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盘点国内银行的特色服务
聂晶 2014-03-13 10:10大华银行（UOB）大华银行（中国）独具特色的“尊享理财”品牌完成了全新的战略转型，打造出“四大家族”的全新服务概念。第一个是以满足客户交易便利为特色的“现金管家”。在“现金管家”的服务里，包括借记卡、网银、网上支付，还有最具特色的理财账户和存款账户约定转存服务。当投资产品到期时客户的资金会根据约定，...
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上门服务的机械师
Gene Bylinsky 2004-04-01 08:00无论是北极圈内的发电厂还是海上游轮，只要大型机械设备出现故障，这家现场作业公司就会出现作者：Gene Bylinsky2002 年圣诞节前夕，正逢多米尼加共和国的旅游旺季，当地的啤酒消费量大幅度增加。就在这个时候，首都圣多明各大型酿酒厂 Cerveceria Nacional Dominicana ...
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双十一为谁服务？
杨波 2021-10-28 06:20自2009年首次提出双十一的概念以来，这个电商的购物节已经走到了第13个年头，虽然每年的成交额还在提升，平台和商家也乐此不疲，但是从消费者的观感来说，不仅越来越有审美疲劳之感，更重要的是里面的套路年年翻新，防不胜防。几年前就有媒体曝光，海外电商的黑周五促销，就是简单直接地降价打折，时间也只有一天，...
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志愿服务的价值
Barry Salzberg 2009-08-28 05:382009年4月21日，奥巴马总统签署了《爱德华•肯尼迪服务美国法》。爱德华•肯尼迪（Edward M. Kennedy）这位已故的参议员一直倡导扩大国家服务，而现在正是关注这一事业的最佳时期。越来越多的公司，如IBM、UPS、塔吉特（Target）、通用电气（General Electric）、花旗...
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客户服务
财富中文网 2008-02-22 01:48财富出版社有限公司地址: 香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊濠丰大厦36楼电话: (852) 2858-0789传真: (852) 2857-6309电子邮件:订阅查询subs@cci.com.hk营业部marketing@cci.com.hk编辑部editorial@cci.com.hk发行部fc-c...
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两年内找份绿色工作
Mina Kimes 2010-05-13 08:00（插图：Serge Bloch）在高等教育领域，社区高校一直是二等公民。但是，当触及一个重要的问题时，它们却突然成为首选对象，那就是为新的环保经济岗位培养人才。近几个月来，全美国的两年制院校的管理人员不断增添各种资质培训项目，从风力技术员、太阳能电池设计师到能源审计员，几乎应有尽有，此举使得它们走在...
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孕妇就医流产，大庆官方回应
精选 2022-09-04 06:009月2日，黑龙江省大庆市95后男子苏光宇在网上实名发帖痛诉自己的遭遇，称其怀孕的妻子8月29日就开始有腹痛症状，但为了不给社会添乱，就强忍着。到9月2日上午，其妻子腹痛加剧，并伴有下身流血。迫不得已，找社区开了外出就医证明并于当日11:40到了医院门口。但因健康码是黄码，被阻挡遭医院门口无法及时就医...
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起底亚马逊金牌服务
JP Mangalindan 2015-02-16 07:052004年12月，亚马逊公司的CEO杰夫•贝佐斯给聚在他老家房后的一幢船屋里的一群员工抛出了一个难题（这幢屋子位于华盛顿湖边，占地有5英亩），让他们想出一种能够扩大并加速免费快递服务的办法，从而提高顾客的忠诚度。经过两个月的头脑风暴，亚马逊推出了金牌服务项目Prime——支付79美元年费的客户，可以...
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把网站做小，把服务做大
林义捷 2011-12-08 12:03在中国这个偌大的商业环境中，因为市场太大，不少的企业一开始布局就以大为主轴，套用在互联网上也就是平台，而一个很有趣的现象，如果我们把几个大型的购物网站排成一列，然后把浏览器的网址遮住，同时也把网站的Logo拿掉，把网站中关于网站名称的地方都马赛克，你会赫然发现，网站的相似度竟然如此之高，高到你可能不...
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极致的客户服务
Geoff Colvin 2013-08-15 09:02诺德斯特隆（Nordstrom）允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天， 我们都说“顾客总是对的”，但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）称为...
