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退货大斗法：中国顾客美国商家谁更狠？
圣诞节后的两周是美国零售店的退货高峰期。对于圣诞节期间收到的不称心礼物，人们大都会趁着退货期限还没到，赶紧拿来店里兑现或调换，各家商场的退货专柜前都是大排长龙。在这退货人潮中，当然也少不了中国人的身影。事实上，在很多初来乍到的中国人眼中，美国商场听上去像天上掉馅饼一样宽松仁厚的退货政策，几乎能和这个...
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送啤酒、请DJ，商家出尽奇招鼓励顾客打疫苗
图片来源：GIL COHEN—MAGEN/AFP VIA GETTY IMAGES在特拉维夫郊外的一家酒吧，刚在附近的新冠疫苗接种车打完疫苗的顾客可以排队领取一杯免费啤酒。在迪拜，有三家餐馆做法简单粗暴：如果能够证明已经打了一针疫苗，就可以享受九折优惠；如果两针都打完了，就能够打八折。在密歇根，有疫...
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“入乡随俗”的加拿大鹅，为何会陷入争议？
关于加拿大鹅在中国内地市场非因质量问题不退货政策而引发关注和声讨并冲上热搜的事件，加拿大鹅官方目前仍保持了原有的立场，至今并未改变。不过，反过来冷静思考一下，一个外国品牌在我泱泱大国市场之内竟然敢拒绝像在欧美国家那样无理由、无障碍退货，除了自身可能的傲气之外，确实是应该有着足够的底气让其如此硬气的。...
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店内手机追踪营销：商家喜欢顾客恨
尽管零售业广告的最新创新成果让企业界惊喜不已，但消费者并不十分买账。现在出现了一种服务于“全方位渠道”零售商的新技术——所谓的“全方位渠道”指的是把实体零售店与在线分析结合在一起。它意味着消费者一迈进商家的门槛，商家就要连接到消费者的智能手机。而消费者对这种做法很警惕。根据消费者意见反馈公司Opin...
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当你把圣诞礼物退掉的时候，谁会吃苦头
《财富》（中文版）-- 招数：买下同款不同尺寸的三件衣服，在试穿过后把不合身的那两件退掉。当免费退货（含运费）已经成为惯例时，何乐而不为呢？据某些人的估计，售出的女性服饰和鞋大约有30%会在稍后退货。不过人们精明的网购手段—或者不合适的假日礼物—已经成为了这个行业价值数十亿美元的机会。来自于全球咨询...
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极致的客户服务
诺德斯特隆（Nordstrom）允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天， 我们都说“顾客总是对的”，但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）称为...
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中国商家，冲向俄罗斯
研二在读的唐之惠用“直线增长”来形容中国参展商的展会份额：2022年底中国商家陆续造访俄罗斯，2023年新年后商家数量不断走高，“到了五月，七八成展位都被中国参展商占据。”...
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黄光裕退货
11月18日，国美零售宣布终止向控股股东黄光裕收购鹏融地产（海外）有限公司的全部股权，目标公司的主要资产为国美商都物业及湘江玖号物业。终止的原因是卖方无法满足收购的先决条件，收购将无法进行。国美商都被认为是黄光裕手中最值钱的资产之一。地块由国美置业在2005年拿下。早在2010年，黄光裕曾一度叫卖国...
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美国政府为什么对债务人这么狠？
如果你是美国的一名债务人，你有一部分债务的债主可能就是美国联邦政府。金融危机之后，美国联邦政策的两个主要变化分别是，禁止私人银行提供联邦支持的助学贷款，以及接管房利美（Fannie Mae）和房地美（Freddie Mac），这意味着美国联邦政府拥有数万亿美元的抵押贷款和助学贷款债务。这一点使美国政...
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阿里新征程：驯服美国商家
“闻酒香，轻晃酒杯，然后小抿一口。”一个意大利籍的侍酒师（sommelier）正在用醇和的罗伯特蒙大菲（Robert Mondavi）红酒向一群酒客讲解红酒。其中一些着装考究，侧耳倾听；还有一些握着酒杯，仿佛他们正漫游在葡萄庄园，或者端坐在中间嵌有葡萄酒桶的酒桌上，就着奶酪和肉食。这原本是纳帕尔酒庄...
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