IT技术提升客户满意度

特约作者: 吴锦在沃尔玛，我们不会单纯为技术而实施技术。”在负责运营、网络工程和技术的沃尔玛副总裁丹•菲力浦（Dan Phillips）看来，技术必须能为客户带来回报。这一并不新鲜的观点，对于许多寄希望于用 IT 带来竞争优势却无法看清 IT 回报的企业来说，依然具有借鉴意义。注重“天天平价”的优质...

巧用峰终定律，提升客户体验

如果你希望能够留住客户并吸引他们购买更多产品，唯一的办法就是给他们留下一个好印象。而好印象来自客户体验——沟通、交流和各种接触。创造一个好印象，自然能带动你所期望的客户行为。当然，要建立特定的印象存在难度。很多公司不仅不能建立期望的印象，甚至都不能有意识地为客户提供任何一贯如一的正面体验。但是，如果...

谷歌员工满意度调查出炉，员工薪资满意度有所下降

一年一度的谷歌员工满意度调查报告又出炉了。从今年的报告来看，谷歌（Google）的员工们对薪水的满意度似乎较往年有所下降。这份“Googlegeist报告”主要调查的是员工对领导层、薪资水平、多元化和公司价值等方面的满意度。2022年度的调查是在今年1月进行的，美国消费者新闻与商业频道（CNBC）于...

对未来的感受会影响工作满意度

职场往往给人的感觉是时不我待，只争朝夕。每天的任务截止期限和短期目标，要优先于长期目标。今天的需求看起来比明天的计划更为紧迫。人们经常会因为眼前的一棵树而忽视整个森林。但雇主若想提高员工的敬业度，考虑未来至关重要。达顿商学院领导力与组织行为学教授莫瑞拉•埃尔南德斯和博士后研究员克里斯蒂安诺•L•瓜拉...

深入客户

《财富》（中文版）——当Lever公司在三年前成立时，创办人不得不好好了解它的第一个客户推特（Twitter）。而且，要真正地了解。该公司位于旧金山，专门销售追踪求职者以及其他人力资源管理的软件。Lever公司的联合创始人萨拉·纳姆（Sarah Nahm）和纳特·史密斯（Nate Smith）直接搬...

你了解你的客户吗？

今天我们正处在一个高度互联、信息爆炸及数字化无处不在的时代。社交媒体和数字化工具让客户拥有了前所未有的主权，他们期望获得超出想象的个性化服务来满足个性化需求。这个世界上唯一不变的就是变化本身，时代在变，技术在变，客户的需求也在变。客户的变化，正在彻底改变各个行业——包括时装业、零售业、传媒和娱乐业及...

客户在想什么?

你的公司可以像戴尔那样，针对客户率先创造和实施有效的“价值定位”。你也可以像凯马特那样钻进死胡同。如何选择全在你自己作者：Larry Selden 和 Geoffrey Colvin为什么戴尔公司能靠价格每天都在下跌的大众性商品不断赚钱并扩大市场份额，而同行业其它公司却在苦苦挣扎？为什么加拿大皇家银...

客户体验迷思#2：客户流失埋怨产品

新年快乐！新的一年已经到来，笔者希望在此与各位读者讨论一下公司老板们关于客户感知与行为的第二种错误认识。许多人认为，客户之所以流失，原因是自己提供的产品或服务出现了问题。并不是这么回事。美国品质协会（American Society for Quality）的一项研究发现，造成客户满意度低的首要原因...

美国工作满意度最高的10个城市

那些高盛亏欠客户的……

作者：Ben Stein现在我们来谈谈金融。首先，投资银行可以从事有违客户利益的业务，时下这已被普遍认为是无可厚非的做法，尤其是在我很久以前的雇主：著名的《华尔街日报》上体现得淋漓尽致。最近高盛银行（Goldman Sachs）也采取了类似有损客户利益的做法，相关讨论更是热火朝天。高盛认购了大量用房...