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客户体验迷思#1：理念至上
笔者认识不少企业主、公司CEO和高管，他们都很棒。他们不只关心赚钱。他们极富同情心，热爱家人，关心员工，当然，他们也很关心自己的客户。这些领导者都希望能提供优质的产品或服务。他们希望自己的顾客从自己公司购买商品时，能获得一种美好的体验。这自然是很好的想法。但你知道吗，顾客并不关心你在想什么。我说的太...
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车祸后首次曝光，林志颖又出事了！
据台媒6日报道，去年7月驾驶特斯拉发生严重车祸的台湾艺人林志颖，近日驾车外出时，因违规停车被开罚单。报道称，当日，林志颖戴着黑色棒球帽、身穿红色T恤及蓝色牛仔裤出现在一家咖啡厅附近，将其宝马车停在货车停车位上后进入咖啡厅与一名男性友人聚会。被媒体问到如何评价特斯拉时，林志颖大方说到，仍然在开一辆黑色...
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2012年财富中国500强分行业榜：汽车
2012年中国500强专题· 2012年中国500强排行榜（企业名单） · [编者的话] 你愿意投资“中国500强”吗？· [上榜公司专访] 中集集团：箱子上的舞蹈· 解读2012中国500强· 最赚钱的40家公司· 中国500强的亏损公司· 利润率最高的40家公司· 净资产收益率最高的40家公司...
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星巴克CEO新官上任，将着手解决公司存在的一系列问题
星巴克新任CEO布莱恩·尼科尔刚上任就计划采取行动。图片来源：MAGGIE SHANNON FOR FORTUNE50岁的明星CEO布莱恩·尼科尔上任第一周，就承诺要带领星巴克恢复往日的荣光。曾经的星巴克无处不在，是许多顾客的“第二客厅”。尼科尔被誉为“善于扭转局势的奇才”，他在快速休闲德州-墨西哥...
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酒吧改卖咖啡维生，巴黎夜生活能否重启
位于巴黎圣殿大道的一家坚持可持续经营理念的鸡尾酒吧Bisou。图片来源：Courtesy of Bisou时隔数月之后，在今年3月末一个寒冷的下午，位于巴黎的两家知名鸡尾酒吧Bisou和Divine的32岁老板尼古拉斯·穆尼奥斯对顾客们高声喊道：“我们又回来了，诸位！”粉色格调的Bisou酒吧位于玛...
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S.C. Johnson & Son
排名：70 (去年排名：83)是什么使这家公司如此伟大？这个家族制的清洗产品生产商的新办公楼配有画廊、咖啡厅、内部商店、银行和旅行安排柜台。2009年营业收入（百万美元）：8,400网址：www.scjohnson.com...
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如何找对销售人员？
下面这种情况是不是听起来似曾相识？你的产品即将推出测试版。你的员工全是工程师、产品经理或设计师。你作为首席执行官是唯一一个生意人。你知道，必须得把产品变成钱（你一直在说你的模式将是“免费+增值服务”（freemium），但你还没有真正采取过行动来落实细节）。你还不确定，应该采用怎样的定价结构。你或许...
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美国星巴克调整进店政策，不再免费开放
加州曼哈顿海滩，一家星巴克内正在点餐的顾客。图片来源：ETIENNE LAURENT—AFP VIA GETTY IMAGES如果你想在星巴克逗留或使用洗手间，必须要购物。星巴克在周一表示，将撤销一项对所有人免费开放的政策。新的行为准则还禁止歧视或骚扰、消费外购酒精饮料、吸烟、吸电子烟、吸毒和乞讨。...
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每周1-2天自选办公地，携程宣布混合办公制
2月14日，携程集团宣布实行或逐步推行1-2天的混合办公，符合条件的员工每周1-2天可自行选择办公地点，可以是家里、咖啡厅或者度假酒店。这意味着携程成为国内首家率先实际推行混合办公制度的公司。此前携程一项为期半年的内部实验显示，混合办公使得离职率下降约三分之一。...
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我想要iPad!
你见过ipad吗？哇！这个东西真是超酷，让人垂涎三尺，如艺术品般的电子产品！我现在正看着一张iPad的图片。图片中史蒂夫•乔布斯拿着一个iPad，这使它看起来更棒！你可以看得出来它就如空气般轻盈，而且很平滑。iPad就好比我们所熟知并喜爱的苹果台式电脑，它集MacBook、 iPhone和iPod的...
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