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客服要讲规定更要讲人情
William Cusick 2013-08-20 07:22应对大批客户需要一套流程。否则就会陷入混乱。从根本上来说，流程就是公司的技术与人力需要遵循的步骤，如此一来每一位客户都能在类似环境中得到相同的对待。通常情况下，这也正是成长期公司面临困难的地方。公司规模较小的时候，员工个人通常都与客户熟识，所以这些公司里都没有真正的流程。员工只是“做正确的事”来让客...
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员工给管理顾问提建议要讲技巧
Anne Fisher 2013-04-16 12:05亲爱的安妮：我在一家公司担任一线管理人员。这家公司在过去五年经历了三次重组。每次重组，公司都会聘用管理顾问团队，针对我们的问题提出解决方案。然而，他们每次提供的建议在真正懂行的人（比如我们）看来，要么完全不可行，要么就是再简单不过的方案。为什么？因为他们从来不会征求我们的意见，或者他们干脆对员工们提...
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片仔癀跌停， “药茅”神话要讲完了？
精选 2021-07-24 01:307月21日晚，根据片仔癀的公告，其大股东九龙江集团计划减持比例不超过公司总股本1%的股份。受此影响，7月22日，片仔癀午盘暴跌7.93%，半天之内市值蒸发了234亿元；午后股价持续下行，最终跌停收盘。...
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商用品牌同样要讲究用户体验
Doreen Lorenzo 2013-06-21 12:12消费品牌和B2B品牌之间的界限分明的壁垒正在迅速消失，给公司如何计划、研发、设计和营销其产品和服务带来了深远的影响。从许多方面来讲，这种演变都无可避免。在我们这个时代，智能手机、平板电脑和各种应用发挥着重要作用，也推高了客户的期望值。无论在家里、在娱乐还是在工作，我们都希望能够使用高速网络，浏览各种...
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反对加息！意大利新总理首次重要讲话直指欧洲央行
精选 2022-10-27 12:3010月25日，意大利总理梅洛尼在她的首次国会演讲中尖锐批评欧洲央行加息。梅洛尼说：很多人认为，欧洲央行决定提高借债成本是轻率的选择，这有可能影响到居民和企业的银行信贷。让事情更糟糕的是，欧洲央行从今年7月开始停止购债计划，这给公共债务水平较高的成员国带来了更多的麻烦。市场认为，梅洛尼的批评，堪称是欧...
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特斯拉部分车辆被曝减配，客服回应：出厂车辆都符合规定
精选 2022-02-09 11:00美东时间2月7日，美国消费者新闻与商业频道（CNBC）报道称，特斯拉内部信显示，为应对芯片短缺，特斯拉对上海制造的Model 3和Model Y汽车进行了减配，去掉了电子助力转向系统中两个电子控制单元其中的一个。报道称已有数以万计调整过的汽车发往中国、澳大利亚和欧洲的客户手中。特斯拉中国官方客服表示...
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减压之道
吴阿仑 2005-03-01 08:00作为 CEO，压力不可避免。关键在于把握平衡之道特约作者: 吴阿仑统领 IBM 大中华区的周伟焜现年 58 岁，在这个职位上一干就是 10 年，管理著这个跨港台和内地、有近 4,000 名员工的企业。他有一半的时间在做空中飞人，在世界各地飞来飞去。可这个亲切的老人每天都能保持著旺盛的精力、矍铄的精神...
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客服中心还有未来吗？
穆瑞澜（Alan Murray） 2020-09-21 03:30客服中心是否寿终正寝？这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来，已经过了足足20年。但现在，这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告，在接受调查的...
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习近平在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上发表重要讲话
精选 2024-01-17 12:30省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班16日上午在中央党校（国家行政学院）开班。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在开班式上发表重要讲话强调，中国特色金融发展之路既遵循现代金融发展的客观规律，更具有适合我国国情的鲜明特色，与西方金融模式有本质区别。我们要坚定自信，在实践中继续探索完...
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中央经济工作会议释放哪些信号？
精选 2023-12-13 04:00中央经济工作会议12月11日至12日在北京举行。会议上，习近平在重要讲话中全面总结2023年经济工作，深刻分析当前经济形势，系统部署2024年经济工作。...
