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那些高盛亏欠客户的……
作者：Ben Stein现在我们来谈谈金融。首先，投资银行可以从事有违客户利益的业务，时下这已被普遍认为是无可厚非的做法，尤其是在我很久以前的雇主：著名的《华尔街日报》上体现得淋漓尽致。最近高盛银行（Goldman Sachs）也采取了类似有损客户利益的做法，相关讨论更是热火朝天。高盛认购了大量用房...
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高盛官司缠身，客户会否出逃？
大家期待已久的“高盛丑闻”终于登场。美国证券交易委员会（SEC）指控高盛公司及一名高级雇员蓄意欺骗部分客户，从而为其他客户牟取私利。官方的指控可不是那么好对付的。若指控成立，高盛（Goldman Sachs）将丧失一样即便是最严苛的批评家都未能从高盛夺走过的东西：客户。美国的纳税人看到自己的血汗钱被...
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高盛向个人理财客户提供比特币投资
高盛集团（Goldman Sachs）计划向财富管理部门的客户提供比特币（Bitcoin）等加密货币投资。高盛的个人财富管理部门全球数字资产业务负责人玛丽·瑞奇告诉美国消费者新闻与商业频道（CNBC），她所在的部门“正在与公司其他团队密切合作，探索为私人财富管理客户提供周密、恰当的投资加密货币生态系...
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亏欠软银47亿美元，孙正义该如何拯救他的资本帝国？
据《金融时报》报道，由于软银集团在科技创业公司投资上的亏损不断扩大，其创始人兼董事长孙正义个人已亏欠软银近50亿美元，这也让他所持有的软银愿景基金二期股权变得不值钱。在软银公布第二季度财报之时，孙正义宣布将退出该公司的日常经营，一向以激进投资风格著称的他开始由攻转守，计划将自己的主要精力用在推动其芯...
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深入客户
《财富》（中文版）——当Lever公司在三年前成立时，创办人不得不好好了解它的第一个客户推特（Twitter）。而且，要真正地了解。该公司位于旧金山，专门销售追踪求职者以及其他人力资源管理的软件。Lever公司的联合创始人萨拉·纳姆（Sarah Nahm）和纳特·史密斯（Nate Smith）直接搬...
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你了解你的客户吗？
今天我们正处在一个高度互联、信息爆炸及数字化无处不在的时代。社交媒体和数字化工具让客户拥有了前所未有的主权，他们期望获得超出想象的个性化服务来满足个性化需求。这个世界上唯一不变的就是变化本身，时代在变，技术在变，客户的需求也在变。客户的变化，正在彻底改变各个行业——包括时装业、零售业、传媒和娱乐业及...
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客户在想什么?
你的公司可以像戴尔那样，针对客户率先创造和实施有效的“价值定位”。你也可以像凯马特那样钻进死胡同。如何选择全在你自己作者：Larry Selden 和 Geoffrey Colvin为什么戴尔公司能靠价格每天都在下跌的大众性商品不断赚钱并扩大市场份额，而同行业其它公司却在苦苦挣扎？为什么加拿大皇家银...
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客户体验迷思#2：客户流失埋怨产品
新年快乐！新的一年已经到来，笔者希望在此与各位读者讨论一下公司老板们关于客户感知与行为的第二种错误认识。许多人认为，客户之所以流失，原因是自己提供的产品或服务出现了问题。并不是这么回事。美国品质协会（American Society for Quality）的一项研究发现，造成客户满意度低的首要原因...
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客户服务
财富出版社有限公司地址: 香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊濠丰大厦36楼电话: (852) 2858-0789传真: (852) 2857-6309电子邮件:订阅查询subs@cci.com.hk营业部marketing@cci.com.hk编辑部editorial@cci.com.hk发行部fc-c...
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高盛盛况不再
和纽约洋基队（New York Yankees）一样，高盛（Goldman Sachs）公司也是一个传奇。它是金融界最响亮的名号；虽然偶尔会让人失望，但这支明星团队战绩彪炳；而且它总能发掘出新的捞金手段。现在，这家拥有145年历史的老字号投资银行成了华尔街的新闻焦点。无论新闻是正面还是负面，高盛依然...
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