你是绅士/淑女吗？请排队！

《财富》中文版——刚到美国时，为了支撑学业，我不得不边读研究生，边打一份餐馆工。刚上岗那几天，等客人吃了饭，付了账，一看给我的小费—“打铁”（行话意思是“白干”），真的让我感到胸闷、费解。直到有一次一位顾客把我叫去，直言不讳地质问我，他这桌是最先到的，为什么给第二、第三到的点了菜？这才使我恍然大悟...

商旅英雄

作者：李全伟高思盟（Simon F. Cooper）丽思卡尔顿酒店集团（Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.）总裁兼首席运营官“作为奢华酒店，我们的优势是员工，我们的特色是为客人提供维系情感的服务，最终造就终身客户。”丽思卡尔顿酒店集团总裁兼首席运营官高思盟先生这样定...

用一件事，证明你是绅士

《财富》（中文版）-- 我住美国马萨诸塞州时，邻居家的孩子叫Tom，他从小就有不少的坏毛病，逃课、翘作业、说谎、自私，无奈之下父母把他送去一所私立中学“少教”。Tom在中学毕业后也只进了一所普通大学，父母苦苦挣来的银子算是白花了。毕业后他只找到了一份平平的工作。其实Tom读中学的那几年，还是被“改...

请不要挡他的道

在德国休假的霍茨：“最终我关心的还是胜出。” 图片：Aubrey Wade《财富》（中文版）——在旧金山郊外的高速路上，一辆讴歌（Acura）ILX轿车正在以每小时55英里（约88.51千米）的速度巡航。车内的立体声音响轻柔地播放着20世纪40年代的爵士乐。后视镜下方的长方形盒子里放着一部智能手机，...

你有扶门的习惯吗？

刚去美国的时候，我觉得那儿的人好像都特别绅士，我还没走到门前，就有人面带微笑帮我开门。我想这或许是西方人讲究“女士优先”的缘故吧，于是就满足地径直穿了过去。一段时间我特别享受这一“待遇”。慢慢地我发现，规矩并非如此，而是“后来者优先”。凡是公共场合有门的地方，总会看到这样的情形：走在前面的人，推开门...

请感谢那些投诉你的顾客

面对现实吧，客户投诉在所难免。就算是最好的公司也会遭遇投诉。而最差的那些公司，肯定更加难以避免。当顾客由于你的失误开始咆哮时，一般人会感到不痛快，甚至有抵触情绪，这很正常。不过当这种情况发生时，你还是应该用心聆听。理由如下：这是个留住顾客的好机会丽玆•卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）各方面几乎...

在美国请保姆有多贵？

面试，请让妈妈走开

有的父母会在杂货店拉住招聘经理，恳请他录用自己的孩子。还有的人则会直接闯到求职面试现场，或者在面试之后打来电话，追问为什么他们的孩子没有被录用。如果他们的孩子被录用了，他们又会为工作安排或者薪酬纠缠不休。负责过初级招聘的人肯定遇到过至少一位“直升机式父母”。人力资源公司OfficeTeam对1,30...

面试，请让妈妈走开

有的父母会在杂货店拉住招聘经理，恳请他录用自己的孩子。还有的人则会直接闯到求职面试现场，或者在面试之后打来电话，追问为什么他们的孩子没有被录用。如果他们的孩子被录用了，他们又会为工作安排或者薪酬纠缠不休。负责过初级招聘的人肯定遇到过至少一位“直升机式父母”。人力资源公司OfficeTeam对1,30...

移民美国：富人也要排队了

大概是两年前，曾经在哥伦比亚大学的讲堂里听过一位前来做访问学者的中国风险投资人的演讲，在问答环节，他提到自己对中美文化差异的一个观察：在中国做事想要多快就有多快，原定下周完工的事，只要多出点钱，从小工到主事各方面打点一下，这周完成完全可能。而在美国，所有环节都必须在预定轨道上按部就班的进行，想要脱轨...