诱人的客户服务
NBA巨星在市中心构建零售帝国作者：Desa Philadelphia(Fortune Small Business)—— 作为NBA名人堂（Hall of Famer）的一员，“魔术师”埃文•约翰逊（Earvin Johnson）勇于直面像拉里•伯德（Larry Bird）和朱利叶斯•欧文（Jul...
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“魔术师”约翰逊辞去Square董事，任职未满一年
驰骋商场的NBA传奇巨星——入选美国篮球名人堂的“魔术师”埃尔文•约翰逊离开了移动支付公司Square的董事会。Square上周五宣布了这一消息，称约翰逊辞任的原因是手上有其他项目，精力有限。约翰逊在声明中表示：“很遗憾，做新项目要投入大量时间，我不得不请辞。Square的董事会成员很优秀，我由衷相...
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当心诱人的红利
BDC 公司提供诱人的红利，而他们风险其实很大作者：赫布•格林伯格（Herb Greenberg)你也许认为每个人都应该认识到高回报伴随着高风险。如果投资者被联合资本公司（Allied Capital）的股利分红上涨 10% 或者美国资本策略公司（American Capital Strategie...
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品牌魔术师
作者: 王亦丁当 约亨•蔡茨（Jochen Zeitz）与 12 位英俊的男模特在 T 型台上摆 pose 时，他的身份几乎被遗忘了。眼下，他的确是全球最炙手可热的人物。这位年仅 43 岁的首席执行官将 Puma 改造成全球领先的运动时尚品牌，从运动鞋、服装到配饰，从足球到高尔夫，甚至赛艇，Puma...
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广告魔术师
作者: John Battelle拉里•佩奇（Larry Page）和谢尔盖•布林（Sergey Brin）作为 Google 的共同创始人而广为人知，但在 Google 内部还有一位知名人士，他被视为 Google 的“商业创始人”。那就是奥米德•柯德斯塔尼（Omid Kordestani），他是...
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客户服务
财富出版社有限公司地址: 香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊濠丰大厦36楼电话: (852) 2858-0789传真: (852) 2857-6309电子邮件:订阅查询subs@cci.com.hk营业部marketing@cci.com.hk编辑部editorial@cci.com.hk发行部fc-c...
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银行股看起来很诱人，但小心了
普通投资者们：银行业巨头的股票并不像看起来那么便宜。同时，专业人士正在较小型公司中寻找有利的投资机会。作者：Andy Serwer市场下挫的高潮可能已经过去，震荡可能正减轻，一些勇敢的投资者——其中最显眼的是沃伦•巴菲特（Warren Buffett）——正抄底买进。假如投资的运作模式就在于低价买进...
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极致的客户服务
诺德斯特隆（Nordstrom）允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天， 我们都说“顾客总是对的”，但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）称为...
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完善客户服务
改进服务或许是吸引当前清醒的消费者的关键所在。作者：J. Brandon Darin大部分美国人害怕致电客服中心，其原因显而易见。那似乎永无止境的“现在请按1”步骤；机器人语音服务；以及漫长的等待，似乎公司对此就是那么不上心。那么，这个数十亿美元的产业为何落到这步田地；它还有无好转的可能？艾米丽•耶...
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客户服务最佳的公司
排序公司名称1青岛海尔空调电子有限公司2上海大众汽车有限公司3摩托罗拉（天津）电子有限公司4柯达（中国）股份有限公司5上海通用汽车有限公司6戴尔计算机（中国）有限公司7TCL王牌电器（惠州）有限公司8广州宝洁有限公司9联想（上海）有限公司10广州本田汽车有限公司...
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