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为呼叫中心插上数字化管理的翅膀
亟待解决的问题受中国经济快速增长、企业服务意识不断提高、电信资费频频下调、互联网迅速普及等诸多因素的影响，2003 年至 2008 年中国呼叫中心产业市场规模迅速扩大, 年均复合增长率（CAGR）达到 25%。本次案例中的程通电信运营商区域分公司呼叫中心（化名，以下简称程通呼叫中心）是服务所在区域...
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2003年：最佳雇主在中国
身为打工族，谁不愿意找个好东家？美国的百佳雇主中有不少在中国也很活跃。我们总结了其中四家公司的一些做法。看起来他们都挺有吸引力的，你同意吗？思科系统（中国）网络技术有限公司精髓：创造平等、信任的工作氛围，强调工作中的充分授权和开放交流。思科总裁钱伯斯曾在王安电脑工作多年，汲取了东西方文化的营养。发财...
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最佳雇主在中国
身为打工族，谁不愿意找个好东家？美国的百佳雇主中有不少在中国也很活跃。我们总结了其中四家公司的一些做法。看起来他们都挺有吸引力的，你同意吗？思科系统（中国）网络技术有限公司精髓：创造平等、信任的工作氛围，强调工作中的充分授权和开放交流。思科总裁钱伯斯曾在王安电脑工作多年，汲取了东西方文化的营养。发财...
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奇迹档案馆
《财富》（中文版）-- 这间遍布暗道并且挂满神秘图画的屋子，看上去更像是电影《哈利·波特》（Harry Potter）或《印第安那·琼斯》（Indiana Jones）里的场景。房间中的古籍和古董可能取自于史密森尼博物馆（Smithsonian），也可能是来自于早已经被摧毁的亚历山大图书馆（Libr...
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“走出去”必备：“多维度”风险管理体系
近来，各类天灾人祸的频频发生使越来越多的企业提升了风险意识。对那些“走出去”的企业而言，由于所面临的风险敞口延伸至海外，加之营商环境和语言文化不同，其运作会面临更多不确定性。如何“防患于未然”? 笔者看来，构建“多维度”的风险管理体系尤为重要。通过与许多“走出去”企业的交流，笔者发现，在构建“多维度...
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中远的绿色征程
2006年，世界可持续发展工商理事会在北京召开。当中国远洋运输集团总裁魏家福做了激动人心的演讲之后，台下的听众唏嘘不已。一位跨国公司CEO起身提问：如果您被提升了，中远还能够如此深入推进企业责任战略吗？数据是真实的吗？如果数据是真实的，如何让您的员工执行到位？怀疑的目光，质疑的口气，一连串的问题，这...
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中远的绿色征程
2006年，世界可持续发展工商理事会在北京召开。当中国远洋运输集团总裁魏家福做了激动人心的演讲之后，台下的听众唏嘘不已。一位跨国公司CEO起身提问：如果您被提升了，中远还能够如此深入推进企业责任战略吗？数据是真实的吗？如果数据是真实的，如何让您的员工执行到位？怀疑的目光，质疑的口气，一连串的问题，这...
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中远的绿色征程
2006年，世界可持续发展工商理事会在北京召开。当中国远洋运输集团总裁魏家福做了激动人心的演讲之后，台下的听众唏嘘不已。一位跨国公司CEO起身提问：如果您被提升了，中远还能够如此深入推进企业责任战略吗？数据是真实的吗？如果数据是真实的，如何让您的员工执行到位？怀疑的目光，质疑的口气，一连串的问题，这...
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家族企业接班人如何构建领导力
长期以来，家族企业的代际传承一直都面临两个关键“任务”：一是传承，企业的接班人如何带领企业可持续发展（让家族传统得以发扬，为家族持续谋福祉）；二是发展，企业的接班人如何带领企业成为时代的企业（治理升级、创新前行）。由中华全国工商联合会与浙江大学联合开展的调研数据显示：全国84%的民营（家族）企业处于...
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电改实施首日，江苏交易电价接近涨停
我国正加快落实深化燃煤发电上网电价市场化改革政策。据江苏电力交易中心有限公司公布数据，2021年10月中旬江苏电力市场月内挂牌交易于10月15日11时结束。本次交易共有 44 家发电企业、69家售电公司及72家一类用户参与月内挂牌交易申报。经过调度部门安全校核，最终成交294笔，成交电量19.98亿...
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