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我如何从疲于奔命的竞争者手中攫取客户？
作者：Mina Kimes专家组：罗恩·萨金特 （Ron Sargent）史泰博公司（Staples）首席执行官弗雷德·汤姆齐克 （Fred Tomczyk）TD Ameritrade 公司首席执行官罗伯·马凯 （Rob Markey）贝恩公司（Bain）合伙人兼全球客户战略负责人追求市场份额是否正...
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认识手中的财富
今年37岁的王戈1993年大学毕业，由国家分配去了大连造船新厂，当时月薪250元。一年后，他离开国企，去了一家外贸企业，从事粮食贸易。第一年，就和其他两个同事携手赚了第一个100万。又过了一年，由于国家禁止原粮出口，他们的行业不复存在。从富有回到原点的王戈加入了东亚银行，成了上世纪90年代新生外企白...
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电子竞争者使家庭用品公司如临大敌
作者：卡特里娜•布鲁克（Katrina Brooker）巴诺书店（Barnes & Noble）的对手是亚马孙网上书店（Amazon）。如意玩具公司（Toys "R" Us）的劲敌是电子玩具公司（eToys）。那么，你会以为家庭用品公司（Home Depot）也在与那些新创的网上电子自助零售公司斗得...
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深入客户
《财富》（中文版）——当Lever公司在三年前成立时，创办人不得不好好了解它的第一个客户推特（Twitter）。而且，要真正地了解。该公司位于旧金山，专门销售追踪求职者以及其他人力资源管理的软件。Lever公司的联合创始人萨拉·纳姆（Sarah Nahm）和纳特·史密斯（Nate Smith）直接搬...
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你了解你的客户吗？
今天我们正处在一个高度互联、信息爆炸及数字化无处不在的时代。社交媒体和数字化工具让客户拥有了前所未有的主权，他们期望获得超出想象的个性化服务来满足个性化需求。这个世界上唯一不变的就是变化本身，时代在变，技术在变，客户的需求也在变。客户的变化，正在彻底改变各个行业——包括时装业、零售业、传媒和娱乐业及...
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客户在想什么?
你的公司可以像戴尔那样，针对客户率先创造和实施有效的“价值定位”。你也可以像凯马特那样钻进死胡同。如何选择全在你自己作者：Larry Selden 和 Geoffrey Colvin为什么戴尔公司能靠价格每天都在下跌的大众性商品不断赚钱并扩大市场份额，而同行业其它公司却在苦苦挣扎？为什么加拿大皇家银...
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客户体验迷思#2：客户流失埋怨产品
新年快乐！新的一年已经到来，笔者希望在此与各位读者讨论一下公司老板们关于客户感知与行为的第二种错误认识。许多人认为，客户之所以流失，原因是自己提供的产品或服务出现了问题。并不是这么回事。美国品质协会（American Society for Quality）的一项研究发现，造成客户满意度低的首要原因...
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那些高盛亏欠客户的……
作者：Ben Stein现在我们来谈谈金融。首先，投资银行可以从事有违客户利益的业务，时下这已被普遍认为是无可厚非的做法，尤其是在我很久以前的雇主：著名的《华尔街日报》上体现得淋漓尽致。最近高盛银行（Goldman Sachs）也采取了类似有损客户利益的做法，相关讨论更是热火朝天。高盛认购了大量用房...
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客户服务
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好莱坞牵手中国视频网站
《美国队长2：寒冬战士》（Captain America: The Winter Soldier）3月份在北京举行的首映式具备了热门大片的所有特征。年轻女孩们在红地毯边上兴奋地尖叫。一幅100英尺宽的大屏幕播放着这部影片配有中文字幕的剧情预告片。影片主演、饰演“美国队长”的克里斯•埃文斯和饰演“黑寡...
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