“入乡随俗”的加拿大鹅，为何会陷入争议？

关于加拿大鹅在中国内地市场非因质量问题不退货政策而引发关注和声讨并冲上热搜的事件，加拿大鹅官方目前仍保持了原有的立场，至今并未改变。不过，反过来冷静思考一下，一个外国品牌在我泱泱大国市场之内竟然敢拒绝像在欧美国家那样无理由、无障碍退货，除了自身可能的傲气之外，确实是应该有着足够的底气让其如此硬气的。

法律常识告诉我们，一切经济活动都应遵守所在地的法律。加拿大鹅作为外国品牌，在我国境内的经营活动也必须受我国法律约束，在与客户、合作伙伴产生纠纷时应当适用我国法律。按照中国《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款的方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

但《消费者权益保护法》还明确规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

各位看官，看到没有，按照我国目前的法规，质量问题是依照国家规定、双方约定或者与商家协商退货或者更换、修理的前提。也就是说，在没有质量问题的情况下，商家并无必须无条件退货的责任与义务。加拿大鹅作为外国品牌，入乡随俗、入门问禁的常识应该还是有的，肯定也研究过中国内地相关的法律条款，因为也只有法律才能保护加拿大鹅们这些“外来户”的基本权利。因此，在不违反中国强制性法律规定的情况下，加拿大鹅确实没有为中国消费者无条件退货的责任与义务。

先放下中外法律规定的差异不说，让我们探讨一下在欧美市场为什么就能实现无障碍、无理由退货，而这些外国企业和品牌，如加拿大鹅，一来中国内地市场就普遍地不实行无理由退货了这个现象。

我认为，这其实是除了相关法律规定之外，还和市场成熟度、品牌的市场位势与企业发展阶段有关。

加拿大鹅在中国内地市场第三季度增速超过80%，说明加拿大鹅在中内地市场正处于品牌生命周期的成长阶段。这一阶段，市场的快速增长会导致品牌处于相对的卖方市场，企业的话语权对于消费者而言就相对强势，自然就会发生“店大欺客”现象。另外企业在快速成长阶段的管理和服务都相对不完善，售后服务可能会跟不上。加拿大鹅在中国内地的高速成长，自然让其不太注重消费者售后服务的满意度，因为一则企业不靠良好的服务也能实现增长，二则拒绝非因质量问题而退货也并不违反中国内地的法规。如果是你，这么好的市场与经营环境，又何乐而不为呢？

但是当企业发展进入成熟阶段，主营业务增长乏力，此时业务的增长就绝对不能忽视售后服务了。甚至有些企业为了争取顾客和获得良好的口碑，会对市场和客户作出远远超过强制性法规所要求的承诺。欧美市场作为成熟市场，正是在增长乏力和激烈的竞争之下，各企业和品牌、商家已形成了无条件、无理由退货这一约定俗成的整体性的商业氛围，反倒是有条件退货的商家或品牌总是反复提醒顾客退换货条件，甚至要求顾客签署知情和同意书之后才会售卖相关货品给顾客。这些欧美企业或品牌往往以高端定位进入中国内地市场且处于相对强势的市场地位，也不需要靠更好的售后服务来博取市场，因此在中国市场入乡随俗，非因质量问题而不退货，自然也就顺理成章了。

总而言之，在中国内地目前的消费环境之下，只有出了质量问题才有退货、换货、修理等强制性规定。如果没有质量问题则概不退货，也是约定俗成和人所共知的，允许无条件退货反倒成了例外情况。因此加拿大鹅这种在中国内地市场非因质量问题不退货的策略，也算是入乡随俗式的遵守中国内地法律法规和市场习惯的无可指责的事情。今年第三季度加拿大鹅在中国内地市场增长超80%，同时加拿大鹅不断加速中国市场的布局，表明不退货这一做法既符合中国市场的消费法规和习惯，也从事实上而言证明对其布局中国市场并未产生任何影响。

因此，遇到加拿大鹅在中国内地市场非因质量问题不退货这种问题时，还是需要首先审视一下我们自己国内的法律法规以及市场环境与市场习惯，看看我们国内企业和品牌、商家是怎么做的。如果连国内企业和商家自己都做不到也做不好的事情，反而要求一个遵纪守法的外国品牌和外国公司作出超过中国法律和市场习惯的承诺，显然是不合适。而且，即使你和这些外国公司和品牌就此去打官司，也是要按照咱们国内自家的法律来进行的，中国法律并不会因为你瞎激动、你玩民粹、你空喊爱国那一套就会支持你的。（财富中文网）

作者柏文喜为财富中文网专栏作家，IPG中国区首席经济学家

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编辑：刘兰香